觀眾排起長隊觀看“石渠寶笈特展”。

　　10月10日是故宮博物院90年院慶，故宮推出的一系列文化盛宴也達到了高潮。匯集歷代名畫的“石渠寶笈特展”要更換部分展品，近幾天觀眾離開武英殿時，都已是晚上10點以后。過去來故宮只能看三大殿的情形在今年秋天被徹底顛覆，密集的展覽讓觀眾大飽眼福。

　　不斷擴大的開放區(qū)域、日趨人性化的服務、新意迭出的文創(chuàng)產(chǎn)品……故宮近兩年的巨大變化離不開改革舉措的推動。在故宮博物院院長單霽翔的心中，故宮改革的動力源自何處，他又是怎樣規(guī)劃故宮的未來？記者對此進行了專訪。

　　——編者

　　展出更多精品，開放更多“禁區(qū)”，滿足公眾不同層面的文化需求

　　記者：之前是否想到此次展覽如此受歡迎？故宮展覽格局有何變化？

　　單霽翔：我們今年舉辦了一系列活動，包括18個展覽，多個大型研討會，這是故宮人慶祝九十華誕的獨特方式。

　　10月10日對公眾開放的東、西雁翅樓展廳，與午門展廳組合成了故宮博物院面積最大、功能最全、規(guī)格最高的現(xiàn)代化展區(qū)。觀眾可以在午門雁翅樓上觀看氣勢恢宏的“萬壽慶典”展，同時居高臨下俯視紫禁城壯美的建筑，這是很多人的夢想，現(xiàn)在實現(xiàn)了。以前我們天天路過角樓，路過故宮的城墻，現(xiàn)在東華門保護修繕工程已經(jīng)竣工，觀眾可以登上東華門城樓，參觀紫禁城1/6左右的城墻，并進入角樓內部。慈寧宮區(qū)域也是首次大規(guī)模整體向公眾開放。

　　其實公眾具備很強的文化消費能力，對于傳統(tǒng)文化的熱情也逐漸被激發(fā)出來。中國文化博大精深、底蘊深厚，具有巨大的潛力來滿足公眾的文化追求。但我們也清醒地認識到，公眾的文化需求是差異化的。參觀“石渠寶笈特展”的觀眾，有來看門道的專家學者，有來“朝圣”的博物館發(fā)燒友和書畫愛好者，有為一睹《清明上河圖》真容而來的觀眾，也有湊熱鬧加入“狂歡”的過客。只有滿足了公眾不同層面的文化需求，博物館的社會效益才能發(fā)揮到最大。

　　好的展覽就應該成為焦點，成為載入史冊的文化事件。我們會繼續(xù)依賴故宮的精美藏品及領先的學術研究水平，針對不同需求的觀眾，開發(fā)多元化的配套文化服務項目，讓公眾能對藏品從“看一眼”逐步轉變?yōu)?ldquo;看得懂”，最后實現(xiàn)與國寶的“神交”。

　　90年前的宮苑禁地成了博物院，雖然現(xiàn)在仍有許多區(qū)域無法對觀眾開放，但“禁區(qū)”正一步步縮小。預計到2020年，開放面積將達到整個故宮的80%。盡可能多地開放與呈現(xiàn)故宮，把院藏文物盡可能陳列展覽出來，就是我們能為每年1500萬人次的觀眾所提供的最實際也是最有效的服務。

　　精心設計展覽，豐富移動體驗，讓觀眾與故宮親密接觸

　　記者：故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品、網(wǎng)絡服務等令人印象深刻，為何在這方面下大功夫？

　　單霽翔：現(xiàn)在的展覽不僅僅是把家底拿出來曬一曬那么簡單，展覽之外的二次乃至多次傳播更為重要。比如這次展覽，采用了豐富多元的設計，展廳內免費WiFi環(huán)境、專屬二維碼及語音導覽、三維視頻放映等方式，讓展覽更加生動。

　　我們是逐漸意識到必須多條腿走路的。一開始只是提供完善的服務讓觀眾們有“尊嚴”地參觀。比如在大幅增加售票窗口的同時，實行網(wǎng)上預約，縮短排隊時間；設置與環(huán)境相配的座椅，比如在端門廣場加裝了200個新式座椅，每把可容納3個人休息。

