5分錢的投訴看似“雞蛋里挑骨頭”，實質(zhì)上是規(guī)則意識的體現(xiàn)，是依法維權(quán)的榜樣。假如明知商家違反法規(guī)而不追究，權(quán)利得不到保障不說，相關(guān)法規(guī)失去威懾力，市場秩序遭到破壞，侵權(quán)行為成為習(xí)慣才是大事。

去超市買東西，經(jīng)常遇到有幾分錢零頭的情況，到底這個幾分錢是超市抹去了，還是四舍五入讓你掏了呢？可能很多人并不在意，但南京有位消費者就很斤斤計較，買了倆燒餅刷卡應(yīng)該收2.85元，結(jié)果酒樓多收了5分錢，這位消費者投訴認為商家多收價款，最終經(jīng)物價部門查證，對商家處以罰款2000元的行政處罰。（4月12日《現(xiàn)代快報》）

在日常消費過程中，消費者經(jīng)常會與商家發(fā)生一些很不起眼的小摩擦，可能因為價格，也可能因為質(zhì)量與服務(wù)，或者因為實物與宣傳不符、優(yōu)惠沒有兌現(xiàn)等。有不少摩擦雖涉及價格欺詐或虛假宣傳，但因為事太小，可能不過幾元錢之爭，消費者往往怕麻煩，也覺得不值得計較，更擔(dān)心無法引起相關(guān)部門的重視，因此多選擇不了了之。正因為有此心理，一些商家才敢屢打擦邊球，讓消費者屢吃小虧，卻不擔(dān)心會付出代價。

但南京的這位消費者不一樣，他雖然只吃了5分錢的虧，卻從中看出商家這樣做在性質(zhì)上違反了相關(guān)法規(guī)。事實上，只要這一性質(zhì)確定了，數(shù)量多少反而退居其次，物價部門依此給予商家2000元的行政處罰，也是基于這一道理，一事當(dāng)前，先看性質(zhì)，再看數(shù)量，只要性質(zhì)上違法違規(guī)，哪怕只涉及5分錢，也應(yīng)依法給予處理。利益可以互讓，但法規(guī)不應(yīng)打折，無論這位較真兒的先生，還是當(dāng)?shù)剌^真兒的物價部門，都做了一件值得稱道的事。

這個5分錢的投訴看似“雞蛋里挑骨頭”，實質(zhì)上是規(guī)則意識的體現(xiàn)，是依法維權(quán)的榜樣。當(dāng)消費者權(quán)益受損時，不因事情太小而拋棄權(quán)利，而要看商家是否違反相關(guān)法規(guī)，若有違反，就應(yīng)秉持對法規(guī)的敬畏，不怕麻煩，也不擔(dān)心受冷遇，要有為5分錢而爭的勁頭。假如明知商家違反法規(guī)而不追究，權(quán)利得不到保障不說，相關(guān)法規(guī)失去威懾力，市場秩序遭到破壞，侵權(quán)行為成為習(xí)慣才是大事。

對于商家而言，“5分錢的投訴”也是一次教訓(xùn)。商家只有“不因惡小而為之”，才能體現(xiàn)對消費權(quán)益的尊重，才能于細微處體現(xiàn)誠信，若看中了消費者“不如少一事”的軟肋，以“切香腸”的方式損害消費者權(quán)益，則時間久了總會遇到較真的消費者，5分錢的投訴也能讓商家付出較大的代價。