11月1日，在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務(wù)”論壇上，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院公布了這樣一組數(shù)據(jù)——該機(jī)構(gòu)在對全國136家醫(yī)院調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，門診患者滿意度/認(rèn)同度得分為86.03分，住院患者滿意度/認(rèn)同度得分為92.81分。

2015年，國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合啟動(dòng)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，旨在加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。2017年，“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”邁入收官之年。

診室付費(fèi)結(jié)算 患者不用跑腿

11月2日上午10點(diǎn)半，昆明市民李洋按照手機(jī)APP上預(yù)約的就診時(shí)間，來到云南省第一人民醫(yī)院做孕期產(chǎn)檢。進(jìn)入門診大廳，李洋徑直來到一臺自助機(jī)前，刷就診卡進(jìn)行“簽到”，并打印上次就診時(shí)做的唐氏篩查報(bào)告。

遺傳診斷中心醫(yī)生李倩為其分析了唐氏篩查結(jié)果，并建議李洋在孕期22至24周之間做一次系統(tǒng)胎兒B超檢查。李倩在電腦上點(diǎn)了幾下，又將李洋的就診卡在POS機(jī)一刷，B超便繳費(fèi)成功，整個(gè)預(yù)約時(shí)間不超過10秒鐘。

在診室里擺放POS機(jī)，是云南省第一人民醫(yī)院半年前推行“診間結(jié)算”的創(chuàng)新舉措，病人在就診時(shí)，無論是預(yù)約檢查還是開單拿藥，都可以在診室里直接繳費(fèi)，免去了去窗口跑腿排隊(duì)的麻煩。

不僅門診患者方便了，住院患者也可以在護(hù)士站直接辦理入院和出院手續(xù)。

“真是想不到，兩三分鐘就辦好了住院手續(xù)。以前要先拿著門診醫(yī)生開的入院證，到住院科室批準(zhǔn)床位，再到收費(fèi)窗口去排隊(duì)繳費(fèi)，有時(shí)花上半天工夫才能辦完?，F(xiàn)在只需要憑借手機(jī)短信通知，直接到病房外的護(hù)士站繳費(fèi)入院?！?3歲的黃興武這次來住院，驚訝地發(fā)現(xiàn)住院流程有了大變化。

云南省第一人民醫(yī)院院長蔣立虹說：“以前有的醫(yī)生的確不理解，認(rèn)為自己是給人看病的，怎么能成了收費(fèi)員？但實(shí)施后，醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)自己多花一分鐘，能給病人省去幾小時(shí)的奔波，自然就理解了。”

根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底，1378家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供移動(dòng)支付的方式進(jìn)行結(jié)算，較2015年增加了710余家，更多患者從中受益，減少了排隊(duì)次數(shù)和等候時(shí)間。

預(yù)約就診時(shí)間準(zhǔn)確到分鐘

在由人民網(wǎng)主辦，人民健康網(wǎng)、國藥勵(lì)展、昆明市衛(wèi)計(jì)委承辦的2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務(wù)”論壇上，各地醫(yī)院紛紛介紹了其現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)的新成果和助力健康中國建設(shè)的新舉措。

溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院將預(yù)約服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確到分鐘，門診預(yù)約率達(dá)90%；

在廣東，41家醫(yī)院啟動(dòng)“非急診實(shí)名預(yù)約診療”試點(diǎn)，有效遏制倒賣號源現(xiàn)象；

吉林大學(xué)第一醫(yī)院增設(shè)傷口造口護(hù)理、血液凈化護(hù)理等8項(xiàng)?？谱o(hù)理服務(wù)，方便患者復(fù)診及隨訪；

北京協(xié)和醫(yī)院多學(xué)科診治模式已由住院延伸到門診，先后成立胰腺疾病、胸部疑難病、垂體瘤等近10個(gè)疑難病會診中心，匯聚多科專家為疑難重癥患者提供“一站式”服務(wù)，病人一次掛號可以見到多個(gè)相關(guān)學(xué)科的專家；

北京兒童醫(yī)院牽頭組建了北京兒童醫(yī)院集團(tuán)，以“全國兒科是一家”為宗旨，聯(lián)合全國主要省級兒童醫(yī)院，通過集團(tuán)成員之間“專家、臨床、科研、教育、管理、預(yù)防”六個(gè)共享，建設(shè)遠(yuǎn)程會診中心，滿足各地疑難病患者的診治需求，實(shí)現(xiàn)“病人不動(dòng)，專家移動(dòng)”……

三年來，全國各地醫(yī)院將“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”付諸行動(dòng)，取得了扎實(shí)成效，給患者帶去更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

以信息技術(shù)破解看病難

基于對16萬余醫(yī)患的調(diào)查，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院還發(fā)現(xiàn)，在門診患者掛號方式構(gòu)成方面，20.1%通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號方式就診，65.7%通過窗口掛號就診，前者滿意度高于后者。在患者選擇醫(yī)院進(jìn)行就診的主要考慮因素中，門診方面的技術(shù)水平高、醫(yī)院聲譽(yù)好排名高、就近方便成為主要考慮因素；住院方面的技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、設(shè)備先進(jìn)成為主要考慮因素。

國家衛(wèi)生計(jì)生委副主任、國務(wù)院醫(yī)改辦主任王賀勝在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務(wù)”論壇上表示，2018—2020年，要實(shí)施第二個(gè)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，將行之有效、廣泛適用的措施固化成為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，以互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)破解看病就醫(yī)難題，加快推廣預(yù)約診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、日間手術(shù)、多學(xué)科診療等醫(yī)療服務(wù)模式，推動(dòng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)就診卡和診療信息共享，全面推進(jìn)醫(yī)療便民惠民服務(wù)。

《 人民日報(bào) 》（ 2017年11月14日 13 版）