作者:廖文根

社會治理是一門科學,需要“走心”,更要“用情”,站在群眾角度找準問題、解決問題,投入真情在暖人心上下一番功夫

經(jīng)常走路上班,發(fā)現(xiàn)北京街頭有幾處暖心的小變化:人行道邊緣多出一些整齊堅固的石柱(墩)子,百姓煩惱的機動車占人行道現(xiàn)象成為歷史;過去臟亂差的背街小巷面目一新,美麗容顏讓人流連;昔日蜘蛛網(wǎng)般的電線不見了,小路上多年未亮的路燈每晚都發(fā)出溫暖的光……小小細節(jié),折射出北京城市管理的日益精細化,也折射出當?shù)攸h委政府濃濃的為民情懷。

而在很多地方,廣大群眾也通過一個個細節(jié),切實感受到黨委政府的良苦用心:在政府的支持下,許多小學開設了免費“托管班”,長期困擾家長的“接送難”不再“犯難”;一些便民服務窗口的上班時間不再是“朝九晚五”,而是照顧廣大群眾尤其是上班族的需要而順延,有的事項還可以在網(wǎng)上或者通過自助服務機辦理……一個個群眾身邊的小變化,生動詮釋了各地社會治理理念的變化、服務方式的創(chuàng)新。正是這一個個小變化,拉近了黨委政府和人民群眾的距離,讓人民群眾感受黨委政府的濃濃暖意,人民群眾也真心為黨委政府點贊。

加強和創(chuàng)新社會治理是完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。當前,我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛,不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。解決這些矛盾,離不開高質(zhì)量的發(fā)展,也離不開高質(zhì)量的社會治理。

社會治理千頭萬緒,其中一個重要方向就是維護人民群眾的切身利益,尤其是要把群眾合理合法的利益訴求解決好。無論經(jīng)濟如何發(fā)展,技術如何進步,社會治理都必須牢牢堅持以人民為中心的發(fā)展思想,為民謀利,為民辦事,為民解憂,不斷增強人民的獲得感、幸福感、安全感。

社會治理是一門科學,需要“走心”,更要“用情”。走心就是不要做表面文章,而是學會換位思考,站在群眾角度找準問題、解決問題。用情就是要帶著感情,投入真情在暖人心上下一番功夫。對于群眾的合理訴求,我們要千方百計解決好,維護好。對于非合理訴求,我們也要耐心引導,貼心關愛,用法治的溫暖、政策的溫暖和感情的溫暖消釋矛盾、化解風險。

一位長期從事信訪工作的基層干部曾分享過他的體會:面對上訪人員,他從來不是高高在上的“升堂式”接訪,而是主動迎上去,親手送上一杯熱水,親切地尊稱一聲大叔、大娘,拉把椅子在旁邊坐下、促膝談心。這些看似微不足道的小動作,經(jīng)常能融化上訪人員內(nèi)心的堅冰,有助于化解心理上的疙瘩?！爸灰覀兺度肓苏嫘恼媲?人民群眾是能感受到的。你把群眾當自己人,群眾才能和你一條心?！边@位基層干部說,“人民群眾一旦和黨委政府同頻共振,其釋放的能量不可估量?！?/p>

只有暖人心,才能聚民心、筑同心。社會治理不僅要提高暖人心的意識,更要增強暖人心的本領。在這方面,我們有很多優(yōu)良傳統(tǒng),取得很大的成績,也有很大的努力空間。(廖文根)