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官蘭蘭:“盡所能服務(wù)好每一位顧客”

2020年06月18日 11:52 | 來源:中工網(wǎng)
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“蘭蘭,最近發(fā)售的那套郵票還有沒有?我想買一套?!薄坝械模疫@就給你拿!”6月10日,在中國郵政集團公司福建省光澤縣分公司文昌支局,客人一進門便喊起了支局局長官蘭蘭的名字,她趕忙放下手中的活,接待起了顧客。

在郵政部門工作的27年時間里,不管官蘭蘭是窗口營業(yè)員還是支局局長,許多顧客還是親切稱呼她為“蘭蘭”。預(yù)定郵票、收寄包裹、繳納電費、訂閱報紙……她總是笑呵呵地幫客人解決各種各樣的問題?!罢嫘膶嵰獾貫橛脩糁??!痹诠ぷ髦?,官蘭蘭始終堅持著這個準則,將每位顧客當成親人、朋友看待,“將心比心”也成了她最常掛在嘴邊的詞。

回想起2年前,營業(yè)廳第一次遇到顧客往國外寄包裹的事情時,官蘭蘭感慨不已?!坝捎诳h城小,我們接觸的業(yè)務(wù)知識有限,之前也沒有遇過要辦理國際快遞業(yè)務(wù)的客人,大家一時亂了手腳?!彼貞浀?,面對著顧客準備郵寄的衣服和各種藥品,他們一邊向海關(guān)電話咨詢有哪些物品是不能寄送的,一邊向兄弟局詢問寄國際包裹的具體流程。

“由于我們對國際業(yè)務(wù)不熟悉,當時讓客戶足足多等了20分鐘才將快遞寄出?!惫偬m蘭說,雖然顧客沒有抱怨什么,但是她卻心存愧疚。

那次之后,官蘭蘭充分利用下班時間,向業(yè)務(wù)書籍學習,向先進同行學習,彌補自己業(yè)務(wù)上的不足,在通過工作中的成功實踐后,再傳授給班組每個營業(yè)員,避免再次發(fā)生類似問題。

在郵務(wù)類業(yè)務(wù)受市場沖擊業(yè)績收入下滑時,官蘭蘭帶領(lǐng)著班組主動在窗口增辦了代繳電費、代售汽車票、代開稅票等業(yè)務(wù),并利用下班時間帶著大家去企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù)。在她的努力下,班組不僅超額完成報刊、封片等任務(wù),還在快遞包裹、特快業(yè)務(wù)等方面取得了較好的成績,并獲得“南平市郵政系統(tǒng)優(yōu)秀班組先進集體”榮譽稱號。

市郵政先進個人、市三八紅旗手、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市五一勞動獎?wù)隆ぷ髦两?,官蘭蘭獲得了多項榮譽,但她總是很謙遜,“我做的一切都是本職工作,盡自己所能去服務(wù)好每一位顧客,是我應(yīng)該做的事情?!?/p>

編輯:董雨吉

關(guān)鍵詞:蘭蘭 官蘭 業(yè)務(wù) 顧客

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