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為了讓老人享受到網(wǎng)絡(luò)的便捷與樂(lè)趣，各地下了許多功夫：有的打造極簡(jiǎn)版政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)格員上門指導(dǎo)，客服人員耐心引導(dǎo)，幫助老人在線申辦證件；有的在社區(qū)開(kāi)辦智能手機(jī)培訓(xùn)班，鼓勵(lì)老人骨干帶動(dòng)周邊老人一起學(xué)習(xí)；有的安裝智能終端、開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，老人刷臉可吃飯，東西丟了也不怕……一系列適老化改造，讓老人辦事更智能便利，生活更豐富多彩。

打造極簡(jiǎn)版平臺(tái)

證件申領(lǐng)線上辦

足不出戶，家住浙江杭州下城區(qū)的李阿明奶奶日前在家中就完成了遺失證件申領(lǐng)。這是咋回事？

“前段時(shí)間把殘疾人證搞丟了，我腿腳不方便，孩子又不在身邊，出一趟門費(fèi)事得很，正愁著怎么去窗口辦理呢?！闭?dāng)李阿明一籌莫展之際，三塘苑社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員朱玲玲了解到情況，隨即打來(lái)電話，“李奶奶，現(xiàn)在可以上‘1Call’視頻辦，不用出門，證件直接就寄到您手上?！?/p>

朱玲玲說(shuō)的，其實(shí)是下城區(qū)依托杭州“城市大腦”，為方便群眾而打造的極簡(jiǎn)版區(qū)級(jí)移動(dòng)辦事政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。朱玲玲趕到李阿明家中，手把手地指導(dǎo)她在線申辦。通過(guò)手機(jī)掃碼進(jìn)入平臺(tái)，隨后發(fā)起在線視頻，在平臺(tái)客服人員指導(dǎo)下，李阿明提供了本人住址等個(gè)人信息?？头藛T耐心地引導(dǎo)她填寫(xiě)申請(qǐng)表，不出3分鐘，整個(gè)申辦流程順利完成。

“沒(méi)想到兩天后，快遞員就把殘疾人證送上了門?！蹦弥卵a(bǔ)辦的證件，她樂(lè)呵呵地說(shuō)：“不僅沒(méi)跑辦事大廳，小朱還給我上了一堂手機(jī)課，真是太方便了！”

口述申請(qǐng)、視頻辦事、一次不跑，這是下城區(qū)為破解群眾“辦事繁、辦事難”問(wèn)題，尤其是為幫助行動(dòng)不便者、不會(huì)操作智能設(shè)備的老人等群體而做出的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措。

“以往殘疾人證遺失補(bǔ)辦，需本人持身份證、照片等材料，到辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)，再由醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)定后才能領(lǐng)到證件，至少得跑兩趟?！毕鲁菂^(qū)行政審批服務(wù)辦公室主任奚倩雯說(shuō)，如今足不出戶，通過(guò)平臺(tái)就能完成線上申請(qǐng)，“不僅提升了政府服務(wù)效率，也切實(shí)方便了老百姓的生活?！?/p>

2018年，下城區(qū)行政審批服務(wù)管理辦公室、數(shù)據(jù)資源管理局、交警大隊(duì)、殘聯(lián)等多部門聯(lián)合，以“低門檻、減材料、少跑路”為基本準(zhǔn)則，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，在提供咨詢、預(yù)審、預(yù)約等服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了“殘疾人證申請(qǐng)及制發(fā)（本人辦理及代辦）”“殘疾人證遺失補(bǔ)辦（本人辦理及代辦）”等10余個(gè)事項(xiàng)全流程、24小時(shí)全在線的“跑零次”“視頻辦”。

“我們希望可以通過(guò)科學(xué)應(yīng)用人臉識(shí)別身份認(rèn)證、視頻連線、在線簽章等技術(shù)，破除過(guò)去全程網(wǎng)絡(luò)辦理的瓶頸，真正實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上把事辦妥?！毕鲁菂^(qū)行政服務(wù)中心副主任裘康飛說(shuō)，“接下來(lái)，我們將繼續(xù)推進(jìn)群眾辦事‘跑零次’，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，讓更多百姓享受到數(shù)字政務(wù)的改革成果?！?/p>

開(kāi)辦手機(jī)培訓(xùn)班

骨干帶動(dòng)大家學(xué)

“用手機(jī)付款，不用隨身帶零錢！”老人們你一言我一語(yǔ)，說(shuō)著使用智能手機(jī)的好處。

走進(jìn)河南洛陽(yáng)澗西區(qū)周山路街道周山社區(qū)的黨群服務(wù)中心，30多名老人正在“樂(lè)享智能生活，跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’”培訓(xùn)班上著課。他們當(dāng)中，年紀(jì)最大的77歲，最小的也有63歲。

“他們很多人都是黨支部書(shū)記、樓棟長(zhǎng)，是幫助社區(qū)其他老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的骨干。”社區(qū)黨委書(shū)記張春紅介紹，周山社區(qū)有60歲以上老人近3000名，大多原本不會(huì)使用智能手機(jī)和電腦。從2012年起，社區(qū)定期開(kāi)辦培訓(xùn)班，教老人使用電腦上網(wǎng)。智能手機(jī)普及后，培訓(xùn)內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)向智能手機(jī)。老人們可以上課學(xué)，有不懂的也可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)。

