南京移動(dòng)回應(yīng)：系營業(yè)員解釋不清 家屬需公證已獲繼承資格

由于一段現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)視頻，家屬能不能申請(qǐng)將已逝親屬名下手機(jī)號(hào)過戶至自己名下成為熱點(diǎn)話題。視頻顯示，南京市民黃先生在自己哥哥去世后，持死亡證明前往某移動(dòng)營業(yè)廳辦理過戶，結(jié)果遭到拒絕。其間工作人員幾次強(qiáng)調(diào)“過戶需要雙方本人到場(chǎng)辦理”，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

昨天，江蘇移動(dòng)南京分公司就此作出回應(yīng)，稱系營業(yè)員解釋不清導(dǎo)致客戶誤解，并強(qiáng)調(diào)在原戶主已經(jīng)身故的情況下，家屬如果需要辦理過戶，需持親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件，以證明是唯一繼承人或已經(jīng)獲得其他繼承人授權(quán)。

繼承亡者手機(jī)號(hào)

營業(yè)廳辦手續(xù)遇阻

一段用戶在移動(dòng)營業(yè)廳辦理手機(jī)過戶遇阻的視頻顯示，當(dāng)事人黃先生在哥哥去世后，持死亡證明前往江蘇南京某移動(dòng)營業(yè)廳辦理手機(jī)號(hào)過戶業(yè)務(wù)，卻被工作人員拒絕。辦理業(yè)務(wù)的工作人員強(qiáng)調(diào)，手機(jī)過戶必須由過戶雙方持身份證前往營業(yè)廳辦理。面對(duì)家屬“亡者已逝，怎么可能再拿著身份證親自來現(xiàn)場(chǎng)辦理”的質(zhì)疑，工作人員表示，類似情況下是辦不了過戶手續(xù)的，但家屬可以繼續(xù)使用該號(hào)碼。

視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)后，很快引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友認(rèn)為，要求逝者“親自到場(chǎng)辦理過戶”顯然不合情理，有故意為難用戶之嫌。

辦理過戶

需有公證書等證明

昨天，江蘇移動(dòng)南京分公司通過官方微博發(fā)布聲明，正式回應(yīng)此事。聲明稱，為保障客戶的通信安全和個(gè)人隱私，公司規(guī)定正常情況下個(gè)人號(hào)碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件，按照實(shí)名制要求現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)于原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件資料至指定營業(yè)廳辦理。南京移動(dòng)強(qiáng)調(diào)，為保障身故人及其繼承人的合法權(quán)益，避免法律糾紛，公證書應(yīng)證明當(dāng)事人是唯一繼承人或得到其他繼承人授權(quán)。

南京移動(dòng)表示，網(wǎng)傳雙方溝通視頻反映岀營業(yè)員在服務(wù)過程中，存在溝通不充分、解釋不清晰，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解的情況。對(duì)于給客戶帶來的不便，公司深表歉意，后續(xù)將加強(qiáng)培訓(xùn)與教育，進(jìn)一步提升服務(wù)水平?！耙苿?dòng)方面已與黃先生取得聯(lián)系，正在與其溝通依法妥善的解決方式?！?/p>

多家運(yùn)營商稱

過戶需提供與原戶主關(guān)系

北京電信客服介紹，針對(duì)已經(jīng)去世用戶的號(hào)碼過戶問題，目前主要有兩種解決途徑。第一種途徑為“非機(jī)主過戶”，經(jīng)辦人需持去世親屬身份證、該號(hào)碼近三個(gè)月的通話記錄以及SIM卡等，到附近的電信營業(yè)廳即可辦理；第二種方式主要應(yīng)用于缺失相關(guān)證明或記錄的情況，經(jīng)辦人需持去世親屬死亡證明原件、經(jīng)辦人本人身份證、該號(hào)碼的SIM卡等辦理過戶手續(xù)。

北京聯(lián)通客服人員表示，想要過戶已去世親屬的手機(jī)號(hào)，由經(jīng)辦人持本人身份證件以及去世親屬死亡證明原件等到營業(yè)廳辦理即可。

移動(dòng)客服提供的方法則與電信類似。據(jù)北京移動(dòng)客服介紹，為過世的親人辦理手機(jī)過戶手續(xù)可以通過一些手續(xù)來進(jìn)行，比如辦理人本人持自己的身份證，來移動(dòng)營業(yè)廳為需要辦理的手機(jī)卡進(jìn)行一個(gè)驗(yàn)證手續(xù)，然后簽署相應(yīng)的入網(wǎng)合同，這個(gè)過程中，辦理人需要提供比如賬戶密碼、手機(jī)充值發(fā)票、曾和原戶主電話通話的號(hào)碼等來進(jìn)行驗(yàn)證。

律師解讀

用戶可以通過協(xié)商變更號(hào)碼使用者

北青報(bào)記者注意到，過去幾年，關(guān)于手機(jī)號(hào)過戶、繼承的糾紛時(shí)有曝出。

北京京師律師事務(wù)所許浩律師介紹，雖然目前《民法總則》中已有規(guī)定，虛擬財(cái)產(chǎn)同樣受到法律保護(hù)，但由于尚無明確法律規(guī)定或司法解釋將手機(jī)號(hào)碼認(rèn)定為虛擬財(cái)產(chǎn)，因此辦理繼承過程中依然會(huì)遇到問題。

而根據(jù)我國《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》相關(guān)條例，碼號(hào)資源屬于國家所有。國家對(duì)碼號(hào)資源實(shí)行有償使用制度，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法另行制定，“也就是說，用戶對(duì)手機(jī)號(hào)碼只有使用權(quán)，沒有所有權(quán)，因此無法通過繼承進(jìn)行過戶?！钡荒芾^承并不意味著家屬就不能繼續(xù)保留該號(hào)碼。許浩律師建議，基于該手機(jī)號(hào)碼對(duì)于死者近親屬的特殊情感意義，家屬可以通過與運(yùn)營商協(xié)商，將該號(hào)段定向轉(zhuǎn)移至死者近親屬名下。“原戶主死亡后合同主體無法變更，但家屬可以就該號(hào)碼與運(yùn)營商簽訂新合同，繼續(xù)使用?！?/p>

文/本報(bào)記者 孔令晗 屈暢

實(shí)習(xí)生 孫健祎