自攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)，不少用戶都選擇進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，但許多人的體驗(yàn)并不順利。近日，河北石家莊李先生在去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，客服告知因其手機(jī)尾號(hào)為“66”，被確認(rèn)為靚號(hào)，轉(zhuǎn)網(wǎng)需付違約金。對(duì)此，李先生想要找到合約并確認(rèn)其手機(jī)號(hào)是否為靚號(hào)，以及是否有20年的約定期限，但聯(lián)通未能拿出相應(yīng)合約。

《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》明確規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得向用戶收取選號(hào)費(fèi)或占用費(fèi)。但事實(shí)上，靚號(hào)早已是一門(mén)價(jià)格不菲的生意。為了避免被追究責(zé)任，靚號(hào)主要是采取以承諾每月最低消費(fèi)的方式，簽訂有約定期限的合約。在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的推進(jìn)過(guò)程中，靚號(hào)被阻擋不難以想象，但如新聞案例這般還是少見(jiàn)。“66”即便是靚號(hào)，營(yíng)業(yè)廳也該拿出證據(jù)支撐。倘若口說(shuō)無(wú)憑，難免給人留下推三阻四印象，繼而懷疑其允許攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的誠(chéng)意。

從5個(gè)試點(diǎn)?。ㄊ校┩瓿稍囼?yàn)，到全國(guó)26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）試運(yùn)行，到現(xiàn)在全國(guó)正式鋪開(kāi)服務(wù)，靚號(hào)能否參與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，是公眾所關(guān)注的焦點(diǎn)話題之一。從運(yùn)營(yíng)商角度來(lái)說(shuō)，將其作為自己的利益來(lái)源，無(wú)非是迎合了正常的市場(chǎng)需求；而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，簽訂白紙黑字的協(xié)議，也是默認(rèn)了這種商業(yè)邏輯。但反過(guò)來(lái)看，“靚號(hào)協(xié)議”本身也存在不合理之處，一定程度上說(shuō)，它干涉了消費(fèi)者自由選擇服務(wù)的權(quán)利。特別是在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的大背景下，這一點(diǎn)顯得愈發(fā)清楚。

相關(guān)政策對(duì)此早就有所關(guān)注?！稊y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》第九條第三款：電信運(yùn)營(yíng)商不得擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無(wú)在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營(yíng)銷活動(dòng)期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。顯然，如果拿不出確鑿的“靚號(hào)協(xié)議”，運(yùn)營(yíng)商就沒(méi)有理由為難用戶，河北的這個(gè)案例即是典型。此外需要注意的是，假使雙方真的有協(xié)議在手，也應(yīng)該以更穩(wěn)妥的方式“和平分手”。消費(fèi)者可以賠付違約金，但運(yùn)營(yíng)商不能“獅子大開(kāi)口”，強(qiáng)行抬高退網(wǎng)壁壘。

除了靚號(hào)爭(zhēng)議以外，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的困境還有許多。譬如，有的轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)可以隨意辦理，卻指定專門(mén)的營(yíng)業(yè)廳才能辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者跑幾趟都辦不成；有的以入網(wǎng)年限清零、綁定寬帶取消以及“收不到驗(yàn)證碼”為由，變相讓消費(fèi)者打退堂鼓。這些現(xiàn)象說(shuō)明，個(gè)別運(yùn)營(yíng)商到現(xiàn)在還沒(méi)有認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，企圖守住自己的一畝三分地。而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是要打破分區(qū)壟斷的小市場(chǎng)，讓運(yùn)營(yíng)商從增量之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)之爭(zhēng)——只有提供更優(yōu)更好的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者青睞。

隨著5G時(shí)代的全面到來(lái)，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的新局面已經(jīng)開(kāi)啟。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該意識(shí)到，任何虛與委蛇、推三阻四的行為，都不是在維護(hù)自己的利益，而是在降低消費(fèi)者對(duì)自己的好感，也是在給自己的未來(lái)發(fā)展挖坑。只有盡快轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)政策的發(fā)展導(dǎo)向，方能贏得未來(lái)市場(chǎng)。