在銀行、郵局、火車站、政府辦事大廳等窗口單位，老百姓辦理匯款、匯兌、郵寄、購票、社會保障等各類業(yè)務(wù)，不少業(yè)務(wù)的辦理過程并不順利，甚至令人無奈。

場景一：湖南長沙市岳麓區(qū)某郵政儲蓄銀行

時間：下午1點

1月20日下午1點，記者前往湖南長沙市岳麓區(qū)某郵政儲蓄銀行，辦理匯兌業(yè)務(wù)。在大廳等候區(qū)，所有的座椅都已坐滿人在等候。奇怪的是，該郵儲銀行的六個業(yè)務(wù)窗口中，僅有兩個開放。其余四個則被卷簾遮住，卷簾后面，工作人員的身影清晰可見。

“工作日本來就只能在午休時間來匯款、取錢，偏偏中午窗口開這么少，人又扎堆，一等就是大半個小時。”一位在等候區(qū)的顧客抱怨。

六個窗口只開兩個，是不是某一天的特例？此后，記者又在不同的工作日，數(shù)次前往該郵政儲蓄銀行分行蹲點。令人驚訝的是，無論是午間還是下午正常工作時間，六個窗口中，僅有單設(shè)隔間的VIP窗口堅持開放，剩余的五個，開放數(shù)量從未超過兩個。

當記者詢問工作人員是否因午休而關(guān)閉部分窗口時，該工作人員回答“我們沒有午休時間”。既然如此，為何有一些窗口常年不開放？“沒那么多人來辦業(yè)務(wù)。”該工作人員輕描淡寫地說。

辦業(yè)務(wù)的客戶有時確實不多，但這并不意味著等待的時間會相應(yīng)縮短。記者曾親身經(jīng)歷排隊客戶不多，卻要等待半小時以上的情形。換言之，如果窗口全部開放，時間至少可縮短一半。

不僅如此，辦理業(yè)務(wù)的時間也“有講究”。記者在下午4點左右前往郵儲銀行辦理匯兌業(yè)務(wù)，盡管正常下班時間是下午5點，卻被工作人員兩次提醒“下次早點來，4點半就不辦了”。

不僅是郵儲，在各大銀行，窗口不全開、顧客等候時間長的抱怨同樣不絕于耳。

長沙白領(lǐng)王女士就多次因為中國銀行某分行的窗口常年“半開半閉”，而消耗大量時間排隊。王女士說，七八個窗口不全開放，其中僅針對VIP業(yè)務(wù)的窗口常年開放?！般y行的窗口業(yè)務(wù)很麻煩，有時一個人就要辦很久，我每次都要等一個小時左右，苦不堪言?！彼f。