“雙十一”為寶寶訂購的百日宴喜糖喜餅套裝，竟然在18天后才姍姍來遲。而商家給出的解決辦法是，讓消費(fèi)者申請退款。對此，消費(fèi)者表示無法接受，僅僅一退了之，耽誤的事情誰來負(fù)責(zé)？對此，律師指出，目前對于快遞行業(yè)缺乏強(qiáng)制性的時(shí)限約定，導(dǎo)致相關(guān)維權(quán)存在難度。（12月1日《新聞晨報(bào)》）

隨著電商的異軍突起，網(wǎng)購早已成為大眾首選。而成就電商做大做強(qiáng)的，除了自身產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢外，快遞更是功不可沒?？梢赃@么講，如果沒有快遞加盟，即便電商的產(chǎn)品再有吸引力，也會(huì)讓不少消費(fèi)者遠(yuǎn)離，畢竟在快節(jié)奏的社會(huì)肯定有人等不起。

然而這起事件，卻讓我們見識(shí)了快遞變“蝸?！保u家從蘇州發(fā)貨到無錫，竟然用了18天。其實(shí)這還不是最慢的，最慢的當(dāng)屬有人去年“雙十一”購物，今天“雙十一”才收到?？爝f如此這般的慢騰騰，給買家耽誤事情肯定在所難免。比較幸運(yùn)的是，這樁誤事還算可以挽救，若是把喜糖換成急救藥，那導(dǎo)致的后果就不敢想象了。

如此一來，問題就出現(xiàn)了，面對這類因?yàn)榭爝f誤事的情況，是不是可以通過退貨來解決？答案顯然是否定的。原因在于，退貨多是針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，但是誤事多是因?yàn)閭鬟f速度問題。因傳遞速度誤事，讓產(chǎn)品質(zhì)量去擔(dān)責(zé)是不“對路”的。

退一步講，就算電商與快遞公司有捆綁經(jīng)營約定，也不能以退貨來抵消快遞的過失。畢竟退貨只表示電商不做這筆生意了，少些利益但是不造成大的損失。而傳遞速度導(dǎo)致貨物到不了，給買家造成的損失就不這么簡單了。因此，電商退貨無非是在迷魂陣中耍了一把免損手腕，買家有理由向其說不，并提出賠償訴求。

只是，從目前來講，我國還沒有一部法律對快遞的送達(dá)期限有約定，就更莫說違約懲罰了，這勢必會(huì)對維權(quán)帶來很大困難。但是我們也絕不能因此止住維權(quán)腳步，任由這種現(xiàn)象繼續(xù)存在下去。

在筆者看來，一是在現(xiàn)實(shí)背景下，消費(fèi)者為避免再次遭遇此類事情，有必要先學(xué)會(huì)保護(hù)自己。最有效的手段是，在網(wǎng)購前先向電商約定到貨時(shí)間，并要求對方一旦違約就擔(dān)責(zé)。這樣一來，當(dāng)快遞超時(shí)送達(dá)，消費(fèi)者就可根據(jù)合同法約定追究對方的違約責(zé)任。二是呼吁國家加快快遞行業(yè)立法，對送達(dá)期限和違約責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，并加大懲罰措施。以便在規(guī)范快遞行業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，也好讓消費(fèi)者在維權(quán)上有法可依、有訴能求。