光明網(wǎng)評論員：今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日。每年這個日子前后，媒體都會曝光一批假冒偽劣商品，令人觸目驚心。今年央視3·15晚會自然是重頭戲，一些地方媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛亮出輿論監(jiān)督的“殺手锏”：“鮮榨橙汁”里面含有剩果汁，網(wǎng)絡(luò)直播賭石成“殺豬盤”，“德國彪馬專柜”賣“虎彪馬壯”牌鞋……這些日常生活中不經(jīng)意的一筆筆消費，竟然藏著如此大的風(fēng)險隱患。

315曝光的威力是巨大的。對企業(yè)來說，如果被列入315黑榜，不僅意味著品牌聲譽大大受損，還將面臨工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等部門的明察暗訪。如果被坐實存在如食品安全之類的問題或隱患，輕則批評教育、整改罰款，重則如曾經(jīng)大名鼎鼎的三鹿奶粉一樣，企業(yè)破產(chǎn)不說，企業(yè)負(fù)責(zé)人還要面臨牢獄之災(zāi)。不法企業(yè)忌憚315，于是總想方設(shè)法躲過這一“劫”，動歪心思，或是搞“定點公關(guān)”，或是贊助會議、論壇、活動。

作為代表消費者權(quán)益保護(hù)的315，能夠讓不法企業(yè)感到忌憚和警示，這是每年舉辦這一活動的重要意義。但是，315每年只有一次，而消費者權(quán)益保護(hù)的需求是常態(tài)化的，我們不可能指望消費者將日常的消費維權(quán)事件攢到315來統(tǒng)一解決，這就需要構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)的常態(tài)化機制。

消費者維權(quán)難的問題廣泛存在。相信每個普通消費者都經(jīng)歷過維權(quán)的辛酸與困難。普通消費者在與商家交易的過程中，天然處于弱勢群體的地位，一不小心就被商家忽悠上套。而單個消費者維權(quán)能力弱、成本高，即便維權(quán)成功，得到的賠償與其所付出的時間精力成本也不相匹配。一些不法商家正是看準(zhǔn)了消費者這樣的心理，因而在違法邊緣瘋狂游走、牟取暴利。

構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)的常態(tài)化機制，就應(yīng)該把“天天315”落到實處。今年中消協(xié)將消費者權(quán)益日的主題定為“共促消費公平”，其內(nèi)涵是保護(hù)消費者的公平交易權(quán)；推動科技公平；保護(hù)特殊群體消費公平；推進(jìn)代際公平。要達(dá)到這些良好的初衷，必須要有一套完整的制度機制設(shè)計，將消費者投訴信息納入督辦臺賬，采取類似“接訴即辦”的機制，嚴(yán)格投訴協(xié)同處置規(guī)則和屬地責(zé)任，切實提高糾紛化解效率。

今年315普遍關(guān)注的消費者隱私保護(hù)，也應(yīng)成為保護(hù)消費者合法權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。去年央視3·15晚會就曾報道，科勒衛(wèi)浴旗下上海門店安裝具備人臉識別功能攝像頭，一旦顧客進(jìn)入門店，人臉信息就會被捕捉、記錄、分析，作為銷售人員差別化報價的依據(jù)。這一年來，又有小鵬汽車等多家企業(yè)被曝出非法采集人臉照。這些做法顯然有違消費公平的要求，應(yīng)當(dāng)通過更有力的執(zhí)法舉措來明確是非標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)消費環(huán)境公平。

不論是媒體監(jiān)督曝光，還是消費者個人維權(quán)，都是一種亡羊補牢的事后行為。構(gòu)建常態(tài)化的消費者權(quán)益保護(hù)機制，營造良好的、公平的消費環(huán)境，最根本的還是要靠監(jiān)管部門積極主動研究新情況、解決新問題。消費者的安全感，根源于監(jiān)管部門的責(zé)任感，只有進(jìn)一步加大對重點領(lǐng)域假冒偽劣商品的打擊力度，暢通消費者的投訴渠道，降低消費者的維權(quán)成本，提高消費糾紛的解決效率，才能讓消費者在維權(quán)時有切切實實的獲得感。