不當(dāng)回復(fù)損政府形象

記者查閱近年來(lái)媒體公開(kāi)報(bào)道發(fā)現(xiàn),被公開(kāi)曝光的官方不當(dāng)回復(fù)、“神回復(fù)”為數(shù)不少。

今年1月,湖北省武漢市一位市民向媒體反映稱(chēng),他瀏覽“武漢通”的官網(wǎng)時(shí),意外發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)欄出現(xiàn)語(yǔ)出驚人的“神回復(fù)”。

相關(guān)截圖顯示,對(duì)于問(wèn)題“武漢通卡如何保管”,相關(guān)回復(fù)為“你愛(ài)咋保管咋保管,關(guān)我毛事”。

媒體還曝光了其他的“神回復(fù)”,比如,網(wǎng)友詢(xún)問(wèn)“為什么網(wǎng)上余額有時(shí)與實(shí)際余額不符”,回答是“因?yàn)槟阕约禾F系統(tǒng)嫌棄你”。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道,2014年,有網(wǎng)友質(zhì)疑湖南省岳陽(yáng)市東洞庭湖保護(hù)區(qū)一處垃圾焚燒站無(wú)人管理,岳陽(yáng)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站官方微博在回應(yīng)時(shí),稱(chēng)這名網(wǎng)友和另一位轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友是“環(huán)保綠茶婊”。

更早些時(shí)候,還有一起引起社會(huì)關(guān)注的“神回復(fù)”事件:有網(wǎng)友在四川省閬中市國(guó)土局官方網(wǎng)站咨詢(xún):“請(qǐng)問(wèn)我們閬中商品房產(chǎn)權(quán)都才40年,南充、南部、西充都70年,如果到時(shí)40年到期后那房子算哪個(gè)的?如何處理?是否意味著現(xiàn)在當(dāng)一次房奴,40年后還要當(dāng)一次房奴?”對(duì)此提問(wèn),閬中市國(guó)土局官方網(wǎng)站給予回復(fù):“1、土地管理法規(guī)定,住宅最高70年,沒(méi)有規(guī)定非70年不可；2、40年后,我們是不是還存在這個(gè)世界,不要考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn)了?！?/p>

“不當(dāng)回復(fù)會(huì)損害政府形象,還會(huì)讓矛盾升級(jí),不利于問(wèn)題的解決?！蓖蹙床ㄕf(shuō),政府機(jī)關(guān)應(yīng)該放低姿態(tài),盡力為公眾服務(wù)。一些生硬甚至帶著挑釁的語(yǔ)言,不符合法治政府的定位。

“這些不當(dāng)回復(fù)說(shuō)明,某些地方的依法行政、法治政府建設(shè)、公職人員法治教育都還沒(méi)有完全落實(shí)到位。不當(dāng)回復(fù)會(huì)降低政府部門(mén)的公信力,拉遠(yuǎn)了與人民群眾之間的距離,所以這絕不是一個(gè)小問(wèn)題。尤其是在如今的全媒體時(shí)代,一些公職人員的不當(dāng)言行被放大,在社會(huì)上造成比較大的不良影響。”竹立家說(shuō),杜絕不當(dāng)回復(fù),關(guān)鍵是要強(qiáng)化監(jiān)督,特別是對(duì)公職人員言行的監(jiān)督。目前,這方面的機(jī)構(gòu)、機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)都不是很明確。