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送快遞不只“跑腿兒”那么簡單 他們在奮斗中找尋認同

2020年01月16日 08:49 | 來源:中國青年報
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“快遞小哥”青春也奮斗

推開中國郵政北京海淀魏公村營業(yè)部的大門,記者便被大大小小、堆積如山的快遞箱攔住了去路,“快遞狀元哥”康智從早上7點開始,就在快件“山”里忙碌著。

跨了年剛滿29歲的康智,是一名已在快遞行業(yè)奮戰(zhàn)了9年的“老手”。要知道,團北京市委所作的《北京市”快遞小哥”群體調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)顯示, 七成的“快遞小哥”累計在快遞行業(yè)的時間不超過3年。

顯然,康智是“少數(shù)人”中的一員。在他心里,送快遞并不是打零工,而是一份正兒八經(jīng)的、要堅持做下去的職業(yè)。正是憑著這份熱愛,近年來,他多次在快遞業(yè)的技能大賽中奪冠。

在奮斗中找尋認同

2011年,從石家莊郵電職業(yè)技術學院畢業(yè)后,主修機電維修與管理專業(yè)的康智選擇了快遞行業(yè),來到了北京。

在他看來,不管什么崗位,只要能體現(xiàn)自己的價值,就夠了?!皺C電專業(yè)看似與快遞不沾邊,但在我們?nèi)粘9ぷ髦校泻芏嗟碾娔X、打印機等電子設備,一線的投遞員都沒接觸過。我不僅會用,還能維修。這正是我的專業(yè)優(yōu)勢?!?/p>

康智堅持每天比別人晚睡半小時、早起半小時,“做得越多,就越熟練越順手,沒有積極主動性,工作肯定做不好。”他說。

2015年,由于業(yè)務能力出眾,他被選中投遞北京市第一份高考錄取通知書,一夜之間成為“快遞明星”,更讓他找到了這份工作的意義。

“不管快遞的是什么,對客戶來說都是極其重要的。”他說,“我們在服務大眾、服務著龐大的電商經(jīng)濟、支撐著社會的發(fā)展。雖然不起眼,但很重要。”

同康智一樣,今年33歲的曹小軍,也是在一點一滴的奮斗中,找到了自己對這個職業(yè)的認同。

7年前,曹小軍從餐飲行業(yè)“跨界”跳槽到京東公司,成為一名“快遞小哥”。當時,他定下目標:“只要干一天,就要干好一天”。

“我們不僅要把每天的快遞及時送完,還要讓客戶都滿意認可?!彼冀K用“干好”來要求自己,這讓他單子多了、腰包鼓了,更成為遠近聞名的“好評哥”。

去年,在一次送貨時,曹小軍剛敲開一位阿姨家的門,就看見她端著一盤餃子說:“肯定還沒吃飯吧?你們天天都沒時間吃飯,今天我特意給你包了餃子,專門等著你呢!快吃吧!”

他感嘆,“當時真的非常感動。雖然我只是個送快遞的,但感覺客戶真把我當成親人一樣”。

類似的故事還有很多,在曹小軍心里,這是自己付出得到的回報,是金錢無法衡量的?!巴嘏?,挺知足的?!?/p>

2019年4月,曹小軍榮獲第三十三屆北京青年五四獎章,他說,“我們快遞員是社會中不可或缺的一員,如果工作只為掙錢,就會失去工作的樂趣和收獲”。

送快遞不只是“跑腿兒”那么簡單

《報告》顯示,在過去的一年中,有38.24%的“快遞小哥”表示在職業(yè)方面受到了歧視,16.02%的“快遞小哥”因為社會尊重度低,表示未來會選擇辭職。

在康智看來,“快遞小哥”不受人重視,關鍵原因在于偏見。

“在一些人心里,我們只是個跑腿的,賣體力的活,誰都能干。”康智說,“但事實恰恰相反,不是誰都能送快遞,這也不是跑個腿那么簡單?!?/p>

曾經(jīng)榮獲“全國郵政技術能手”、北京市郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽第一名等榮譽的康智告訴記者,送快遞除了考驗“快遞小哥”的體力,更考驗腦力,是一項技術活兒?!氨热缯f派送路線的設計,雖然我們對負責的片區(qū)都很熟悉,但派送路線隨時在變,設計出配送耗時最短、效率最高的閉環(huán)路線至關重要。”

求解訪問每一個點一次,并回到起始點的最短回路,在數(shù)學上被稱為“旅行推銷員”問題,而“快遞小哥”面臨的情況比這個數(shù)學難題更復雜。

康智介紹,“比如說,如果有生鮮類、貴重物品等,就要往前排?;蛘哂锌蛻粢髱c之前送的、道段內(nèi)有學校商場等固定時間段會堵車的、哪里有快遞柜哪里需要送貨上門、哪些可以放快遞柜哪些不可以放,等等,都需要我們在每天一早就設計好路線,否則必定會造成快件積壓”。

同時,如若遇到快遞業(yè)務高峰期,快件量很大,不能按照固有的思路來設計路線,需要隨機應變。

對于送快遞的“不簡單”,曹小軍也有著同樣的感受。

曹小軍有一項絕活兒,只要是在他片區(qū)內(nèi)的住戶,他都認得。什么時間要午睡不能敲門,家里沒人轉(zhuǎn)寄到哪等情況,一清二楚?!斑@些全靠死記硬背是肯定不行的,既要認真又要上心,注意每一處細節(jié),與客戶互相理解、做好溝通。”

