細(xì)則說明隱藏在數(shù)千字的“會員協(xié)議”中 律師認(rèn)為是否侵權(quán)應(yīng)看具體約定

即使充值了愛奇藝視頻網(wǎng)站的會員，在觀看的過程中依然被各種形式的廣告所打擾，這令想花錢買清靜的網(wǎng)友頗為郁悶。

北京青年報記者發(fā)現(xiàn)，這種問題不僅出現(xiàn)在一家視頻網(wǎng)站，在騰訊視頻等網(wǎng)站也存在類似問題。原來，視頻網(wǎng)站的會員并不是一買了之，而是存在許多若隱若現(xiàn)的“坑”，比起網(wǎng)站的心機(jī)，網(wǎng)友們只能說是很傻很天真。

客服回應(yīng)

暫無法完全關(guān)閉推薦

北青報記者以用戶身份咨詢愛奇藝在線客服，其表示“目前無法針對會員專屬推薦永久操作關(guān)閉”。

該客服還介紹稱，“為了讓您更好地了解和使用會員權(quán)益，愛奇藝會通過15秒的會員推薦內(nèi)容為您做VIP專屬推薦，如您不需要了解，可以直接點(diǎn)擊頁面角標(biāo)右上角的‘關(guān)閉此推薦’跳過?！?/p>

騰訊視頻的熱線客服表示，片頭的“前情回顧”中的廣告是電視劇自帶的，并非所有節(jié)目都有廣告，騰訊視頻方面也無法去除。而部分節(jié)目中有一些廣告無法跳過，也沒法點(diǎn)叉，這是部分版權(quán)方要求。

北青報記者發(fā)現(xiàn)，此前騰訊視頻在播放《如懿傳》時，就曾因全程出現(xiàn)某奶粉的大幅廣告遮擋了臺詞，并且無法去掉，引發(fā)觀眾吐槽，騰訊視頻則在回應(yīng)時稱此為“廣告投放系統(tǒng)bug”。

體驗不爽

1、 觀影推薦、懸浮窗 會員避不開

日前有用戶反映，即使充值了愛奇藝視頻網(wǎng)站的會員，在觀看的過程中依然被各種形式的廣告所打擾。北青報記者隨即進(jìn)行了驗證。

北青報記者先充值會員，隨后打開熱播劇《知否》，這時立即跳出了一段時長為15秒的“壹周觀影”的宣傳片，這是愛奇藝為自家新片宣傳的視頻廣告，右上角可點(diǎn)擊關(guān)閉，但無法選擇“永久關(guān)閉”。

再打開熱播劇《皓鑭傳》，在片頭曲結(jié)束即將進(jìn)入正片時，突然跳出一款面膜的廣告。

北青報記者又點(diǎn)擊另一熱播劇《招搖》觀看，不一會兒就在屏幕的左上角出現(xiàn)了一個小的懸浮窗，宣傳愛奇藝另一熱播綜藝節(jié)目，該懸浮廣告平均10分鐘就出現(xiàn)一次，一集共出現(xiàn)5次左右，無法關(guān)閉。

而這并非愛奇藝最近的“套路”。一位用戶表示，在2018年夏天播出《延禧攻略》時，她就發(fā)現(xiàn)了這個問題，“當(dāng)時在追劇時，熱門時段的片頭廣告經(jīng)常有兩分鐘之久，右上角提示‘會員跳過廣告’，于是就買了會員。我當(dāng)時圖的就是無廣告，結(jié)果幾乎每集結(jié)束后都有一個‘會員推薦’，也經(jīng)常出現(xiàn)××面膜的廣告，雖然可以點(diǎn)擊關(guān)閉，但還是覺得總被打擾?！?/p>

2、 要想提前看 得5人幫點(diǎn)贊

除了廣告外，愛奇藝VIP還有“提前看”的權(quán)益，如普通用戶可以看到12集，VIP會員可以提前看13到24集。不過，想要提前看還需要“邀請好友點(diǎn)贊助力”。

