編者按：

這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

“游泳健身，了解一下”，大街小巷，地鐵站旁，我們總能聽到這一句“親切”的召喚。

但健身房就像一個(gè)“渣男”，辦卡前對(duì)你百依百順，辦卡后只剩不理不睬，稍不留神，可能就“消失”得無影無蹤。

“我的健身房突然關(guān)門了”

“來來，后轉(zhuǎn)體，高溫瑜伽仰臥起，動(dòng)感單車普拉提，保溫杯里泡枸杞；來來，深呼吸，晨跑夜跑游幾米，平板啞鈴劃船機(jī)，不達(dá)目的不放棄。”

《卡路里》的歌詞，可以說當(dāng)代人們健身的真實(shí)寫照。

為了早日實(shí)現(xiàn)“馬甲線”、“A4腰”、“蜜桃臀”……很多人把錢“送”進(jìn)了健身房，希望借此實(shí)現(xiàn)S形身材、八塊腹肌。

但現(xiàn)在，很多人發(fā)現(xiàn)，肚子里的肥肉還沒有減掉一層，健身房竟悄悄關(guān)門了。在湖南長(zhǎng)沙上大學(xué)的何媛就遇到這種情況。

何媛說，“之前，長(zhǎng)沙星燃奧體健身房舉行活動(dòng)，說是辦卡后全額退款，分十次十個(gè)月返還，我就在6月辦了卡?，F(xiàn)在才返了6700元，還有12000元沒有返，健身房就關(guān)門了?！?/p>

面對(duì)健身房大幅度的優(yōu)惠，何媛不是沒有懷疑過。“當(dāng)時(shí)問了很多次，教練說老板后臺(tái)硬。辦私教課時(shí)也是，私教為了業(yè)績(jī)一直推銷，并強(qiáng)調(diào)不會(huì)出事，說著說著就心動(dòng)了?！备澋氖牵捂掠X得花了大把的錢，并沒有鍛煉出什么效果。

家住湖北武漢的張林也遭遇了健身房關(guān)門，錢退不回來一事?！爸霸谖錆h楊家灣保利華都二樓的極健游泳健身會(huì)所給家里老人辦了兩張兩年卡，一個(gè)月游三五次泳，健身器材基本沒用過?，F(xiàn)在還不到一年，健身房就關(guān)門了，想要退款，老板說沒錢，要走破產(chǎn)流程?！?/p>

“近期健身房關(guān)門的很多，主要是市場(chǎng)環(huán)境不好，現(xiàn)在方圓兩公里出現(xiàn)四五家健身房是常事，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大?！北本┮患医∩矸拷叹毿≈旄嬖V記者。前瞻研究院報(bào)告指出，目前健身行業(yè)正遭遇著中年危機(jī)，60%以上傳統(tǒng)健身房經(jīng)營(yíng)困難，面臨虧損甚至倒閉。

預(yù)付卡“餡餅”變“陷阱”

與何媛、張林經(jīng)歷遭遇類似案例消費(fèi)者并不少。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2019年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中顯示，健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%?！敖∩矸?wù)投訴增長(zhǎng)較大的主要原因是預(yù)付卡后商家跑路，引發(fā)群體性投訴?！?/p>

《2018-2019健身行業(yè)白皮書》也顯示，2018年共有3099家健身房關(guān)閉，關(guān)閉率為4.36%，成立一年內(nèi)關(guān)閉的健身房528家。

2019年，20年品牌歷史的浩沙成為標(biāo)志性事件。因資本運(yùn)作失敗，160家門店、30萬會(huì)員的浩沙健身幾乎全部門店關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓，浩沙健身的員工和會(huì)員消費(fèi)者成為買單人。

目前浩沙國(guó)際董事長(zhǎng)施洪流、泉州浩沙健身俱樂部有限公司法定代表人施鴻雁均已被法院列入失信名單，涉案標(biāo)的金額超過12億元。

“為盡快收回前期的巨大投資，傳統(tǒng)健身房?jī)A向選擇超賣年卡(預(yù)付卡)的商業(yè)模式：新店落地后制定較高的零售價(jià)格同時(shí)推出價(jià)格低廉的年卡，超賣年卡形成大量預(yù)收款，用預(yù)收款再拓展新店，從而陷入慣性循環(huán)。

“買一年送半年”“五折購卡”“特大促銷”“返利”，近年健身房為了爭(zhēng)搶客戶，各種優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮。一旦辦了年卡，有網(wǎng)友表示，教練又會(huì)在你身邊嚷嚷著動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)、不會(huì)訓(xùn)練，讓你買私教。

“超賣年卡模式就是一場(chǎng)健身房和客戶的對(duì)賭，賭的是辦理年卡的客戶不會(huì)常來健身房?！蹦辰∩矸拷叹氄f，預(yù)付款快速帶來龐大現(xiàn)金流。

甚至有不法分子臨時(shí)租用平臺(tái)，打著健身房“新店即將開張”或者“裝修升級(jí)”的幌子，用低價(jià)或者辦卡優(yōu)惠活動(dòng)，忽悠消費(fèi)者購買預(yù)售卡，一旦收到資金，就迅速卷款跑路。

“預(yù)付款不是利潤(rùn)，預(yù)付款用來填補(bǔ)前期投資款，還要支付未來會(huì)員服務(wù)、人員工資、器材維護(hù)等成本。”一位業(yè)內(nèi)分析人士表示，由于經(jīng)營(yíng)成本高、盲目擴(kuò)張等原因，一旦遭遇資金鏈斷裂，只能關(guān)門了事。

預(yù)付的錢還能要回來嗎？

何媛回憶稱，“在關(guān)門前一個(gè)月，正值返現(xiàn)期，結(jié)果健身房說資金不夠，下個(gè)月一起領(lǐng)。當(dāng)時(shí)要是多留意想想就好了。”張林辦了會(huì)員的健身房則曾拖欠租金逾33萬元被商場(chǎng)發(fā)催收通知。

綜合梳理看，消費(fèi)者需多留意健身房房租是否足額繳納、人員工資是否按時(shí)發(fā)放、資金能否周轉(zhuǎn)等情況，來判斷是否出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)問題。但一旦遭遇企業(yè)關(guān)門，預(yù)付款如何處理？法律上有相關(guān)規(guī)定。

如，合同法第107條有規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

“這兩部法律，終歸還是民商法的范疇，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制性限制是不夠的?！北本┦性仆蓭熓聞?wù)所主任閆兵告訴記者，健身房基本上都是小微企業(yè)，不管是倒閉還是跑路，很難找到人。除非是假借開健身房名義，有預(yù)謀地收完錢跑路，屬于刑法上的詐騙行為。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌建議，防范于未然，建立預(yù)付款專門賬戶或共管賬戶，設(shè)立保證金，向廣大消費(fèi)者定期公布預(yù)付費(fèi)使用情況等，確保消費(fèi)者權(quán)益。(文中何媛、張林為化名)