每年“雙11”，在電商的影響下，這個日子已經(jīng)被人們默認為購物狂歡節(jié)。有的人早早就摩拳擦掌，開始挑選目標(biāo)商品。也有的人對“雙11”漸漸失去了往日的熱情，離開網(wǎng)購大軍。

日前，中國青年報社社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)，對2001人進行的一項調(diào)查顯示，67.3%的受訪者在期待“雙11”，服裝、鞋帽類(57.2%)是受訪者“雙11”購買最多的商品。對于“雙11”，受訪者最擔(dān)心的兩個問題是快遞爆倉、收貨延遲(59.5%)和虛假宣傳、價格虛標(biāo)(55.3%)。避免“雙11”盲目消費，67.5%的受訪者認為應(yīng)該按需購買，不跟風(fēng)。

服裝、鞋帽類是受訪者“雙11”購買最多的商品

在北京某私企工作的高麗菁，最近幾乎天天都在刷購物網(wǎng)站，她的購物車?yán)镆呀?jīng)塞了不少商品，總價2000多元，衣服和化妝品占的金額最多?！白约阂粋€人在外租房，用不著買太多家居、家電，也就是在打扮自己方面花錢多了”。

家住河北滄州的劉雯也已經(jīng)為選東西忙活了好幾天。她選了一些小家電和家居用品，還為孩子選了玩具。在劉雯看來，“雙11”買家電特別劃算，“去年我買的加濕器打六折，還有代金券可以用。而且買家電不像買衣服那么麻煩，只要質(zhì)量有保障，不會因為不合身之類的問題換來換去，搞得糟心”。

調(diào)查顯示，67.3%的受訪者期待“雙11”，非常期待和比較期待的分別占21.5%和45.8%。25.8%的受訪者回答一般。5.2%的受訪者并不期待，1.7%的受訪者回答有些反感。

服裝、鞋帽類(57.2%)依然是受訪者“雙11”購買最多的商品。接下來是食品、飲料、酒類(31.9%)，化妝品、個人護理類(31.1%)，數(shù)碼類(30.6%)。其他還有家電類(25.3%)、圖書音像類(24.7%)、箱包類(18.0%)、母嬰玩具類(14.1%)、醫(yī)藥保健類(9.3%)、汽車配件類(7.7%)等。4.6%的受訪者不打算買任何商品。

從消費金額上看，21.1%的受訪者今年打算花500元以下，30.6%的受訪者打算花500元~1000元，25.8%的受訪者打算花1001~2000元，14.7%的受訪者打算花2001~3000元，7.8%的受訪者打算花3000元以上。

高麗菁每月工資5000多元，她表示，正因為工資不太高，在“雙11”期間買東西才特別多，因為價格確實相對便宜。為了買到物美價廉的商品，她最近一直在關(guān)注店鋪動態(tài)，忙著比價，有時候為了挑選商品，熬夜到凌晨一兩點鐘。

為什么很多受訪者在“雙11”買東西？調(diào)查顯示，最大的原因是促銷力度大(61.3%)。其次是正好需要買些東西(50.5%)。其他原因還包括隨便看看，想買就買了(29.6%)，找一個理由花錢(22.2%)，隨大流(16.6%)等。

67.5%受訪者建議“雙11”購物按需購買，不跟風(fēng)

連年“雙11”搶購，很多消費者已經(jīng)總結(jié)出了一些購物經(jīng)驗。調(diào)查顯示，48.3%的受訪者會提前整理好購物車，當(dāng)天集中購買；11.0%的受訪者為避免快遞爆倉，會提前購買；9.8%的受訪者不打算湊熱鬧，會推后消費；28.2%的受訪者會視情況而定。

高麗菁對記者說，前幾年“雙11”前夕，她和身邊不少朋友都守著時間點等著下單，一些商家享受優(yōu)惠的流程特別繁瑣，當(dāng)天網(wǎng)站反應(yīng)有時也很慢，嚴(yán)重影響了購物體驗。

調(diào)查顯示，對于“雙11”購物體驗，56.3%的受訪者感覺滿意，回答非常滿意和比較滿意的受訪者分別占7.0%和49.3%，32.2%的受訪者回答一般，10.3%的受訪者表示不滿意，1.2%的受訪者回答不好說。

去年“雙11”到來之前，中國青年報社會調(diào)查中心的調(diào)查顯示，對于“雙11”受訪者最擔(dān)心的兩個問題是價格虛標(biāo)和物流。今年的調(diào)查顯示，快遞爆倉、收貨延遲(59.5%)，虛假宣傳、價格虛標(biāo)(55.3%)依然是受訪者最擔(dān)心的兩個問題。

劉雯說，她費那么多力氣挑選商品，就是因為商家促銷里“貓兒膩”太多。如果不仔細比較，可能并不能得到真正的優(yōu)惠。“另外，快遞正是忙碌的時候，買得不合適要退貨，就更麻煩了”。

多家電商平臺顯示，更多商家的做法是在現(xiàn)有價格下標(biāo)出“雙11”當(dāng)天的價格，折扣后的價格大多只比現(xiàn)在售價低一兩成。日前，有關(guān)部門陸續(xù)約談電商平臺，明確要求商家不得虛標(biāo)原價再打折，欺騙消費者。

另一方面，據(jù)中國快遞協(xié)會和菜鳥網(wǎng)絡(luò)預(yù)測，今年“雙11”快遞行業(yè)處理的快件量將超過10億件。相關(guān)預(yù)測還指出，今年全行業(yè)將有268萬名一線人員投入到“雙11”快遞服務(wù)當(dāng)中，較去年增長超過50%，干線車輛增長59%，航空運力增長40%左右。目前，各物流公司也在采取緊急招人、引入機器人設(shè)備、進行資金補貼等措施備戰(zhàn)“雙11”。

調(diào)查顯示，“雙11”購物，受訪者擔(dān)心的其他問題還包括預(yù)售商品不能7天無條件退換貨(43.0%)，網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓(41.5%)，沖動消費、后悔購買(36.9%)，網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍(18.8%)等。

當(dāng)前，一些地方的工商部門、消費者協(xié)會發(fā)布了“雙11”網(wǎng)購提示，提醒消費者理性消費。

“雙11”如何避免盲目消費？調(diào)查中，67.5%的受訪者認為應(yīng)該按需購買，不跟風(fēng)，65.2%的受訪者建議多考慮商品實用性，50.8%的受訪者建議人們提前鎖定目標(biāo)商品，貨比三家，27.2%的受訪者提醒人們買前想想錢包，量力而行，24.2%的受訪者認為購買前應(yīng)多征求他人的意見。

中國青年報·中青在線記者 周易