愛(ài)心服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)“兩升級(jí)”

記者正在地下?lián)Q乘層采訪(fǎng)時(shí)，一位剛從地鐵出來(lái)的老太太突然栽倒在地?！坝腥说沟亓?，快叫急救人員！”一些乘客圍過(guò)來(lái)查看。

“我胸口疼得不行，喘……喘不上氣來(lái)……”馬上到位的站內(nèi)巡查人員猜測(cè)老太太很可能是心臟病發(fā)作，特別囑咐她平躺別動(dòng)，同時(shí)用傳呼機(jī)通知醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。

不到兩分鐘，兩名急救人員推著輪椅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。他們把老太太搬上輪椅，迅速送到二層候車(chē)大廳的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。醫(yī)護(hù)人員迅速為她量血壓、測(cè)血糖、按摩胸口、服用速效救心丸……10多分鐘后，老人恢復(fù)正常。

醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)就設(shè)在二層候車(chē)大廳北側(cè)右邊，很好找?！斑@個(gè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)原來(lái)設(shè)在候車(chē)大廳的東北角，第4、第5檢票口后面，面積小、位置偏，不利于救治突發(fā)疾病旅客?！绷赫租暯榻B，此次改進(jìn)服務(wù)，他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，不僅將醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的位置移到了醒目位置，還邀請(qǐng)具備行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)生長(zhǎng)期坐診，并提供必要的急救藥品和設(shè)備設(shè)施，為突發(fā)疾病的旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。

“現(xiàn)在二樓候車(chē)大廳北側(cè)安檢口撤掉了，不僅方便了旅客進(jìn)站，救治突發(fā)疾病旅客也更快了。另外，旅客有什么不舒服的地方，也可以很快找到醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)?！绷赫租暠硎?。

記者看到，在醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)旁邊還新建了獨(dú)立的母嬰哺乳室，增設(shè)了盥洗臺(tái)、嬰兒床，為媽媽提供更加溫馨舒適的私密哺乳空間。記者采訪(fǎng)時(shí)，來(lái)自江蘇徐州的劉丹剛剛給半個(gè)月大的兒子喂完奶?！耙郧霸谀险竞蜍?chē)時(shí)看到過(guò)有年輕媽媽坐在椅子上給孩子喂奶，當(dāng)時(shí)我都替她感到不好意思。現(xiàn)在我有孩子了，沒(méi)想到這兒建了這么好的哺乳室，還有人幫忙照看，真得謝謝他們！”

在母嬰哺乳室對(duì)面是新改建的潤(rùn)秋愛(ài)心服務(wù)區(qū)，專(zhuān)門(mén)為老人、殘疾人等重點(diǎn)旅客服務(wù)。記者看到這里不僅有幾排座椅，還有飲水設(shè)備、車(chē)次信息顯示系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備設(shè)施，既安靜，又溫馨。

記者采訪(fǎng)時(shí)，全國(guó)勞動(dòng)模范、潤(rùn)秋愛(ài)心服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人張潤(rùn)秋正在給一對(duì)老夫婦打開(kāi)水。這對(duì)老夫婦是山東煙臺(tái)人，一直在北京給兒子照看孩子，每年暑假和春節(jié)都要回老家?！澳昙o(jì)大了，喜歡清靜，所以每次來(lái)南站之前都會(huì)向潤(rùn)秋愛(ài)心服務(wù)區(qū)預(yù)約，他們既負(fù)責(zé)接送，還給買(mǎi)票、取票，很熱心?！?/p>

張潤(rùn)秋對(duì)記者說(shuō)，潤(rùn)秋愛(ài)心服務(wù)區(qū)原來(lái)在18、19檢票口中間，環(huán)境嘈雜，不利于老人、殘疾人等重點(diǎn)旅客休息。升級(jí)后的愛(ài)心服務(wù)區(qū)遷到了東2檢票口北側(cè)，專(zhuān)區(qū)候車(chē)面積增至64平方米，比以前大了20多平方米，設(shè)置了54個(gè)座位，服務(wù)能力有了較大提升。

記者了解到，北京南站還重點(diǎn)實(shí)施了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”戰(zhàn)略。車(chē)站48個(gè)人工售票窗口、108臺(tái)自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)全部投入使用，同時(shí)支持支付寶線(xiàn)下支付功能，避免排隊(duì)找零帶來(lái)的不便，讓旅客享受購(gòu)票線(xiàn)下支付新體驗(yàn)。

同時(shí)，春運(yùn)期間，北京南站微信公眾號(hào)將正式運(yùn)營(yíng)，該公眾號(hào)將具備列車(chē)信息查詢(xún)、余票查詢(xún)、輪椅預(yù)約、失物招領(lǐng)、信息發(fā)布等模塊，通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)，旅客可以快速瀏覽車(chē)次信息，預(yù)約愛(ài)心服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)全方位進(jìn)出站智能服務(wù)，感受“指尖”春運(yùn)帶來(lái)的舒適與便捷。

“北京南站虛心接受意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，對(duì)于打造北京首善之區(qū)和國(guó)際化大都市的形象，具有典型的示范意義。如果能把應(yīng)對(duì)春運(yùn)的一些便民舉措也運(yùn)用到日常，就更好了?！焙钚酪唤ㄗh。

“正是因?yàn)橛辛舜砦瘑T和媒體的監(jiān)督，幫我們回歸服務(wù)者的本位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，盡快改進(jìn)，促進(jìn)車(chē)站和旅客關(guān)系的和諧。”梁兆鈺對(duì)記者說(shuō)。