人民政協(xié)網(wǎng)北京3月9日電  89年出生的熊書捷是一個漂亮的武漢女孩，有著屬于自己的一份工作，平常過著自己熱愛的生活。1月24日，當(dāng)疫情來襲，武漢醫(yī)院內(nèi)外“人等床”最為嚴(yán)峻的時候，跟她同在一個單位上班的男友，臨時奉調(diào)去參加武漢火神山醫(yī)院的建設(shè)，因?yàn)槁犝f新冠病毒的傳染性很大，參加火神山醫(yī)院的建設(shè)者肯定要暴露在外面，會跟很多人接觸，所以當(dāng)時她很擔(dān)心，但這個時候，又不能拖男友的后腿，于是她決定去做點(diǎn)事情，和男友共同面對。一個偶然的機(jī)會，熊書捷與幾個相識于名叫“騾馬道”的微信群的群友了解到當(dāng)時武漢各大醫(yī)院，普遍緊缺醫(yī)用防護(hù)物資，為了共同努力保護(hù)醫(yī)護(hù)人員，她們緊急成立了一個臨時小組織，就開始了救援行動。愛心團(tuán)隊(duì)成立之時正值火神山醫(yī)院建設(shè)，與之呼應(yīng)，團(tuán)隊(duì)取名為火神隊(duì)。

愛心人士丁全有（左） 志愿者熊書捷（右）

熊書捷記得當(dāng)時情況非常危急，大量的信息撲面而來，包含著各種求助信息，那段時間對每一個志愿者來說都是很難熬的，因?yàn)闀r時刻刻會感覺到有一種無力感，到處都缺物資，很多人都在向你求助。據(jù)熊書捷回憶，團(tuán)隊(duì)里的志愿者都是千千萬萬普通民眾中的一份子，她們并沒有什么強(qiáng)大的資源和背景，只有螞蟻搬家的毅力。不管捐贈人的物資是100個口罩、還是1萬個口罩，這些都是捐贈人的愛心，她們都非常感恩及珍惜。每一筆物資他們都會根據(jù)醫(yī)院的真實(shí)需求，幫助捐贈人把物資對接到急需的醫(yī)院，收好每一份醫(yī)院到貨后的物資接收函后，就立即回傳給捐贈人。在日以繼夜的和捐贈人打交道的過程中，彼此建立充分的信任，捐贈人對的志愿者工作最大的肯定及支持，就是持續(xù)捐贈，并主動地推薦下一位的捐贈人給火神隊(duì)。熊書捷記得通過一位愛心人士推薦認(rèn)識了捐贈人丁全友，丁先生在化工行業(yè)頗有名望，經(jīng)丁先生介紹，成功對接了35噸84消毒原液。丁先生對我們的志愿者的踏實(shí)工作非常滿意，持續(xù)推薦化工及醫(yī)藥圈知名企業(yè)進(jìn)行捐贈。我們的對接的捐贈物資，通過各方愛心人士的共同努力，像滾雪球一樣，積少成多。

志愿者范艷霞（2排右1）、范艷霞的先生瞿皓（2排右2），瞿先生在范女士的帶動下，第一時間也加入志愿者工作

疫情剛開始，火神隊(duì)第一時間募集善款20余萬元并收錄了接近100家需要物資的醫(yī)院信息，制作成excel表，并建立“已核實(shí)醫(yī)院群”?；鹕耜?duì)幾個主要的志愿者的專業(yè)發(fā)揮了作用，朱凱歌作為正心堂慈善基金的一員，有從事慈善工作的經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)善款善物的募捐及征集；范艷霞是所在企業(yè)六西格馬管理黑帶，負(fù)責(zé)流程梳理及數(shù)據(jù)匯總；黃豪飛負(fù)責(zé)志愿者車隊(duì)驗(yàn)貨及配送；何志專負(fù)責(zé)捐贈物資物流追蹤及反饋；熊書捷，研究生畢業(yè)于英國蘭卡斯特大學(xué)管理科學(xué)及市場營銷分析專業(yè)，負(fù)責(zé)收集醫(yī)院需求統(tǒng)計(jì)，外聯(lián)捐贈事務(wù)及協(xié)助物資分配。他們制定了科學(xué)有效的工作流程：負(fù)責(zé)收集醫(yī)院需求的小伙伴一定要嚴(yán)格核實(shí)醫(yī)院真實(shí)性，由專人把積極配合工作的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員代表加入群，群內(nèi)成員改好各自群昵稱，便于統(tǒng)一管理。物資到達(dá)后，第一時間驗(yàn)收清點(diǎn)并做好物資接收清單，做好物資分配表，嚴(yán)格按照表格進(jìn)行物資分配并安排郵寄，跟蹤醫(yī)院到貨情況。部分物資安排志愿者車隊(duì)派送到醫(yī)院，由專人收集醫(yī)院接收函并整理好資料反饋給捐贈人，形成一個完整的捐贈閉環(huán)。

