去年1月份，有報道援引某外賣平臺問卷調(diào)查結(jié)果提到，12萬名受訪騎手最想對顧客說的一句話是“收餐時說聲‘謝謝’”。如果說對用戶感謝的期許，更多是一種情感關(guān)懷的話，那么一年后的外賣小哥們，則有了新的更多權(quán)益訴求?！侗本┣嗄陥蟆啡涨皥蟮勒f，在每天“爭分奪秒”趕著配送，卻時常面臨“平臺定位偏差”“一個投訴丟了周獎勵”的壓力下，一些外賣騎手渴望在有關(guān)部門注冊成立一個行業(yè)協(xié)會，為大家提供更好的培訓(xùn)、幫助和保障。

外賣騎手是伴隨著網(wǎng)絡(luò)訂餐等新業(yè)態(tài)而日益壯大的社會群體。在通行的“計件”模式下，騎手們可謂“風(fēng)里來雨里去”，其辛苦眾所周知。可恰恰是脫胎于互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，使得平臺、商家、用戶各方在與外賣騎手打交道時，都強化了服務(wù)的時效等要求。對很多用戶來說，通過網(wǎng)絡(luò)平臺訂餐，很多時候就是出于“方便”的考慮，倘若騎手不能如期送達(dá)，自然就會感到“不方便”。正因為如此，面對行業(yè)的激烈競爭，平臺就得抓住時效這一關(guān)鍵，千方百計用體現(xiàn)時效的方式來考核騎手。

渴望注冊成立行業(yè)協(xié)會，折射了現(xiàn)有模式下外賣小哥對保障正當(dāng)權(quán)益的訴求。換一個視角，更好地保障外賣小哥正當(dāng)權(quán)益，實際上也是在保障用戶和消費者的權(quán)益。在剛性的考核機制下，看似保障用戶和消費者權(quán)益的投訴反饋機制，反倒有可能加劇外賣騎手與服務(wù)對象的沖突，以致釀成慘劇。行業(yè)協(xié)會的存在，可以給外賣小哥更多集體話語權(quán)，從而在一定程度上改變個體面對平臺表達(dá)權(quán)益訴求時的相對弱勢地位。不過，從之前的一些案例中“亡羊補牢”，應(yīng)該清晰認(rèn)識到，在改變某些不合理的考核機制上，平臺有足夠空間去主動作為，由此也能讓平臺在激烈的市場競爭中更具競爭力。

進(jìn)一步，保障外賣小哥的正當(dāng)權(quán)益訴求，還體現(xiàn)著發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的必然要求。中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心日前發(fā)布的擬新增職業(yè)信息公告顯示，即將公布的16個新增職業(yè)中即可以看到外賣小哥的身影，只不過其正式職業(yè)名稱是“網(wǎng)約配送員”。按照其定義，該職業(yè)不僅包括送餐的外賣小哥，也包含了所有通過網(wǎng)絡(luò)平臺等接單，按照平臺智能規(guī)劃的路線，在一定時間內(nèi)將訂單的物品遞送至指定地點的服務(wù)人員。透過該定義，平臺以什么樣的機制匹配服務(wù)的供需雙方，以及以什么樣的考核方式既激勵服務(wù)的提供者，又能不斷增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、讓服務(wù)對象滿意，是亟待解決的問題。

人社部門準(zhǔn)備將“網(wǎng)約配送員”納入新職業(yè)，無疑有利于強化職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)改革等。我們期待從平臺到管理部門都以此為契機，構(gòu)建從業(yè)人員與平臺、用戶三方良性互動的機制，從而讓新業(yè)態(tài)新職業(yè)的發(fā)展更好地滿足用戶和消費者的新需求。（子 長）