據(jù)廣東省消費者委員會1日發(fā)布的《2018年上半年廣東消費投訴分析報告》顯示,廣東省各級消委會上半年處理消費者投訴137261件,同比上升66.80%,為消費者挽回經(jīng)濟損失1.74億元。其中,關(guān)于人格尊嚴投訴創(chuàng)下新高,反映了新時期消費維權(quán)新特點。

數(shù)據(jù)顯示,與近年情況相類似,廣州、深圳兩市處理消費者投訴占全省總量的90.15%,較2017年上半年上升8.77個百分點,直接原因是廣深兩地互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費投訴高速增長。此外,廣州、深圳經(jīng)貿(mào)總量大,消費活躍,社會維權(quán)意識強,投訴量相應(yīng)多。

2018年上半年投訴出現(xiàn)值得關(guān)注的現(xiàn)象之一,是關(guān)于人格尊嚴問題的投訴以同比3.67倍的增幅,創(chuàng)下歷史新高,增速在性質(zhì)分類中位列第一。消費者曾先生在迪卡儂中山體育用品有限公司購買商品后,發(fā)現(xiàn)消費小票大部分是英文,而且很多是縮寫的,因不明白其所代表的含義,便詢問收銀員,收銀員稱因迪卡儂是外企所以用英文表示,還認為消費者是在找茬,找來保安將消費者趕走,整個過程態(tài)度極其惡劣。

上半年,廣東省各級消委會受理人格尊嚴投訴3342件,占投訴總量2.43%,較2016年同期增長43.56倍。人格尊嚴問題投訴內(nèi)容主要是商家或客服人員存在服務(wù)態(tài)度惡劣、辱罵或推打消費者的行為。數(shù)據(jù)表明,社會消費維權(quán)意識在增強,消費者不僅重視商品和服務(wù)的質(zhì)量,對經(jīng)營者的態(tài)度和誠意、消費過程中的精神、心理感受也越來越看重,維權(quán)的訴求和層次日漸提升。

上半年,涉及虛假宣傳問題的投訴量有11567宗,同比分別增長1.8倍。從服務(wù)類別分析,這類投訴均集中在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活和社會服務(wù);從商品類別分析,主要集中在交通工具和日用商品;從投訴內(nèi)容分析,集中在遠程購物的實物質(zhì)量、功能與宣傳內(nèi)容嚴重不符,其中網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物是虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)。(記者 許青青)