　　現(xiàn)在，我們進一步意識到，并非只有來到故宮才能實現(xiàn)與故宮文化的親密接觸?，F(xiàn)在大家可以隨時隨地使用移動設備品鑒故宮藏品、“漫游”紫禁城，感受故宮的文化氛圍。

　　故宮公眾微信號“微故宮”及時推出了多篇針對展覽的知識介紹、深度解讀文章，讓觀眾能夠提前了解和關注展覽信息；官方網(wǎng)站也推出了“石渠寶笈特展”網(wǎng)上展覽，方便無法到現(xiàn)場的觀眾身臨其境地了解展覽內容和文化信息。我覺得最好的服務，是把各種體驗送到觀眾的手機上。

　　故宮計劃用3年時間，初步搭建一個以官方網(wǎng)站為核心和主入口，由微信公眾號、手機應用、多媒體數(shù)據(jù)資源等各種信息構成，線上、線下互通互聯(lián)的一站式聚合平臺，為觀眾提供具有在線討論、分享、溝通等功能的“數(shù)字社區(qū)服務”。

　　建立嚴格制度，注重人才培養(yǎng)，使故宮真正躋身世界一流

　　記者：作為文化事業(yè)單位，如何能更持久地推出精品服務？

　　單霽翔：首先要建立嚴明的制度。2013年公開出版發(fā)行的《故宮博物院規(guī)章制度匯編》公布了114項管理規(guī)定，既是對每一位員工的約束，也是讓社會來監(jiān)督故宮的運行。比如既然禁火，不允許游客抽煙，就必須對所有員工實行禁煙，一旦發(fā)現(xiàn)一根煙，就扣整個部門的安全獎。比如禁止機動車穿越開放的參觀區(qū)域，這些看起來不太可能實行的制度，現(xiàn)在都得到了執(zhí)行。

　　其次是人才的培養(yǎng)。故宮博物院對內提出了“兩院兩基地”，即故宮研究院、故宮學院、中國古代建筑保護傳承國家基地、中國文物藏品科技保護國家基地的建設規(guī)劃。這些非建制的機構，也是制度改革上的一次突破。成立故宮研究院，整合故宮學術科研力量，讓專家全身心投入到科研工作中，用前沿的學術科研成果回報社會。成立故宮學院，培養(yǎng)新一代優(yōu)秀的故宮人、為全國培養(yǎng)優(yōu)秀的文博人才。

　　舉辦這么多展覽和活動，也在歷練著故宮的年輕一代，讓他們在工作中學習上一代的知識和經(jīng)驗。故宮博物院以自身工作的發(fā)展、事業(yè)的進步為故宮人提供更好的平臺，使他們能夠更好地發(fā)揮自身能量，產(chǎn)生更大的社會效益。

　　記者：距故宮600年大慶還有5年，哪些工作您最想做？

　　單霽翔：大家對故宮的期望非常高。作為世界五大博物館之一，怎樣才能真正躋身世界一流博物館，是我們團隊經(jīng)常討論的話題。

　　我們會讓社會公眾看到更多的精品文物。故宮將不斷開辟新展廳，增加展示文物的數(shù)量和質量。同時更多地支持國內博物館舉辦各種主題展覽，參與更多的境外展覽。其次，故宮博物院將繼續(xù)尋求適合青少年特點的教育方式，讓故宮成為學生的第二大課堂。

　　在不久的將來，我們希望，當觀眾踏入午門正門起，一段奇妙的博物館之旅便已展開，故宮里每一座宮殿、每一扇朱漆大門、每一塊青磚黃瓦都承載著豐富的歷史文化信息，數(shù)十個展覽展出的數(shù)萬件文物更是講述中國歷史的生動載體。生機勃勃的故宮、開放的故宮應該成為每個人的文化滋養(yǎng)樂園，也成為我們這個時代騰飛的文化助推器。

　　從紫禁城到故宮博物院，并不僅僅是幾個字的改變，它需要一代代故宮人的努力才能實現(xiàn)最終的跨越，從這個意義上講，90年僅僅是個開始。（楊雪梅）