一名網(wǎng)友表示，自己在愛奇藝看《獨(dú)家記憶》時，看到VIP會員可以解鎖第13至24集，不過點(diǎn)擊后才發(fā)現(xiàn)，會員需要做任務(wù)才可以提前觀看——“邀好友助力解鎖劇集，還差5人”。好友在收到這一任務(wù)后，必須登錄自己的愛奇藝賬號為其點(diǎn)贊，在5人點(diǎn)贊后，對方才可以提前解鎖劇集。

北青報記者在愛奇藝APP上看到，充值愛奇藝黃金會員1個月需25元，一年12個月248元，約合20.7元一個月。

3、 并非愛奇藝一家 騰訊視頻也這樣

充值會員后廣告不能免除的情況在騰訊視頻也存在。北青報記者打開騰訊視頻電視劇《怒晴湘西》，立即跳出了“騰訊微視短視頻APP”的廣告，劇中主人公用評書的形式介紹該軟件。該廣告是片頭廣告，無法被關(guān)閉。在播放過程中，在視頻的右下角不斷出現(xiàn)“玩××手游免費(fèi)領(lǐng)取視頻VIP”的浮窗廣告，有時還會出現(xiàn)“看原著，劇情搶先知”的廣告提示。

在每集視頻的開頭，會有一段“前情回顧”，這時在屏幕下方會出現(xiàn)大篇幅的廣告——宣傳一款檳榔。

在電視劇《知否》的播放過程中，也有類似的廣告轟炸。難怪網(wǎng)友們吐槽，“我都開了會員了還一天天給我推薦，推薦什么??？12秒的推薦真不短，每集都需要自己動手去跳過！”“已經(jīng)是會員了還推薦廣告，還會員專享廣告，還不能關(guān)閉，不爽！”

小心有坑

購買會員默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)

北青報記者在購買會員時發(fā)現(xiàn)，會員默認(rèn)的價格都是默認(rèn)勾選“自動續(xù)費(fèi)”的價格，如需選擇不“自動續(xù)費(fèi)”的套餐，愛奇藝和優(yōu)酷需要取消勾選下方的“到期自動續(xù)費(fèi)”選項，騰訊視頻需要在購買時右滑，才可見不含連續(xù)包月等服務(wù)的套餐。

并且，“自動續(xù)費(fèi)”的價格比不選擇“自動續(xù)費(fèi)”低不少，如愛奇藝的“連續(xù)包月”首月體驗價6元，取消“連續(xù)包年”套餐，則一個月價格25元；優(yōu)酷和騰訊視頻“自動續(xù)費(fèi)”會員價一個月19元，而不續(xù)費(fèi)的一個月要25元。

在宣傳語中，三家視頻網(wǎng)站都表示，“自動續(xù)費(fèi)可隨時關(guān)閉”。不過，北青報記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)閉“自動續(xù)費(fèi)”的渠道則較為隱蔽。

比如騰訊視頻和愛奇藝的iOS版本，如需取消自動續(xù)費(fèi)功能，則需要打開蘋果手機(jī)“設(shè)置”，進(jìn)入“iTunes Store 與 App Store”，點(diǎn)擊 “Apple ID”，選擇“查看Apple ID”，進(jìn)入“賬戶設(shè)置”頁面，點(diǎn)擊“訂閱”，選擇騰訊視頻VIP 取消訂閱。如未在計費(fèi)周期到期至少24小時前取消自動續(xù)費(fèi)功能，將會自動續(xù)訂及扣款。

電視VIP還得另付費(fèi)

還有用戶反映，在騰訊購買了VIP會員后，如果想要在電視上看，還需要購買升級后的“超級影視VIP”。超級影視VIP每個月多花18元，可以在長虹、夏普、索尼、三星、樂視等電視上觀看，不過也有一些設(shè)備不支持。

有用戶表示，“有點(diǎn)坑，其絕對不會事先告訴你在電視上不能用。等你充了VIP，還得充超級VIP，然后再告訴你，超級VIP在很多種電視上也不支持?！?/p>

癥結(jié)所在

上千字會員協(xié)議里明確“不全免”

