“買買買”的“雙11”，今年用“預(yù)售”的方式打開(kāi)了消費(fèi)者的錢包。

11月11日，零點(diǎn)鐘聲剛過(guò)去3分鐘，天貓商城就刷新了去年100億元交易額的記錄，比去年提早4分鐘。京東商城從11月1日~11日累計(jì)下單金額達(dá)1271億元。

預(yù)售并非新鮮事兒。早在2015年“雙11”，有的商家就開(kāi)啟了預(yù)售模式。今年，預(yù)售提前、范圍擴(kuò)大、“定金膨脹”、“折扣”和“紅包”這些醒目字眼疊加在一起，更是催促著消費(fèi)者提前開(kāi)啟搶購(gòu)模式，許多商家也開(kāi)始積極備貨。

然而，預(yù)售中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題：價(jià)格明降暗升、預(yù)售方式“燒腦”、預(yù)售定金不能退、郵寄地址不能更改……令許多消費(fèi)者質(zhì)疑商家誠(chéng)信幾何。

花式預(yù)售藏陷阱

李想在廣州生活4年，很早就通過(guò)預(yù)售的方式購(gòu)買了天貓商城一家女裝店的衣服。頁(yè)面上當(dāng)時(shí)寫(xiě)著“預(yù)售價(jià)格199”，定金20元，“膨脹”后可當(dāng)40元使用。“雙11”當(dāng)天，李想還同時(shí)使用了“跨店鋪滿400減50購(gòu)物津貼”，分?jǐn)偟竭@件衣服上能再便宜16.22元，折算下來(lái)，這件衣服最終成交價(jià)為162.78元。

然而，零點(diǎn)付款后，“雙11”當(dāng)天下午，李想打開(kāi)天貓商城App時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這件衣服的售價(jià)變成了161元?！氨任覅⒓宇A(yù)售買到的價(jià)格便宜1.78元?！崩钕胗盅杆僭谀X子里計(jì)算了一番，如果再加上“跨店滿400減50購(gòu)物津貼”的活動(dòng)，買到手的價(jià)格還要便宜更多。

無(wú)獨(dú)有偶，“雙11”開(kāi)始后，在微博上搜索“預(yù)售”二字，也能見(jiàn)許多網(wǎng)友吐槽預(yù)售藏了太多“坑”。

消費(fèi)者金秋下單后沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)，在一家來(lái)自澳洲的旗艦店上，他購(gòu)買的幾款保健品頁(yè)面上打出了“滿299減50、滿499減150”的字樣。

此前，金秋通過(guò)預(yù)售一共購(gòu)買了2000多元的產(chǎn)品，如果“雙11”當(dāng)天下單，能比預(yù)售的方式省好幾百元。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，遇到這類問(wèn)題要看商家的預(yù)售規(guī)則，之前預(yù)售期間商家有沒(méi)有做出類似“最低價(jià)”“底價(jià)”之類的價(jià)格承諾，如果之前有這樣的宣傳或承諾，商家就構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)取消訂單，且商家應(yīng)雙倍返還定金。

李想并沒(méi)有辦法去核實(shí)預(yù)售期間商家發(fā)布的內(nèi)容，“誰(shuí)也不可能把當(dāng)時(shí)頁(yè)面上的內(nèi)容截圖保存”，但李想還是詢問(wèn)了商家為何要突然調(diào)價(jià)，商家表示之前的活動(dòng)是官方活動(dòng)，但“可以補(bǔ)差價(jià)”。

有些消費(fèi)者認(rèn)為，商家“預(yù)售”搞很多“花樣”，不如直接打折方便，而一些商品在“雙11”期間，并不比平日里劃算。“雙11”之前，楊迪下單購(gòu)買了一款甲醛裝修異味空氣凈化劑。按照規(guī)定，交付定金60元，定金膨脹后抵扣90元，付尾款時(shí)使用電商津貼券還能再優(yōu)惠50元。原價(jià)529元6個(gè)凈化劑，最終到手價(jià)為449元，平均每個(gè)空氣凈化劑74.83元。

但今年10月中旬時(shí)，她的朋友在同一家店鋪購(gòu)買同品牌空氣凈化劑，使用兩個(gè)可疊加的優(yōu)惠活動(dòng)后，平均每個(gè)凈化劑是68.5元，比在預(yù)售活動(dòng)時(shí)購(gòu)買便宜。她覺(jué)得一些商家的“雙11”預(yù)售規(guī)則既“燒腦”又有點(diǎn)“坑”，“消費(fèi)者為了買到價(jià)格便宜的商品要不停計(jì)算價(jià)格，耗時(shí)耗力。”

常年關(guān)注醫(yī)療領(lǐng)域的媒體人胡鴻宇在“雙11”之前準(zhǔn)備買胰島素針頭，他在京東商城發(fā)現(xiàn)一家比較實(shí)惠的藥房，該藥房140支胰島素針頭賣210元，同時(shí)還送7支，平均每支1.43元左右。

這家藥房的客服向他表示11月10日和11日兩天店鋪有活動(dòng)，但等到10日，胡鴻宇發(fā)現(xiàn)該款商品已經(jīng)是298.9元140支，平均每支2元多，“不僅漲價(jià)而且沒(méi)有商品附贈(zèng)?！?/p>

直到11日中午，胡鴻宇的手機(jī)上又收到了這家藥房的短信，表示現(xiàn)在推出“雙11”活動(dòng)，90支只賣160元?！拔矣X(jué)得商家可能是想在“雙11”賺一點(diǎn)，但10日顧客不買賬，所以才在11日中午給我們這些老顧客發(fā)短信，打出更優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)吸引我們。”

在陳音江看來(lái)，“雙11”本應(yīng)是商家薄利多銷、消費(fèi)者購(gòu)買實(shí)惠商品的“雙贏”，但一些商家卻制造各種噱頭，刺激消費(fèi)者參與?！斑@里面不排除消費(fèi)者真能購(gòu)買到實(shí)惠的商品，但必需絞盡腦汁去琢磨商家各種促銷規(guī)則?！?/p>