要共享開(kāi)放，戒單打獨(dú)斗

加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化聚合效應(yīng)

負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)當(dāng)?shù)卣?wù)新媒體的湖北當(dāng)陽(yáng)市河溶鎮(zhèn)工作人員易佳，想要豐富官微內(nèi)容，卻遇上了難題：歷史文化、風(fēng)土人情、開(kāi)展活動(dòng)的圖片、視頻資料缺失斷檔。

專家建議，部門(mén)間良好的聯(lián)動(dòng)協(xié)同，既能有效支持政務(wù)新媒體的內(nèi)容，也能有力推動(dòng)危機(jī)化解、工作開(kāi)展。

《2016年人民日?qǐng)?bào)·政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》中提到一個(gè)協(xié)同案例：南昌市一橋洞下男子養(yǎng)棄嬰7年，微博“@南昌發(fā)布”發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間聯(lián)系棄嬰所在的青云譜區(qū)，當(dāng)?shù)貐^(qū)委副書(shū)記牽頭，將公安、政法、教育、街道、宣傳等部門(mén)召集，協(xié)調(diào)解決棄嬰上戶口、入學(xué)、居住、生活保障等問(wèn)題，事情得以妥善解決。

朱春陽(yáng)舉例，有些政務(wù)微平臺(tái)網(wǎng)上網(wǎng)下形成協(xié)同效應(yīng)，河南鄭州市供銷社創(chuàng)辦的公益營(yíng)銷助農(nóng)賬號(hào)聯(lián)盟就很有代表性。鄭州市供銷社主任劉五一不僅自己擁有130多萬(wàn)微博粉絲，還充分發(fā)揮“@鄭州供銷”和子賬號(hào)“@西瓜辦”“@新媒助農(nóng)”等官方微博的帶動(dòng)作用，解決農(nóng)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)難的問(wèn)題。在鄭州供銷官方微博推動(dòng)下，全系統(tǒng)組建電子商務(wù)企業(yè)6家，發(fā)展網(wǎng)店52家，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

從全國(guó)范圍來(lái)看，一些知名政務(wù)新媒體“大號(hào)”已在建立跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制上有所行動(dòng)。比如，“上海發(fā)布”辦公室就設(shè)在市政府大樓內(nèi)，其成員來(lái)自市政府綜合處、應(yīng)急處、新聞辦等，實(shí)現(xiàn)了信息的跨部門(mén)流通。

要效果導(dǎo)向，戒盲目吸粉

智能分發(fā)，個(gè)性傳播，精準(zhǔn)對(duì)接受眾

翻閱各類政務(wù)新媒體的介紹資料，即便地域不同、信息與服務(wù)不同，在介紹各項(xiàng)工作時(shí)都附上了點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)發(fā)量及排名，無(wú)一例外。

“政務(wù)部門(mén)職責(zé)不同，投入資源、人手不一，效果肯定不同?！睆堉景舱J(rèn)為，排行榜可作為重要參考，但也不應(yīng)過(guò)分看重，“排行主要反映數(shù)量指標(biāo)而非質(zhì)量指標(biāo)。為了追求點(diǎn)擊率，部分政務(wù)新媒體也淪為‘標(biāo)題黨’，過(guò)分走煽情路線，這需要反思?！?/p>

“一些政務(wù)平臺(tái)讓運(yùn)營(yíng)者投入大量精力去‘吸粉’，做了很多與內(nèi)容創(chuàng)作無(wú)關(guān)的工作，通常還費(fèi)力不見(jiàn)效?！苯袢疹^條總編輯夏勇認(rèn)為，閱讀量并不是評(píng)價(jià)政務(wù)文章質(zhì)量和傳播效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檎?wù)文章具有領(lǐng)域性和區(qū)域性的特點(diǎn)，目標(biāo)受眾只是與之相關(guān)聯(lián)的部分人群，閱讀量有上限。

夏勇認(rèn)為，通過(guò)智能分發(fā)采取個(gè)性化的傳播，能讓政務(wù)信息精準(zhǔn)對(duì)接目標(biāo)受眾。他舉例說(shuō)，2016年12月，湖南“株洲發(fā)布”提示“荷塘區(qū)財(cái)富小區(qū)、天順山莊小區(qū)等兩個(gè)小區(qū)明天計(jì)劃停電，請(qǐng)大家做好準(zhǔn)備”，如果在以網(wǎng)絡(luò)粉絲為受眾的平臺(tái)，這樣的民生資訊或許會(huì)被其他信息淹沒(méi)，而通過(guò)彈窗精準(zhǔn)推送給這兩個(gè)小區(qū)的2669個(gè)用戶，就能起到更好的傳播效果。

政務(wù)新媒體比較理性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？在朱春陽(yáng)看來(lái)，最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)是：是否與網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)、本地網(wǎng)民建立起良性的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，形成彼此信任的關(guān)系。

具體從指標(biāo)上該如何衡量？復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院副教授沈國(guó)麟提出了這樣的衡量維度：要有量上的分析，包括發(fā)表頻次與更新頻率，原創(chuàng)內(nèi)容比例，形式是否豐富；也要有定性的判斷，包括渠道來(lái)源是否可靠權(quán)威，網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的政府回應(yīng)是否及時(shí)、突發(fā)事件政府應(yīng)對(duì)態(tài)度是否積極、政府回應(yīng)內(nèi)容是否全面、渠道是否多元，甚至還包括信息傳播的效果，比如網(wǎng)絡(luò)群體性事件中處置不當(dāng)?shù)恼賳T事后是否被問(wèn)責(zé)等。