做第一個(gè)“吃螃蟹”的人

每位老人都是一本書，希望所有人細(xì)細(xì)閱讀——這是顧霖現(xiàn)在的看法。

顧霖確定了兩條敬老服務(wù)的原則，一是必須從老人的需求出發(fā)。不能一場活動(dòng)下來，志愿者獲得的榮譽(yù)、名聲反倒超過老人獲得的實(shí)際幫助；二是從志愿者的特長出發(fā)。比如一個(gè)口腔護(hù)理專業(yè)的大學(xué)生，與其讓她去給老人端茶送水，不如請她給老人講口腔知識(shí)，志愿者不是免費(fèi)的“臨時(shí)工”。

中心的服務(wù)也越來越受認(rèn)可，長壽路街道購買服務(wù)，委托敬老志愿者指導(dǎo)中心管理的“老寶貝俱樂部”正式運(yùn)營。一年后有會(huì)員近700名，每天的人流量在200人次。老人們在這個(gè)500多平方米的老年日托性質(zhì)的活動(dòng)場所里學(xué)電腦、聽?wèi)騽　⒋蚱古?、看電影，享受到社區(qū)養(yǎng)老的福利。

顧霖和他的團(tuán)隊(duì)曾用整整一年時(shí)間，走訪了100個(gè)社區(qū)，為2000名老人做了聽力檢測。這場名為“老年愛耳大行動(dòng)”，活動(dòng)花費(fèi)不多，效果卻很好。這份檢測報(bào)告的數(shù)據(jù)被國家衛(wèi)生部和殘聯(lián)共同發(fā)起的“暢聽未來？中國耳聾防治五年計(jì)劃”所引用。顧霖慢慢意識(shí)到，在老年人服務(wù)的過程中，把服務(wù)做“實(shí)”是受歡迎的。

從汶川到玉樹，從奧運(yùn)到世博，作為志愿者中令人矚目的群體，“80后”在以行動(dòng)改變著人們對他們的印象。顧霖說，今后活動(dòng)形式將不斷豐富，更多預(yù)算小、只針對社區(qū)中個(gè)別老人的項(xiàng)目也開始運(yùn)作，需要更多的志愿者參與。他有理由期待并相信，到今年年底，他的敬老組織的志愿者人數(shù)將突破500名。

隨著普陀區(qū)圍繞社區(qū)建設(shè)開展同心家園活動(dòng)，最近，顧霖和志愿者們在探索針對“失智老人”的服務(wù)項(xiàng)目：在老年癡呆癥出現(xiàn)的前期，通過提前介入來延緩病癥的發(fā)展?！拔覀儼菰L了幾家正在做類似服務(wù)的社會(huì)組織，目前還沒有找到較為實(shí)際的方法?！鳖櫫卣f，“風(fēng)險(xiǎn)是必然存在的，但這也是社會(huì)組織存在的意義，無論成功還是失敗，總要有第一個(gè)‘吃螃蟹’的人?！?/p>

等到老的那一天，顧霖打算每天一睜開眼就去他的敬老組織，想睡了再回家?！叭死狭?，來這里會(huì)充實(shí)一點(diǎn)，快樂一點(diǎn)?！彼麍?jiān)信，到那個(gè)時(shí)候，他為每個(gè)志愿者開通的“時(shí)間銀行”服務(wù)，其中他的“存款”足夠支取滿滿的快樂。

“五多一少”能解決嗎?

久齡家園開展差異化老年服務(wù)貼心暖心

久齡家園真西服務(wù)站成立于2014年，有近200平方米的服務(wù)空間，直接服務(wù)片區(qū)內(nèi)4個(gè)居民區(qū)60歲以上老年人共4000余人。為了讓更多的老人了解和接受，服務(wù)站想了很多辦法：組織居民組團(tuán)參觀，邀請黨員體驗(yàn)式入住托老所，可是效果并不理想。服務(wù)百姓的硬件有了，如何讓貼心暖心的服務(wù)項(xiàng)目軟件配套升級(jí)？

“早上空氣真叫好，我們都來做早操。伸伸臂，彎彎腰，踢踢腿，蹦蹦跳，天天鍛煉身體好……”一大早星河世紀(jì)城幼兒園的10多個(gè)孩子們，來到普陀區(qū)真如鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心與獨(dú)居老年人開展互動(dòng)。

普陀區(qū)真如鎮(zhèn)是滬上典型的城郊結(jié)合部，共有17萬常住人口。流動(dòng)人口多、貧困人口多、老齡人口多、獨(dú)居老人多、重病大病多、便民服務(wù)資源少這“五多一少”是這里的社區(qū)服務(wù)站想要解決的矛盾焦點(diǎn)。