那么開通會員服務(wù)時所宣稱的“免廣告”，到底是如何約定的？在騰訊的會員條款中，北青報記者看到其寫明“騰訊將會根據(jù)實際情況，對會員在觀賞節(jié)目內(nèi)容時遇到的廣告設(shè)置相應(yīng)的時限減免，但并不會完全消除所有廣告和商業(yè)信息”。

騰訊視頻VIP會員在登錄后，可享受一鍵關(guān)閉片頭廣告的權(quán)益?！安糠职鏅?quán)方有特殊要求的影片或電視劇，仍可能向您提供不同類型的廣告服務(wù)，您對此表示理解，您不予追究并豁免騰訊的相關(guān)責(zé)任?！?/p>

愛奇藝則表示，“愛奇藝會在您觀看影視內(nèi)容時提供‘跳廣告’的會員權(quán)益，您可一鍵關(guān)閉片頭廣告，但此權(quán)益可能不涉及全部影視?！?/p>

優(yōu)酷則表示，VIP會員將接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告或其他類型的商業(yè)信息，“優(yōu)酷會在您觀看視頻內(nèi)容時提供‘廣告特權(quán)’，包括為您自動跳過播放器前貼廣告，也可手動關(guān)閉播放器前貼內(nèi)容推薦；但此權(quán)益可能因部分電視劇、電影、綜藝、直播、動漫、體育賽事等版權(quán)方限制或其他限制原因，仍可能會向您呈現(xiàn)不同種類的廣告服務(wù)，且亦不排除優(yōu)酷以其他方式投放的廣告或商業(yè)信息。”

不過，上述文字說明統(tǒng)統(tǒng)隱藏在一份數(shù)千字的“會員協(xié)議”中，很少有用戶可以耐著性子看完。

律師分析

如協(xié)議確有此規(guī)定 則不能認(rèn)定侵權(quán)

針對這類問題是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，北青報記者咨詢了律師。

北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)對北青報記者表示，視頻網(wǎng)站的廣告形式多樣，包括貼片廣告、小劇場等創(chuàng)意中插、植入廣告等等，這些都屬于視頻網(wǎng)站正常的商業(yè)模式，付費(fèi)會員可以享受多種服務(wù)，至于付費(fèi)會員是否免廣告、免哪種形式的廣告，關(guān)鍵看付費(fèi)會員業(yè)務(wù)的介紹頁面怎樣宣傳，如果明確說明去掉視頻播放前的貼片廣告，則沒有問題，并不侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

北青報記者詢問，宣傳頁面沒有太詳細(xì)的介紹，只說“會員免廣告”，但細(xì)則條款的確有介紹，“可能會有其他形式的廣告”，但一般消費(fèi)者好像不會看那么詳細(xì)，這種是不是網(wǎng)站也盡到了義務(wù)呢？趙占領(lǐng)律師表示，“這種情況不好認(rèn)定存在虛假宣傳，畢竟在細(xì)則條款里有說明，只是細(xì)則條款比較多，消費(fèi)者有時候不會去看，最好購買會員服務(wù)前看清楚。”

北京中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎對北青報記者表示，會員推薦可以跳過去，至于其他類型的廣告，我覺得還要看購買會員時的宣傳頁面，“你購買會員時有沒有承諾會員可以免除全部廣告，還要看會員的協(xié)議，根據(jù)協(xié)議來確定有沒有違反約定，平臺與會員是合同關(guān)系，這不是侵權(quán)與否，而是他有沒有遵守這個合同?！?/p>

關(guān)于移動端、電視端等問題，建議網(wǎng)友做同樣的考量。而關(guān)于“默認(rèn)勾選”的問題，趙虎律師表示，如果沒有特別提示，默認(rèn)勾選“自動續(xù)費(fèi)”就是有問題的，“這種交易的過程是一種格式條款。按照它的要求形成一種電子合同，《合同法》有要求，要排除對方主要權(quán)利的，需要特別提示給對方，如果沒有特別的提示，自己默認(rèn)排除了對方的主要權(quán)利，那就屬于霸王條款，是無效的?！?/p>

文/本報記者 溫婧

統(tǒng)籌/余美英