工信部11日發(fā)布了一條消息，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)下月起以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息。

一時(shí)間，用戶“喜大普奔”，紛紛吐槽莫名其妙被扣費(fèi)的那些“苦日子”。

比如微博下的評(píng)論中，都是這樣的畫風(fēng)：

可以說，天下苦不明扣費(fèi)久矣，網(wǎng)上甚至都有了如何高效投訴手機(jī)亂扣費(fèi)之類的教程和攻略。

梳理用戶們的各類遭遇，發(fā)現(xiàn)不明扣費(fèi)一般發(fā)生于以下三種情況：

套路一：外呼營銷

外呼營銷是指用電話方式進(jìn)行營銷、售后、回訪等業(yè)務(wù)。

有的外呼客服在電話中存在語速很快、介紹很籠統(tǒng)或者不介紹收費(fèi)事宜等問題，一旦用戶不經(jīng)意說了“好的”或者類似同意的表述，電話錄音就會(huì)被作為開通業(yè)務(wù)的憑證。

盡管用戶并不知道客服到底在說啥，但可能就已經(jīng)“同意”訂購新的增值服務(wù)或新的套餐。

比如家住海南的李女士無意中發(fā)現(xiàn)，自己竟被開通了每月98元套餐，使用期還強(qiáng)制性控制在半年以上。運(yùn)營商說是李女士在電話中同意的，但李女士并沒有這方面的記憶。

套路二：免費(fèi)升級(jí)

另一種情況是，選擇性介紹業(yè)務(wù)，刻意模糊收費(fèi)內(nèi)容。

“您是老用戶了，為了回饋您，將為您免費(fèi)升級(jí)……”很多用戶都收到過類似電話，但是這些優(yōu)惠是有時(shí)限的，過了就會(huì)收費(fèi)。

比如在流量時(shí)代，各種“免費(fèi)”的流量包經(jīng)常出現(xiàn)在運(yùn)營商的營銷中，盡管只免幾個(gè)月。

而在免費(fèi)期結(jié)束前，只要用戶不主動(dòng)通過某種方式回復(fù)取消業(yè)務(wù)，運(yùn)營商就等于默認(rèn)用戶將繼續(xù)接受這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并開始對(duì)用戶收費(fèi)。