一次，幾個(gè)愛好書法的老人自發(fā)形成一個(gè)書法班，服務(wù)站為他們請了一名專業(yè)老師，書法班也從五六個(gè)人發(fā)展到30多人。受此啟發(fā)，服務(wù)站又開展了乒乓、木蘭拳比賽，漸漸積累起了人氣。服務(wù)站還嘗試與一些專業(yè)的社會(huì)組織合作，如和中醫(yī)藥學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)合作，請專家給老人做艾灸指導(dǎo)。一個(gè)由社區(qū)生活服務(wù)中心立項(xiàng)，引進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)途徑，漸漸清晰起來。2014年12月25日，真如鎮(zhèn)街道召開為老服務(wù)站日間照料中心項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，首次在街鎮(zhèn)層面，通過招投標(biāo)選擇合適的項(xiàng)目合作方。

目前，惠康生活服務(wù)中心、海陽集團(tuán)老年日托等15家服務(wù)團(tuán)隊(duì)被成功引進(jìn)。被引入的社會(huì)組織不光對老人們進(jìn)行問卷調(diào)查，分析需求，提出“二級(jí)菜單”，再引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)細(xì)化。他們當(dāng)中，既有提供各類醫(yī)療咨詢、法律咨詢等服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)，也有提供護(hù)理服務(wù)、慈善科普宣傳等的公益組織。還有提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、家電維修、扦腳、理發(fā)、洗衣、送餐等服務(wù)的愛心企業(yè)。15家團(tuán)隊(duì)分工明確，解決了很多老人的“瑣事煩事”，又可對重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行合作。

到服務(wù)站活動(dòng)的老人，從成立之初的十來個(gè)增加到如今的近百人。服務(wù)范圍也輻射到周邊社區(qū)居民約5000人。類似久齡家園真西服務(wù)站這樣的為老服務(wù)機(jī)構(gòu)，在普陀區(qū)不是個(gè)例。該區(qū)已建成25個(gè)“久齡家園”為老服務(wù)站點(diǎn)，月平均服務(wù)老人22500人次。

公租房里人情暖同心同行解眾愁

長征鎮(zhèn)馨越公寓引入社會(huì)力量探索公租房管理

馨越公寓位于普陀區(qū)長征鎮(zhèn)，提供公共租賃住房共計(jì)4042套，是目前上海市最大的公租房項(xiàng)目。2013年7月12日首批租戶入住至今，整個(gè)馨越公寓共入住3900戶，出租率高達(dá)96%。

長征鎮(zhèn)黨委、政府積極探索公租房社會(huì)管理模式，在第一批租戶入住時(shí)便同步成立了馨越公寓社區(qū)工作點(diǎn)，并依托工作點(diǎn)不斷探索符合“公租房”特點(diǎn)的管理模式，在實(shí)踐中深入推進(jìn)“同心家園”建設(shè)。

搭建平臺(tái)促交流

公租房人口龐雜、流動(dòng)性強(qiáng)，這里的租戶不同于傳統(tǒng)意義上的居民，彼此之間聯(lián)系少，與社區(qū)工作點(diǎn)的交集少。于是，社區(qū)工作點(diǎn)工作人員積極參與到租戶自發(fā)組建起的一個(gè)個(gè)微信群中。馨越便民服務(wù)群、攝影群、編織群、拼車群、交友群……每天手機(jī)互動(dòng)，你來我往，工作點(diǎn)從微信群中不僅了解到租戶需求，還凝聚了一大批熱心社區(qū)工作的青年骨干。

為滿足青年們娛樂交友的需求，社區(qū)工作點(diǎn)在鎮(zhèn)黨委、政府的支持下，最終確定64號(hào)的三間房間作為公共活動(dòng)空間。場地有了，青年骨干的積極性調(diào)動(dòng)了起來，他們集思廣益、眾籌資金，發(fā)動(dòng)公寓熱心的租戶一起裝修布置房間，購買或捐贈(zèng)書籍、桌椅、電腦、健身器材等，逐步建立了“閱覽室”、“健身房”、“多功能活動(dòng)室”。隨著參與的租戶越來越多，在工作點(diǎn)的引導(dǎo)下，大家建立起值班制度，共同規(guī)范場所管理。這些活動(dòng)室很快便在公寓內(nèi)“火”了起來，每天人氣爆棚，成為許多租戶學(xué)習(xí)活動(dòng)交流的場所。