騷擾電話黑色產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)查

一萬條個人信息售價800元至1000元一個人可同時給5個人打電話

●　近年來，各類騷擾電話禁而不絕，讓人不勝其煩。騷擾電話多源自于個人信息泄露，這些信息被廠家通過不同渠道進(jìn)行銷售，一萬條信息的售價為800元至1000元

●　騷擾電話難禁的主要原因是，一方面難以找到撥打者，打擊有難度；另一方面缺乏明確的、有針對性的法律規(guī)范和長效機制

●　嚴(yán)厲打擊買賣個人信息行為的關(guān)鍵在于，提高違法成本，完善刑事責(zé)任和行政監(jiān)管體系；推動產(chǎn)業(yè)各鏈條聯(lián)合協(xié)作；加強源頭性保護(hù)，增強企事業(yè)單位信息安全防護(hù)責(zé)任和能力；加深用戶自我保護(hù)意識

□　本報記者 　韓丹東

□　本報實習(xí)生 林銀婷

“吳先生您好，我們是××早教機構(gòu)，不知道您家的女兒在上早教課沒有？我們機構(gòu)正在做活動，現(xiàn)在報名享受8折優(yōu)惠，您有時間也可以帶著孩子過來上節(jié)體驗課?！弊詮暮⒆映錾?，北京市民吳先生就開始不斷接到早教班、游泳班等各種機構(gòu)打來的騷擾電話，對方不僅知道孩子的性別、大概年齡，還知道家長的姓名、電話等個人信息。

近年來，各類騷擾電話禁而不絕，讓人不勝其煩。

騷擾電話五花八門

信息安全形勢嚴(yán)峻

天津市民張力(化名)深受其擾，每天差不多能接到幾十個騷擾電話。

張力開了一家小公司，去年公司效益不好，他在一家網(wǎng)貸平臺貸了10萬元應(yīng)急，目前早已還清。

據(jù)張力介紹，自從6年前注冊公司以后，各類推銷便紛至沓來，邀請參加總裁培訓(xùn)會的、推銷上課報班拿學(xué)位的、商務(wù)合作的、電商推廣的以及廣告合作的……

而自從他在網(wǎng)貸平臺貸款后，又增加了一類騷擾電話，一些銀行或貸款平臺，甚至民間放貸機構(gòu)，打來推銷電話問其最近是否有資金需求，可以提供低利率貸款等。

“我可以忍受騷擾電話多，因為他們的推送很精準(zhǔn)，甚至知道我是干什么的。有時候，我正好有這個需求，所以不太排斥。但如果我在午睡或者沒有起床時，來了騷擾電話，那么我一天的心情都會受到影響，因為嚴(yán)重影響了我的休息。”張力說，只要推銷人員一上班，他就能準(zhǔn)時接到騷擾電話，他幾乎每天都是被騷擾電話鬧醒，周六日也不例外。

但張力從來沒有思考過自己的信息究竟是如何泄露出去的，反正“見怪不怪了”。

不僅是已經(jīng)工作或者成立家庭的人會面臨推銷電話的騷擾，學(xué)生也不例外。北京某大學(xué)大三學(xué)生王靜(化名)告訴《法制日報》記者，自從她上大學(xué)后，騷擾電話就一直沒有間斷過。

據(jù)王靜介紹，剛上大學(xué)時接到的騷然電話是推銷計算機班和英語四級班，后來接到的是公務(wù)員班和各類考證培訓(xùn)班的推銷電話，還有一些推薦買股票或者辦信用卡的電話。“種類繁多，非常清楚我的姓名和學(xué)生身份?！蓖蹯o說。

對于這些騷擾電話，王靜最初會接聽并耐心地聽客服人員介紹，然后有禮貌地回絕。后來接到的電話越來越離譜，也越來越多，甚至還有些客服是機器人，她便選擇直接掛掉電話。

為了攔截騷擾電話和騷擾短信，王靜在手機上下載了防護(hù)軟件，可以舉報一些電話號碼和短信。

特定軟件撥打電話

根據(jù)需求套用話術(shù)

這些騷擾電話是如何撥出的？個人信息又是如何泄露的？帶著這些疑問，《法制日報》記者展開了調(diào)查。

記者獲悉，存在大量從事相關(guān)業(yè)務(wù)的QQ群。于是記者以“數(shù)據(jù)”為關(guān)鍵詞在QQ群查找中進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)許多與數(shù)據(jù)相關(guān)的群，其中包含大量經(jīng)過簡單識別后就能發(fā)現(xiàn)是個人信息買賣或者提供撥打電話服務(wù)的群，比如名為“數(shù)據(jù)抓取\數(shù)據(jù)采集”“購物數(shù)據(jù)日更”等QQ群。

經(jīng)過一番申請后，記者進(jìn)入了兩個群。還有一些群在添加驗證信息處直接留下了群主的QQ,稱可以直接加群主QQ購買數(shù)據(jù)。

在“數(shù)據(jù)抓取\數(shù)據(jù)采集”QQ群有一條“本群須知”：本群由成都數(shù)臻科技有限公司設(shè)立，主要承接大數(shù)據(jù)采集、處理、分析相關(guān)需求；本群主要以數(shù)據(jù)采集需求對接為主，大家也可討論有關(guān)于大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈行業(yè)相關(guān)的話題；本群禁止任何形式廣告、刷屏與霸屏行為；本群禁止向共享上傳文檔及視頻資料，如果有比較好的學(xué)習(xí)資料共享，請先跟群主進(jìn)行溝通，由群主進(jìn)行上傳，與大家分享；本群禁止發(fā)布與討論政治話題，違者由群管移除且拉入群黑名單，永久謝絕相關(guān)人員入群；如果您有大數(shù)據(jù)相關(guān)需求，請聯(lián)系群主。