據(jù)《報告》統(tǒng)計,46.1%的“快遞小哥”覺得工作壓力較大或非常大,有43.32%的快遞員有時會遇到交通安全問題,39.24%的快遞員表示曾經(jīng)遭遇過交通事故。

曹小軍告訴記者,由于快遞行業(yè)高強度的工作特點,應及時調(diào)整好工作心態(tài),并量力而行。“在工作中,難免會遇到與客戶溝通不暢,發(fā)生小矛盾、吃閉門羹,這就需要及時調(diào)整心態(tài),不能把情緒帶到下一個客戶家里。情緒會通過我們的面部表情、肢體語言傳遞給客戶,造成不好的影響。及時的情緒調(diào)節(jié)也有助于提高工作效率和質(zhì)量?!彼f,“同時,我們也需要量力而行。比如現(xiàn)在很多‘外賣小哥’,時間比我們緊,單搶得比我們多。想多掙錢的心情都能理解,但是也不能那么拼,超出自己可以承受的范圍。這樣不僅容易導致與客戶的矛盾沖突,更嚴重的還有不遵守交通規(guī)則帶來的交通事故?!?/p>

在他看來,很多“快遞小哥”的壓力都來源于自己。“想做好這一行,不能只靠蠻力,更多的時候還是要靠‘巧勁兒’,不斷地總結(jié),學習是關鍵?!?/p>

三百六十行,行行出狀元

《報告》顯示,在未來打算離京的“快遞小哥”中,有19.54%是因為看不到職業(yè)發(fā)展前景。沒空間、沒前景、沒出路似乎成了制約“快遞小哥”職業(yè)發(fā)展的“天花板”。

對此,康智表示,快遞企業(yè)需要人才的地方有很多,這個行業(yè)也并非沒有發(fā)展空間。

康智告訴記者,在完成2015年北京市高考錄取通知書的首投工作后,由于工作能力得到了認可,他對自己扎根在快遞一線、發(fā)揮自身優(yōu)勢的發(fā)展目標更加堅定。2016年,康智考上了中國郵政中關村分公司的管理培訓生,并在一年半后,成為營業(yè)部主管,成功地從一位普通快遞員走上了管理崗位。

“快遞員想要有發(fā)展,首先自己要認可這個職業(yè),愿意去做好本職工作。只要工作完成得好,是金子總會發(fā)光?!笨抵钦f,“這一行就是需要快遞員踏踏實實地干,不斷地在一線的各個崗位鍛煉學習,了解每一個環(huán)節(jié),熟悉每一個步驟,看得長遠也就會走得更遠?!?/p>

如今,康智希望自己能夠把學到的知識、總結(jié)的經(jīng)驗傳遞給更多的年輕快遞員,“讓他們知道快遞應該怎么干,怎么干才是最好的,帶動更多的人去學習,真正地扎下根來,有更好的發(fā)展?!?/p>

同樣通過自己的努力,從一線工作脫穎而出的還有美團外賣騎手左申平。

從2017年10月成為美團騎手以來,左申平兩個月便被選為組長,連續(xù)3個月拿下國貿(mào)站“單王”,不到1年成為國貿(mào)站站長。如今,左申平已經(jīng)是美團外賣的一名城市經(jīng)理,管理著北京3個區(qū)的5個站點、400多名騎手。

左申平告訴記者,“管理人員基本都是從騎手中挑選出來的,只要品行突出、工作能力強、態(tài)度積極,就有晉升的空間。騎手本就是一個特別辛苦的行業(yè),想要有發(fā)展,就要比別人更辛苦一點、付出更多一點,肯堅持下來。”

據(jù)統(tǒng)計,2016-2018年,我國快遞員數(shù)量增長了50%,總規(guī)模已突破了300萬人。這百萬級規(guī)模的快遞配送大軍給我國網(wǎng)絡零售市場提供了強有力的支撐,對我國經(jīng)濟發(fā)展起著不可忽視的助推作用。

就在近日,中國就業(yè)培訓技術指導中心發(fā)布了《關于擬發(fā)布新職業(yè)信息公示的通告》,作為隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和社會需求變化應運而生的新職業(yè),網(wǎng)約配送員也在其中。同時,人社部、國家郵政局聯(lián)合頒布了《快遞員國家職業(yè)技能標準》和《快件處理員國家職業(yè)技能標準》,根據(jù)標準,快遞員和快件處理員職業(yè)將分別設置5個等級,明確了各等級需掌握的工作內(nèi)容、技能要求和相關知識。

“我相信快遞行業(yè)的發(fā)展一定會越來越好,目前存在的問題也一定會逐步得到改善?!笨抵钦f,“今年3月,我的孩子就要出生了。我會把我的這些榮譽、獎杯都留給他看,讓我的孩子知道,三百六十行,行行出狀元。雖然他的爸爸是一名普通的快遞員,但是平凡的崗位,也能造就不平凡的人生?!?/p>

中青報·中青網(wǎng)見習記者 金卓 李怡 來源:中國青年報

編輯:李澤杰

關鍵詞:快遞 康智 快遞小哥

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