國慶“撞上”中秋，長假出境游如何避“坑”

新華社北京9月23日電(記者魯暢、姚兵、羅鑫)即將到來的國慶假期“撞上”中秋節(jié)，串聯(lián)起的八天長假讓旅游市場異常火爆。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)，八天長假期間旅游市場預(yù)計接待7.1億人次游客，意味著超過一半的國人將走出家門或國門外出旅游度假。記者日前采訪及梳理發(fā)現(xiàn)，一些游客在出境跟團游過程中遭遇“人在囧途”，權(quán)益受損的同時面臨維權(quán)難的尷尬，那么長假出境跟團游到底該如何避“坑”？

花錢買罪受，跟團出境游亂象頻發(fā)

經(jīng)歷過一次體驗感極差的跟團出境游后，在昆明某學(xué)校工作的張嫻決定以后出去都選擇自由行。去年端午節(jié)期間，張嫻報團參加越南峴港4天3晚游，“當(dāng)時覺得旅行社提供的旅游產(chǎn)品與價格都比較合適，而且參團的話，交通和住宿也會比較省心?！?/p>

但到達當(dāng)?shù)睾?，地接社變相強迫消費和購物讓張嫻十分無奈?！皩?dǎo)游把我們帶到一個偏僻的購物店，進店后服務(wù)員各種慫恿購物。買了的導(dǎo)游就給好臉色，不買的導(dǎo)游一路上對你態(tài)度很差?！睆垕拐f，無奈之下，她只好花1000多元買了兩個枕頭。

一些受訪游客說，自己經(jīng)歷的出境團幾乎都會安排有購物點。曾赴日本、韓國、泰國等地旅游的武漢人張圓說，尤其在熱門目的地，隨團游購物是必不可少的環(huán)節(jié)?！半m然當(dāng)?shù)氐拿舛惿唐返拇_價格相比境內(nèi)低廉，但是真假無法辨別?！?/p>

記者梳理發(fā)現(xiàn)，除強制購物外，近年來出境游暴露出的問題不在少數(shù)。

——“噩夢”團餐。前不久剛從泰國旅游回國的北京市民孫剛告訴記者，拋開購物問題，團餐更讓人不滿?！澳銦o法想象那幾天安排的團餐自助有多難吃，關(guān)鍵是沒有什么可吃的。在水上餐廳就餐，十一個人一桌只有6個菜，幾百個人鬧哄哄、餐廳環(huán)境也差、食材不新鮮、米飯也很硬，基本上就是扒兩口就逃出來了。”

——旅行社失聯(lián)。近日，北京青揚五洲旅行社有限公司銷售非法旅游產(chǎn)品，之后突然人去樓空。記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些“跑路”旅行社以“交押金送旅游”等形式變相從事不合理低價游，不少消費者繳納了幾萬元至幾十萬元不等的“押金”，期待著每年以“收益”形式出境游，卻在旅行社失聯(lián)后損失巨大。

門檻低、競爭大，市場良莠不齊

攜程旅游和中國旅游研究院此前聯(lián)合發(fā)布的報告顯示，2016年我國出境旅游人數(shù)達1.22億人次，旅游花費達1098億美元。一位旅游管理部門負責(zé)人告訴記者，相比從事入境游業(yè)務(wù)，從事出境旅游的門檻較低，隨著近年來我國出境游市場快速成長，一些小型旅行社也投身出境游業(yè)務(wù)，整個市場良莠不齊。

一些業(yè)內(nèi)受訪者指出，東南亞、日本等地因人氣高，最容易成為地接社從游客身上“薅羊毛”的目的地?！芭c國內(nèi)存在的旅游亂象相同，境外目的地地接社導(dǎo)游也存在從購物店收取回扣的情況?！币晃怀鼍秤晤I(lǐng)隊告訴記者，以泰國為例，隨團游行程中安排的珠寶中心、乳膠中心、鱷魚皮具店等購物場所都會是導(dǎo)游帶團前往的，反而像是大皇宮這樣標志性的景區(qū)，游覽時間很短。

一方面是壓減時間成本，把游客時間更多放在購物、看表演上，另一方面一些旅行社也會在各方面壓減資金成本。一位業(yè)內(nèi)人士透露，目前市面上出境游團餐廳的安排，一般是旅行社、地接社在當(dāng)?shù)睾灱s的團餐廳，當(dāng)中存在不少貓膩，伙食標準可能人均不足20元人民幣，餐食質(zhì)量更無法保證。而且團餐吃什么、在哪里吃，旅游線路里都不會透露。

競爭日趨激烈的出境游市場也使一些旅行社鋌而走險，通過捆綁銷售、“交押金送旅游”等形式籠絡(luò)客源。最終，有的因經(jīng)營問題難以為繼，有的干脆卷錢一走了之。對此，北京市旅游委近期明確要求各旅行社及分社、旅行社網(wǎng)點、旅游網(wǎng)站不得捆綁銷售兩條線路以上的旅游套餐產(chǎn)品，不得一次性向游客收取兩條線路及以上的旅游款。