可是時(shí)間一長(zhǎng)，新的問(wèn)題也出現(xiàn)了。社區(qū)工作人員精力有限，面對(duì)老人日益增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求，有些力不從心；有的老人生性靦腆，不愿意來(lái)上課。怎么辦？找骨干。社區(qū)把平時(shí)在社區(qū)活動(dòng)中表現(xiàn)積極、精力較好的老人聚集起來(lái)開(kāi)“大班”，幫助他們掌握使用智能手機(jī)的技巧，再由他們?cè)谧约核诘狞h支部和樓棟里開(kāi)“小班”，教周圍的老人學(xué)習(xí)?！肮歉蓚兇蠖嗍峭诵莸睦宵h員、老干部，積極性很高。同時(shí)，我們也歡迎其他老人隨時(shí)來(lái)學(xué)?！睆埓杭t說(shuō)。

通過(guò)這種方式，周山社區(qū)的大多數(shù)老人都能掌握一些基本的智能手機(jī)使用技巧?！拔⑿帕奶?、掃碼付款不在話下。你看我這帽子、棉襖都是在網(wǎng)上買的?！?0歲的老人宋愛(ài)梅對(duì)記者說(shuō)。

2018年4月份，河南在全省推廣使用社保應(yīng)用軟件對(duì)老人進(jìn)行認(rèn)證，希望省去老人去銀行排隊(duì)、刷指紋認(rèn)證的辛苦?？梢恍├先瞬粫?huì)操作智能手機(jī)，怎么辦？“在我們這兒，老年骨干們學(xué)得很快，教周圍老人也教得很快。對(duì)那些歲數(shù)大、實(shí)在不會(huì)用智能手機(jī)的，骨干們就登門去做服務(wù)。67歲的陳冀平一人就幫8個(gè)老人完成了認(rèn)證?！?/p>

“出去旅游、釣魚(yú)，拍個(gè)照片、視頻傳到朋友圈；不想做飯了點(diǎn)個(gè)外賣；想子女和老朋友了，就開(kāi)視頻、打語(yǔ)音電話……社區(qū)老人們的生活越來(lái)越豐富了?！睆埓杭t說(shuō)，隨著老人掌握的智能手機(jī)知識(shí)越來(lái)越多，培訓(xùn)班的課程也在不斷更新，“幫老人們?nèi)谌胫悄苌?，讓他們享受到信息化的便捷和?lè)趣，我們也很開(kāi)心！”

依托智能軟硬件

老人就餐可刷臉

在上海長(zhǎng)寧區(qū)仙霞新村街道社區(qū)綜合為老服務(wù)中心，工作人員劉阿姨最怕遇到什么事？

“不怕苦、不怕累，就怕老人丟東西?！碧岬竭@件事，劉阿姨就倍感頭疼，“尤其是各種卡，公交卡、敬老卡、醫(yī)?？?、食堂飯卡……老人家記性不好，這些小東西又容易弄丟，補(bǔ)辦起來(lái)麻煩。他們急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，我們也得到處幫著找?！?/p>

但是最近，華老伯來(lái)服務(wù)中心就餐時(shí)啥都沒(méi)帶。他點(diǎn)了紅燒雞腿、腐竹肉片、蒜泥西藍(lán)花和炒青菜，端著餐盤(pán)站到了智能支付終端機(jī)前，不到兩秒，菜品總價(jià)就顯示出來(lái)了，還有蛋白質(zhì)、維生素、纖維素等各種營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的含量。華老伯摘下口罩，進(jìn)行人臉識(shí)別，就餐賬戶信息一秒顯示，同時(shí)完成了支付。

“我的就餐賬戶是我兒子定期在給我繳費(fèi)，我只要人過(guò)來(lái)刷臉吃飯就行了?！比A老伯笑著說(shuō)。他取回支付終端“吐”出來(lái)的一截小票，一邊吃著飯，一邊研究小票上的明細(xì)，確認(rèn)支付金額和余額沒(méi)問(wèn)題。街道社區(qū)服務(wù)辦老齡干部袁媛說(shuō)：“支付形式改進(jìn)了，但考慮到老人家多年的消費(fèi)習(xí)慣，紙質(zhì)小票我們依舊保留了?！?/p>

刷臉吃飯，背后依托的是人工智能、大數(shù)據(jù)分析以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。“整個(gè)街道3萬(wàn)多名60歲以上戶籍老人的基本信息都在系統(tǒng)里，每日的菜品信息也會(huì)實(shí)時(shí)更新。系統(tǒng)試運(yùn)行以來(lái)，我們收集了大量老人的飲食偏好信息，不斷調(diào)整菜單，真正把就餐這件事服務(wù)到老人們的心坎兒里去。”負(fù)責(zé)為老服務(wù)中心大數(shù)據(jù)改造的場(chǎng)鯨科技負(fù)責(zé)人胡瑛說(shuō)。

“人工智能+養(yǎng)老”的場(chǎng)景不只應(yīng)用于此。華老伯回憶，有一天他拎著打包的飯菜準(zhǔn)備回家，被活動(dòng)室的一場(chǎng)象棋比賽吸引了?；剡^(guò)神來(lái)時(shí)，手里的打包飯菜不見(jiàn)了。為老服務(wù)中心的小樓占地面積雖然不大，但小房間眾多，華老伯腿腳又不好，一時(shí)不知從何找起。

得益于這棟樓里的63個(gè)智能攝像頭，工作人員在系統(tǒng)中很快調(diào)出了華老伯在樓里的動(dòng)線圖，共13個(gè)點(diǎn)位，每個(gè)點(diǎn)位都有一張即時(shí)圖像，用時(shí)1分鐘就找到了遺失的打包盒：原來(lái)華老伯中途上了個(gè)廁所，把飯菜落在了過(guò)道的置物架上。

截至2019年底，長(zhǎng)寧區(qū)60歲以上戶籍老人占總戶籍人口38%。2019年，全區(qū)上線了智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)，各街區(qū)也結(jié)合自身特色，上線了各類智能安防、智能康養(yǎng)和智能文娛等軟硬件，更好地提升老人的生活品質(zhì)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年02月02日 13 版）