在從事志愿救援工作中，火神隊(duì)發(fā)現(xiàn)武漢周邊地區(qū)的市、縣、鎮(zhèn)醫(yī)院因地理位置偏遠(yuǎn)及信息渠道受限，物資更為缺乏。為了解決基層醫(yī)院的對接力量單薄，援助渠道狹窄，運(yùn)輸難度較大等實(shí)際困難，火神隊(duì)排除萬難，不拋棄、不放棄，著手幫助湖北各地組建志愿者小分隊(duì)并聯(lián)系好位于武漢書城路附近的江城潛水公司的倉庫，便于各地區(qū)志愿者小分隊(duì)來倉庫提貨。她們把火神隊(duì)的運(yùn)營模式，復(fù)制到一個個市、縣的志愿者小分隊(duì)，用開連鎖店的方式去管理，經(jīng)營這些志愿者小分隊(duì)，通過實(shí)踐來看，這種管理模式很高效。授人以魚不如授之以漁，各區(qū)域志愿者小分隊(duì)在火神隊(duì)的組建和幫助下不僅能夠?qū)踊鹕耜?duì)安排的物資，還能按照此管理方法對接其他愛心團(tuán)隊(duì)的物資，開展了愛的傳遞。他們有：廣水的志愿者武周、云夢的志愿者宋波、黃梅的志愿者田靜、黃岡的志愿者雪琪、麻城的志愿者丁春微、陽新的志愿者方曉夢、漢川的志愿者彭建波、李紅云、鐘祥的志愿者葛青、董海燕、隨州的志愿者陳英惠、襄陽的志愿者姚曉峰等，分別是所在區(qū)域志愿者小分隊(duì)的負(fù)責(zé)人。

王琳女士、演員李金銘及醫(yī)保商會藥融圈分會聯(lián)合捐贈N95口罩，由志愿者派送至石牌嶺方艙醫(yī)院等處

截止目前：火神隊(duì)累計(jì)對接來自中國醫(yī)保商會藥融圈及其他愛心企業(yè)聯(lián)合捐贈100800件隔離衣，2萬個N95口罩；石油化工行業(yè)愛心同盟捐贈30噸酒精及兩萬支醫(yī)用手套；江蘇沁園春健康管理有限公司捐贈10萬支艾條，廣東亞太西奧電梯有限公司捐贈40萬支艾條；金奇孕嬰童生活科技有限公司捐贈6萬支免洗洗手液。同時全國外地的愛心團(tuán)隊(duì)如蘇州修明禪、玲瓏灸團(tuán)隊(duì)、螢火蟲團(tuán)隊(duì)、青島愛心天使義工服務(wù)中心、韓國的讀者及觀眾朋友們等持續(xù)通過火神隊(duì)捐贈五萬個鞋套、14萬個醫(yī)用帽、數(shù)千件防護(hù)服及護(hù)目鏡等物資。這些物資都已送往湖北地區(qū)200多家醫(yī)院、衛(wèi)生院。

她們在做志愿者工作中遇到的各種問題也非常多，例如各類信息參差不齊，需要時間精力核實(shí)；許多國外捐贈物資，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)需要時間精力確認(rèn)；各地物資、運(yùn)輸、進(jìn)入醫(yī)院的渠道不同，辦理準(zhǔn)入手續(xù)需要時間精力跟進(jìn)，志愿者每天工作二十個小時都是常態(tài)。不管外界紛擾，多少負(fù)面消息，火神隊(duì)的隊(duì)員們都具備情緒免疫能力，只想通過科學(xué)管理志愿者團(tuán)隊(duì)的方式，去找到更多的物資，更快的送到一線。熊書捷說，我們這些志愿者來自各種職業(yè)的都有，最辛苦的是倉庫管理的和外勤送貨的志愿者，每次捐贈人將物資對接到火神隊(duì)，做好各醫(yī)院物資分配表后，倉庫的志愿者們都認(rèn)真按照表格仔細(xì)發(fā)放，每一筆都清晰可查。余虎、王煜、連廣智、彭文斌等等，他們一直都在幫火神隊(duì)及各愛心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)捐贈物資的卸貨、倉儲、清點(diǎn)、發(fā)放、配送、轉(zhuǎn)運(yùn)等工作，從來沒有半句怨言。他們的敬業(yè)精神、無私奉獻(xiàn)精神，讓人感動。熊書捷說，她認(rèn)識的、不認(rèn)識的還有太多一直在努力的、默默無聞的志愿者，大家共同努力、負(fù)重前行，誓言堅(jiān)持到底。

熊書捷笑稱自己只是個云志愿者，在家里披上睡袍開始戰(zhàn)斗，睡袍就是她的戰(zhàn)袍。來自不同的職業(yè)，當(dāng)脫下代表著社會身份的職業(yè)裝，她們和他們通過各自的專業(yè)能力和熱心愛心，把后方變成了一線，把自己變成戰(zhàn)士，與自己愛人并肩作戰(zhàn)，與醫(yī)護(hù)人員并肩作戰(zhàn)，大家互相打氣，互相鼓勵。每當(dāng)醫(yī)護(hù)人員拿到捐贈物資的時候，每當(dāng)新冠病人康復(fù)出院的時候，是她們感覺到最欣慰的的時候。她說在從事志愿者工作中，她們也得到各地區(qū)政府、各級抗疫指揮部、相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)的支持和幫助，民間愛心團(tuán)隊(duì)與政府官方團(tuán)隊(duì)，親密無間合作，共克時艱，讓他們感受到了舉國上下，眾志成城的力量和溫暖。（盧 綱）