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宜家服軟,仍讓人難言輕松

2016年07月14日 09:03 | 作者:王石川 | 來源:京華時報
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宜家服軟,仍讓人難言輕松。曾有業(yè)內(nèi)人士稱,制度缺失、監(jiān)管缺失和消費者自我維權(quán)意識缺失,是消費者被欺負的主要原因。經(jīng)此事,便不能再讓類似事件重演。

經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談,宜家中國決定在中國市場召回1999年至2016年期間銷售的“馬爾姆”等系列抽屜柜,共計166萬多件。此前,這些抽屜柜因存在可能翻倒致兒童傷亡的危險而在北美市場召回。

從拒不召回,到有條件退貨,再到?jīng)Q定召回,短短幾天,宜家中國的態(tài)度發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。但是,不要以為宜家中國從此就謙抑起來。如果不是消費者表現(xiàn)出強烈不滿,如果不是上海、深圳等地質(zhì)檢部門或消協(xié)相繼約談宜家,特別是,國家質(zhì)檢總局出面約談,宜家或許不會改變姿態(tài)。有句法律名言說得好,“一切權(quán)利的前提,就在于時刻準備著去主張權(quán)利”。消費者主張權(quán)利,才能更好地享受權(quán)利。

當然,我們也不必標簽化宜家。這一次,宜家顯然不是故意與中國消費者作對。據(jù)報道,中國是宜家增長最快的市場,去年宜家在中國市場的銷售額達到15.5億美元。在這種情況下,宜家會得罪中國消費者?

此前,宜家解釋,在中國市場,宜家并沒有收到過該系列抽屜柜造成傷害事故的案例,且宜家的相關(guān)產(chǎn)品符合中國國家標準。如果此說屬實,我們就該從兩方面調(diào)查,一是中國標準到底低不低,如果低,就該從健全標準入手;二是宜家的“奪命抽屜柜”到底有沒有在中國造成傷害事故,如果有,相關(guān)部門沒收集相關(guān)案例則涉嫌失職。

標準或有不同,生命卻無貴賤,即便中國標準低,也不等于我們就要放棄關(guān)注奪命柜事件。一方面不必有玻璃心,仿佛跨國企業(yè)都故意跟我們作對似的。如果按照這種邏輯,宜家一開始只在北美市場召回問題柜,是不是在看不起所有其他市場?當然不是,企業(yè)有趨利避害本能,能省則省,能不召回就不召回。另一方面,宜家之所以只在北美市場召回,與美國監(jiān)管部門強硬和消費者不依不饒善于維權(quán)有關(guān)。

這給我們的啟示是,事關(guān)消費者的合法權(quán)益,監(jiān)管部門不能失語,消費者更不能忍氣吞聲。據(jù)報道,強生公司從2005年以來的51次產(chǎn)品召回事件中,有48次將中國排除在外。除了譴責強生之外,我們也該追問監(jiān)管部門是否盡到了責任?

宜家服軟,仍讓人難言輕松。曾有業(yè)內(nèi)人士稱,制度缺失、監(jiān)管缺失和消費者自我維權(quán)意識缺失,是消費者被欺負的主要原因。經(jīng)此事,便不能再讓類似事件重演。對于宜家等跨國企業(yè)來說,尊重中國消費者,宜家才能宜家;而對于相關(guān)部門來說,該完善制度完善制度,該主動監(jiān)管主動監(jiān)管,不留空子,消費者才能擁有更多消費尊嚴。

編輯:劉文俊

關(guān)鍵詞:宜家服軟 宜家 召回門 奪命抽屜柜

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