今日中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在問題的絕非百度一家，電商售假、網(wǎng)游手游讓未成年人上癮、搜索技術(shù)提供商為淫穢色情傳播推波助瀾……“貴圈真亂”絕對(duì)不是虛言。市場原則的適用到底有沒有邊界?人類生存中是否還有道義的位置?對(duì)此，全社會(huì)必須保持清醒，而互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)應(yīng)為中國互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展擔(dān)當(dāng)起更多社會(huì)責(zé)任

在“百度貼吧門”發(fā)生一周后，百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏在日前舉辦的“未來論壇2016年會(huì)”上首次公開表態(tài):針對(duì)此事，將會(huì)深刻反省，并將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，希望百度能陪大家走得更遠(yuǎn)。

病友相互間的信任豈能“商品化”

“百度貼吧門”，說復(fù)雜就復(fù)雜，說簡單也簡單，基本線索就是百度把病友們自發(fā)組建的相關(guān)疾病貼吧，讓“第三方”來承包。承包而不是服務(wù)或管理，意味著在原本病友們相互支持、共渡人生難關(guān)的平臺(tái)上，引入了商業(yè)原則和營利性機(jī)構(gòu)?！盁o利不起早”，肯掏錢介入貧病交加的病友之貼吧，承包主體無論如何信誓旦旦，總難讓人相信其動(dòng)機(jī)除了謀利之外，還能有多高尚。不是病友們多疑，而是此前病種類吧中虛假廣告就頻頻出現(xiàn)，讓病急亂投資的病友們屢屢上當(dāng)，一旦承包成為“體制”，醫(yī)托、假藥等豈不會(huì)借百度早就飽受詬病的搜索排名“競價(jià)上榜”而大肆泛濫?　明知承包者來意不善，百度仍然與之“合作”豈非串通共謀?由此引發(fā)病友強(qiáng)烈反對(duì)、輿論猛烈譴責(zé)和監(jiān)管部門嚴(yán)肅約談，百度是咎由自取。

當(dāng)然，由于當(dāng)今中國已是“多元社會(huì)”，有人站在自由市場經(jīng)濟(jì)的立場上，為百度辯解，也很自然。因?yàn)榘俣仁且患疑鲜泄?，如何?jīng)營貼吧，屬于企業(yè)運(yùn)作的范圍，病友們愿意來可以，不愿意來也可以，只要有選擇權(quán)，就不能說是百度“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，至于假醫(yī)、假藥、醫(yī)托之類，那是從事這些勾當(dāng)?shù)娜说男袨椋皇前俣茸约旱淖鳛?，監(jiān)管部門行動(dòng)起來就可以了，不應(yīng)該影響百度對(duì)貼吧的商業(yè)運(yùn)營。一句話，作為企業(yè)，為病友們提供公益性空間最多只是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而不是法定義務(wù)。

誠然，病友遭遇再令人同情，去民營醫(yī)院診治還是要按質(zhì)論價(jià)支付各種費(fèi)用的，這大家都能理解。作為企業(yè)，百度好像也不需要為病友提供“醫(yī)?！?，所以，如果從一開始就在病種類吧中言明提供的是收費(fèi)服務(wù)，參與交流者都必須付費(fèi)進(jìn)入，那倒也可以理解，畢竟收費(fèi)在明處，“愿者上鉤”。問題是，在非營利的互助空間形成多時(shí)、因?yàn)椴∮褌儽舜瞬弧霸O(shè)防”而人氣旺盛的情況下，將貼吧“賣給”身份可疑的“專業(yè)機(jī)構(gòu)”，置病友去留兩難，那病友和輿論當(dāng)然有理由質(zhì)疑，百度“競價(jià)拍賣”的到底是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，是人氣，還是病友相互間的信任?如果人際信任和相互關(guān)照都可以被堂而皇之地“商品化”，那市場原則的適用到底有沒有邊界?　人類生存中是否還有道義的位置?　企業(yè)“認(rèn)錢不認(rèn)人”真可以毫無節(jié)制?

互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)應(yīng)擔(dān)當(dāng)更多社會(huì)責(zé)任

即便百度不承認(rèn)人類道義的地位，那么就是從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用自身邏輯來說，將病種類吧收費(fèi)承包，也不是明智之舉。百度官方微博在認(rèn)錯(cuò)中坦言，“遭受吧友舉報(bào)，暴露了貼吧商業(yè)化上的探索不成熟，沒有很好地平衡商業(yè)化與用戶體驗(yàn)”。互聯(lián)網(wǎng)盛行“免費(fèi)服務(wù)”，并非商家一點(diǎn)善心，而是通過精益求精的服務(wù)，爭取網(wǎng)友最佳體驗(yàn)，可以聚合人氣，一旦用戶量上升，自然有第三方企業(yè)來購買其中蘊(yùn)含的商機(jī)包括“大數(shù)據(jù)”，所謂“羊毛出在狗身上，豬來買單”。百度長期來為病友們提供不收費(fèi)的貼吧服務(wù)，也可以是這一互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的前半段?，F(xiàn)在，為了贏利，百度希望兌現(xiàn)原本采取非營利方式運(yùn)作的病種類吧的人氣價(jià)值，“承包”不過借第三方之手來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)贏利模式的后半段而已。

不承想依靠優(yōu)良技術(shù)服務(wù)而形成的客戶正面使用體驗(yàn)，由于“乘人之?！钡牟》N類吧承包，頃刻之間變成包括客戶在內(nèi)的全社會(huì)的負(fù)面道義體驗(yàn)。可以說，百度貼吧的過度商業(yè)化是殺雞取卵。百度“吃不了兜著走”，監(jiān)管部門細(xì)數(shù)了企業(yè)的種種不是:貼吧中存在“政治有害、淫穢色情、虛假廣告、血腥暴力、侮辱誹謗、泄露個(gè)人隱私等違法違規(guī)信息，嚴(yán)重污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，嚴(yán)重影響青少年身心健康，部分搜索結(jié)果有失客觀公正、新聞炒作渲染暴力恐怖等有害信息問題，破壞了正常的網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，損害了公共利益，侵犯了網(wǎng)民權(quán)益，擾亂了社會(huì)秩序，造成不良社會(huì)影響”。

今日中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在問題的絕非百度一家，電商售假、網(wǎng)游手游讓未成年人上癮、搜索技術(shù)提供商為淫穢色情傳播推波助瀾……“貴圈真亂”絕對(duì)不是虛言。如此局面既同虛擬世界形成之后，現(xiàn)實(shí)世界的規(guī)則或者一時(shí)難以全部覆蓋之，或者根本不適用，或者我們希望借助虛擬世界的“破壞性創(chuàng)新”來突破現(xiàn)實(shí)世界的陳舊體制，因此給了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)超乎想象的空間。事實(shí)證明，更大自由度一方面造就BAT這樣的大企業(yè)，讓中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用跟上了世界的步伐;另一方面也暴露出不少問題，其中未來虛擬世界的前瞻構(gòu)思、互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)技術(shù)的開發(fā)和全新的電商業(yè)態(tài)等核心競爭力的缺乏，并由此導(dǎo)致中國互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)企業(yè)紛紛采用現(xiàn)實(shí)世界中不正當(dāng)甚至“下三濫”手段，才是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的心頭大患。對(duì)此，全社會(huì)必須保持清醒，而互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)應(yīng)為中國互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展擔(dān)當(dāng)起更多社會(huì)責(zé)任。(作者顧駿 上海大學(xué)教授)