有銷售人員夸大宣傳，把歷史較高收益率說成保底收益

2017年最后一個工作日，保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于組織開展人身保險治理銷售亂象打擊非法經(jīng)營專項行動的通知》，銷售亂象、渠道亂象、產(chǎn)品亂象和非法經(jīng)營成整治重點。

專項行動將重點整治這幾類問題：保險公司、保險中介機構(gòu)和保險銷售從業(yè)人員將保險產(chǎn)品混同為銀行存款或理財產(chǎn)品進行銷售、“存單變保單”；保險銷售從業(yè)人員通過短信、微信、朋友圈等制造傳播虛假信息進行銷售誤導(dǎo)，通過歪曲監(jiān)管政策、炒作產(chǎn)品停售等方式進行產(chǎn)品促銷；保險中介機構(gòu)特別是銀郵代理機構(gòu)及其工作人員誤導(dǎo)保險消費者，以及在客戶投訴、退保等事件發(fā)生時消極處理、拖延推諉等問題。

1月3日，針對開門紅期間險企競爭激烈、保險代理人誤導(dǎo)行為增多，保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局也發(fā)布消費警示：謹防開門紅保險銷售風(fēng)險。該局有關(guān)負責(zé)人指出，為沖業(yè)績，有的保險銷售人員利用活動炒作概念，以各種名目吊足胃口，利用消費者在信息不對稱、不透明情況下的盲從心理，誘導(dǎo)其沖動購買開門紅產(chǎn)品。

“為獲公司高額獎勵，有的銷售人員利用活動期間的產(chǎn)品銷售政策夸大宣傳，把該公司歷史較高的收益率，說成保單的保底收益?！痹撠撠?zé)人提醒，分紅險未來紅利水平是不確定的；投資連結(jié)保險紅利不僅不確定，還有可能虧本；萬能保險最低保證利率之上的投資收益也是不確定的。

此外，萬能險、分紅險在理賠時不像其他險種直接理賠保險金，而是按賬戶現(xiàn)金價值或直接返還所繳保費來賠付。“總之，一定要仔細閱讀保險條款，不落在合同上的承諾，都不算數(shù)?！边@位負責(zé)人說。

強化消費者信息安全管理，不能保單到期就撒手不管

各公司對開門紅的重視程度，業(yè)內(nèi)人士用“打雞血”形容。某壽險公司產(chǎn)品和銷售舉措宣導(dǎo)幻燈片有70多頁，對代理人進行集中高強度培訓(xùn)。

朱銘來認為，開門紅產(chǎn)品大多承諾較高收益，保險公司投資面臨較大壓力，“新年伊始快速搶占市場，這并不利于保險公司穩(wěn)健發(fā)展。如今，保險業(yè)倡導(dǎo)保險姓保、回歸保障，還是要把目光鎖定在發(fā)展長期期繳業(yè)務(wù)上，穩(wěn)健經(jīng)營，更不能故意指示或縱容基層網(wǎng)點和代理人誤導(dǎo)消費者。”

比如，近日福建保監(jiān)局行政處罰決定書就顯示：民生人壽福建分公司存在欺騙投保人，介紹年金保險產(chǎn)品時混淆保險與銀行存款概念，虛假宣稱限人、限時、限額；承諾給予投保人保險合同約定以外的其他利益等等。

“我有一款新華人壽長期壽險剛到期，就有代理人來電，說是要補償給我一大筆紅利，但需要轉(zhuǎn)成其他類險種。說得太玄乎，沒敢投。”有消費者反映，開門紅期間，有代理人游說客戶“轉(zhuǎn)投”。

“這是明顯的騙局?！北１O(jiān)會消保局有關(guān)負責(zé)人提醒：非正常退保會讓消費者直接蒙受資金損失，而所謂的理財產(chǎn)品涉嫌非法集資，投資風(fēng)險巨大。如遇可疑邀約，消費者可通過保險公司官網(wǎng)、客服電話等正式渠道查人員身份、查產(chǎn)品真?zhèn)?；一旦遭遇退保理財騙局，注意留存相關(guān)證據(jù)，及時向公安機關(guān)報案。

“不過，這些騙局頻頻發(fā)生，說明投保者的個人信息被保險機構(gòu)泄露出去了?！敝煦憗斫ㄗh，保險機構(gòu)要強化消費者信息安全管理，不能保單到期了就撒手不管；監(jiān)管部門要細化規(guī)定、嚴罰重罰，強化保險機構(gòu)對消費者信息安全的保護責(zé)任。