記者試圖聯(lián)系“數(shù)據(jù)抓取\數(shù)據(jù)采集”QQ群群主，但一直未獲得回復(fù)。不過，群成員一直在刷屏數(shù)據(jù)提供以及一些求購數(shù)據(jù)的信息。

在“購物數(shù)據(jù)日更”QQ群，同樣活躍著各種廣告。

“專業(yè)安裝呼叫中心。重要的事情說三遍，本公司有大量保健品，男性產(chǎn)品線路，股票，貸款線路，支持房產(chǎn)，教育，積分，邀約，電視購物。價錢合理，需要的老板前來測試。聯(lián)系電話：1861235××××,微信同號?！笨吹竭@樣的廣告后，記者立即聯(lián)系了廣告發(fā)布者。

這條廣告發(fā)布者的QQ名為“話家”，其資料顯示是北京市豐臺區(qū)的一家科技公司，并附有聯(lián)系電話、座機號以及郵箱。

當(dāng)記者表示有這方面的需求后，“話家”立刻回復(fù)“可以”，然后要求把“話術(shù)”發(fā)一下。

記者詢問得知，“話術(shù)”就是打騷擾電話的專門劇本，每個行業(yè)根據(jù)不同的需求有專門的劇本。

在記者表示還沒有“話術(shù)”后，“話家”向記者介紹了他們提供的服務(wù)。

據(jù)“話家”介紹，他們主要是做線路的，電話號碼顯示是隨機外顯。換句話說，就是他們提供軟件，然后錄入需要撥打的電話號碼，軟件會自動群體撥號，但是對方來電顯示的號碼是隨機，可能是本地的，也可能是外地的，可能是手機，也可能是座機。

“話家”接著介紹資費，接聽一毛錢，不接聽不算錢，換句話就是1萬分鐘1000元。沒有其他費用，提供電話系統(tǒng)不收費?！安贿^，我們的電話系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)電話，雖然不會被封號，但是沒有電話卡穩(wěn)定。”

記者問具體如何操作，對方介紹稱：“系統(tǒng)自動呼叫，接通后轉(zhuǎn)人工客服。系統(tǒng)會負(fù)責(zé)撥打電話，你們員工只要不停地接電話就可以了。如果人工不多，可以把并發(fā)調(diào)小。如果只有1個人工，那就開5個并發(fā)，10個人就開50個，依次類推。也就是說，1個人就把系統(tǒng)設(shè)置成同時最多只能給5個人撥打電話?！?/p>

“話家”說，實際操作很簡單，很容易掌握。此外，據(jù)他介紹，公司只提供線路，即只做電話系統(tǒng)，不提供數(shù)據(jù)。如果要購買數(shù)據(jù)，可以找群里其他人。

個人信息打包售賣

萬條信息售價千元

隨著調(diào)查深入，記者終于找到了可提供“數(shù)據(jù)”的人。

在QQ群里，記者突然看到一條“一手網(wǎng)貸、歷史周月、供貨充足穩(wěn)定”的廣告。于是記者立即與發(fā)布這條廣告的人進(jìn)行了小窗對話。

在記者提及需要數(shù)據(jù)后，對方問道：“需要什么行業(yè)的？我們可以提供網(wǎng)貸、白酒、保健、壯陽、老年等多種不同類的數(shù)據(jù)?！?/p>

當(dāng)記者詢問網(wǎng)貸或者網(wǎng)購群體的數(shù)據(jù)后，對方回復(fù)稱：“有，一萬條是800元?！?/p>

據(jù)其介紹，第一次合作最少一萬條起拿，目前都是打包賣，5萬條售價3500元，包括姓名、電話、性別等信息。

之后，記者又聯(lián)系一位QQ名為“六月”的人，他打出的廣告是：出售一手資源，電銷100條出8至15個客戶?？纱虬鍪?，每周更新。出售外呼資源(機器人撥打電話，群發(fā)信息)。資源高純度，無騷擾，高通過75%，高接通75%，絕對優(yōu)質(zhì)的保障。擔(dān)保做口碑和質(zhì)量，誠信第一，質(zhì)量不好包換，出售精準(zhǔn)資源，包售后，需要的越多越優(yōu)惠。

“六月”介紹稱，他們提供的信息只包含姓名和電話信息，保證優(yōu)質(zhì)，一條0.3元。如果拿一萬條，可以優(yōu)惠到0.1元，也就是一萬條1000元。如果遇到空號或者重復(fù)的號碼可以補信息。

記者詢問多人后發(fā)現(xiàn)，價格標(biāo)準(zhǔn)基本為一萬條800元至1000元。

而關(guān)于數(shù)據(jù)來源，大多人回復(fù)稱，有自己的渠道，保證精準(zhǔn)。