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少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查:外教多無相關(guān)資質(zhì)證書
對(duì)家長(zhǎng)來說,花錢買的是教育質(zhì)量,但對(duì)很多少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,教育質(zhì)量遠(yuǎn)不如擴(kuò)大市場(chǎng)和拉生源重要。
“那次展示課上,老師的動(dòng)作和聲音雖然有些夸張,但至少讓孩子覺得是在做游戲,可是真正開始上課就完全不是那么回事了?!背涕f,課程開始后,那個(gè)老師一點(diǎn)兒也不“瘋瘋癲癲”。每次上課,十幾個(gè)小孩坐成一排,老師在黑板前不停地講著,孩子們靜靜地坐在下面聽,“一次課學(xué)六七個(gè)單詞,還有作業(yè),讓孩子回家聽英語(yǔ)錄音,實(shí)在是太枯燥了”。
不到一個(gè)月,程楠的女兒說什么也不想再上英語(yǔ)課了。
“不滿意就退貨?!边@是很多商家對(duì)顧客的承諾,但在少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng),“退貨”幾乎是不可能的事。
女兒不想再上英語(yǔ)課,程楠嘗試過退款。找到老師,老師千方百計(jì)地勸程楠讓女兒繼續(xù)學(xué)下去。溝通幾次之后,老師婉轉(zhuǎn)地提醒程楠:當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議上明確寫著,交款后幾天之內(nèi),家長(zhǎng)可以提出退款,但是學(xué)校要扣除10%左右,隨著時(shí)間的推移,能退回的比例越來越少。過了一定期限后就沒有退款的可能。
“就在跟老師溝通的那段時(shí)間,我就錯(cuò)過了能退款的期限??墒牵诮诲X時(shí),他們不會(huì)給時(shí)間讓你認(rèn)真閱讀協(xié)議。通常,你還沒看完一頁(yè)的內(nèi)容,銷售人員已經(jīng)翻到了簽名那頁(yè),你根本就不知道協(xié)議中到底有什么具體內(nèi)容。”程楠說。
《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“退款難”是近幾年少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的一大矛盾。不少家長(zhǎng)不滿意培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量想退款時(shí),通常都會(huì)遭遇各種“踢皮球”,最終錯(cuò)過退款時(shí)限,還有些則是因?yàn)闊o法提供“教育質(zhì)量不好”的證據(jù)而無奈放棄退款。
孫明告訴記者,對(duì)于想退款的家長(zhǎng),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取的方法大致相同:能躲就躲、能搪塞就搪塞,實(shí)在不行就采取拆東墻補(bǔ)西墻的辦法?!耙?yàn)檫@些不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的重心,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作重心就是收學(xué)生”。
而對(duì)于近兩年來開始火爆的線上英語(yǔ)教學(xué),白晨認(rèn)為,很多線上英語(yǔ)教育都是明星代言,線上英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)銷售部分投入的比例非常大。不過,羊毛出在羊身上,這部分投入最終還是由家長(zhǎng)埋單。
記者 趙 麗 實(shí)習(xí)生 戴夢(mèng)嵐
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:少兒英語(yǔ)培訓(xùn) 外教 資質(zhì)證書
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