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華帝“退全款”營(yíng)銷:消費(fèi)者感覺“被忽悠”

2018年07月19日 08:37 | 來源:工人日?qǐng)?bào)
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線上不退現(xiàn)金只返購物卡 設(shè)置各種條件限制退款

華帝“退全款”營(yíng)銷:消費(fèi)者感覺“被忽悠”

今年世界杯期間,“法國(guó)隊(duì)奪冠,華帝退全款”幾乎成了家喻戶曉的話題,也讓華帝賺足了“眼球”。但在法國(guó)隊(duì)奪冠后,線上不退現(xiàn)金只返購物卡,并對(duì)退款設(shè)置各種條件,引發(fā)消費(fèi)者對(duì)華帝“退全款”營(yíng)銷的質(zhì)疑。

在“退款”上做文章

7月16日凌晨,世界杯冠軍出爐,法國(guó)隊(duì)以4:2擊敗克羅地亞隊(duì),時(shí)隔20年再次捧起大力神杯。這也讓在6月購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者很興奮,此前因?yàn)槿A帝發(fā)消息稱,若法國(guó)隊(duì)奪冠,消費(fèi)者可憑發(fā)票獲全額退款。此后,華帝公司宣布,正式啟動(dòng)退款流程。但不少消費(fèi)者注意到,華帝之前承諾的“退全款”,并非是現(xiàn)金,而是相應(yīng)平臺(tái)的購物卡。

那么,華帝所謂的“退全款”不退現(xiàn)金,只退購物卡的行為,是否合理呢?

有網(wǎng)友表示,“通常企業(yè)這些優(yōu)惠都不會(huì)是百分之百的現(xiàn)金,并且華帝也沒有說退款的形式是現(xiàn)金,解釋權(quán)歸企業(yè)。對(duì)于消費(fèi)者而言,不論是退現(xiàn)金還是退購物卡,都能獲得相應(yīng)的實(shí)惠。”但也有網(wǎng)友指出:“這明顯是套路,按照我們正常的理解,退款就應(yīng)該是直接退現(xiàn)金,而不是購物卡?!?/p>

對(duì)此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路告訴記者,如果華帝在活動(dòng)開始時(shí)已經(jīng)說清楚退全款是退購物卡,如果消費(fèi)者在參與活動(dòng)時(shí)能夠知悉關(guān)于全款退購物卡的情況,并且不會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)是沒有問題的。

今天,《工人日?qǐng)?bào)》記者瀏覽華帝公司的官方微博發(fā)現(xiàn),5月31日該公司最早發(fā)布的宣傳海報(bào)的右上角有一行很小的字,上面寫著“活動(dòng)細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”。同時(shí),微博的文字介紹還寫明,活動(dòng)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接。記者打開鏈接后發(fā)現(xiàn),針對(duì)線上電商的退款,確實(shí)寫明了退全款方式為退購物卡。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳指出,“可以看出,華帝此次活動(dòng)應(yīng)該是經(jīng)過精心策劃的,很難挑出漏洞,但從退全款變成返電商平臺(tái)購物卡,尤其是在宣傳海報(bào)未明顯告知消費(fèi)者的情況下,容易引起消費(fèi)者的激憤,并對(duì)品牌信譽(yù)帶來不可估量的損失?!?/p>

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)記者表示,此次華帝退全款的額度不超過7900萬元,而且自身只承擔(dān)線上的2900萬元,線下的5000萬元?jiǎng)t由經(jīng)銷商承擔(dān),華帝如此做法,顯得不夠厚道。

“誠(chéng)信,才是營(yíng)銷的完美注腳”

如果說線上不退現(xiàn)金只返購物卡,消費(fèi)者也得到了一定實(shí)惠的話,那么在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難,則讓消費(fèi)者感覺到“被忽悠”。

成都市民宣先生6月1日在華帝網(wǎng)上購買了“奪冠套餐”產(chǎn)品,但卻被告知沒有資格參加退款活動(dòng)。客服人員稱,活動(dòng)產(chǎn)品需提供發(fā)票,且開票日期必須是6月1日至7月4日之間。

宣先生表示,他是因自身原因要求延期發(fā)貨的,并在客服建議下買了“一元特權(quán)卡”,以確?;顒?dòng)資格。而客服發(fā)給他的活動(dòng)細(xì)則中,并沒有提及開票日期限制。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者表示,因?yàn)榇饲叭A帝并沒有要求發(fā)票、協(xié)議等,到退款時(shí)卻要求消費(fèi)者出示,有單方面排除消費(fèi)者權(quán)利的嫌疑。

“華帝此次營(yíng)銷活動(dòng)本是想利用世界杯,實(shí)現(xiàn)品牌上位,但品牌塑造最重要的基因是誠(chéng)信。對(duì)廠商而言,誠(chéng)信比黃金貴?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示,華帝將線上退全款變成退購物卡,又在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難,其誠(chéng)信形象必然受損,讓前期的良好營(yíng)銷效果大打折扣。

“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上,這個(gè)營(yíng)銷創(chuàng)意還是挺贊的。希望華帝切實(shí)履行承諾,按照售前約定和承諾,切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠(chéng)信,才是任何營(yíng)銷的完美注腳。”今天上午,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說。

(本報(bào)北京7月18日電)

楊召奎

編輯:周佳佳

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