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5分錢投訴是“雞蛋里挑骨頭”?

2016年04月13日 15:11 | 作者:羅志華 | 來源:北京晨報
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5分錢的投訴看似“雞蛋里挑骨頭”,實質(zhì)上是規(guī)則意識的體現(xiàn),是依法維權(quán)的榜樣。假如明知商家違反法規(guī)而不追究,權(quán)利得不到保障不說,相關(guān)法規(guī)失去威懾力,市場秩序遭到破壞,侵權(quán)行為成為習(xí)慣才是大事。

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去超市買東西,經(jīng)常遇到有幾分錢零頭的情況,到底這個幾分錢是超市抹去了,還是四舍五入讓你掏了呢?可能很多人并不在意,但南京有位消費者就很斤斤計較,買了倆燒餅刷卡應(yīng)該收2.85元,結(jié)果酒樓多收了5分錢,這位消費者投訴認為商家多收價款,最終經(jīng)物價部門查證,對商家處以罰款2000元的行政處罰。(4月12日《現(xiàn)代快報》)

在日常消費過程中,消費者經(jīng)常會與商家發(fā)生一些很不起眼的小摩擦,可能因為價格,也可能因為質(zhì)量與服務(wù),或者因為實物與宣傳不符、優(yōu)惠沒有兌現(xiàn)等。有不少摩擦雖涉及價格欺詐或虛假宣傳,但因為事太小,可能不過幾元錢之爭,消費者往往怕麻煩,也覺得不值得計較,更擔(dān)心無法引起相關(guān)部門的重視,因此多選擇不了了之。正因為有此心理,一些商家才敢屢打擦邊球,讓消費者屢吃小虧,卻不擔(dān)心會付出代價。

但南京的這位消費者不一樣,他雖然只吃了5分錢的虧,卻從中看出商家這樣做在性質(zhì)上違反了相關(guān)法規(guī)。事實上,只要這一性質(zhì)確定了,數(shù)量多少反而退居其次,物價部門依此給予商家2000元的行政處罰,也是基于這一道理,一事當(dāng)前,先看性質(zhì),再看數(shù)量,只要性質(zhì)上違法違規(guī),哪怕只涉及5分錢,也應(yīng)依法給予處理。利益可以互讓,但法規(guī)不應(yīng)打折,無論這位較真兒的先生,還是當(dāng)?shù)剌^真兒的物價部門,都做了一件值得稱道的事。

這個5分錢的投訴看似“雞蛋里挑骨頭”,實質(zhì)上是規(guī)則意識的體現(xiàn),是依法維權(quán)的榜樣。當(dāng)消費者權(quán)益受損時,不因事情太小而拋棄權(quán)利,而要看商家是否違反相關(guān)法規(guī),若有違反,就應(yīng)秉持對法規(guī)的敬畏,不怕麻煩,也不擔(dān)心受冷遇,要有為5分錢而爭的勁頭。假如明知商家違反法規(guī)而不追究,權(quán)利得不到保障不說,相關(guān)法規(guī)失去威懾力,市場秩序遭到破壞,侵權(quán)行為成為習(xí)慣才是大事。

對于商家而言,“5分錢的投訴”也是一次教訓(xùn)。商家只有“不因惡小而為之”,才能體現(xiàn)對消費權(quán)益的尊重,才能于細微處體現(xiàn)誠信,若看中了消費者“不如少一事”的軟肋,以“切香腸”的方式損害消費者權(quán)益,則時間久了總會遇到較真的消費者,5分錢的投訴也能讓商家付出較大的代價。


編輯:劉文俊

關(guān)鍵詞:5分錢投訴 依法維權(quán)

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