樹(shù)立起為民服務(wù)理念

“神回復(fù)”是當(dāng)前地方政府信息化建設(shè)方面存在問(wèn)題的縮影。

2016年年底,清華大學(xué)公共管理學(xué)院發(fā)布了《2016年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》和《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)調(diào)查評(píng)估報(bào)告》,報(bào)告稱(chēng),政府網(wǎng)站在信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、開(kāi)放參與、平臺(tái)支撐、網(wǎng)站應(yīng)用等方面存在不足。

竹立家認(rèn)為,地方政府通過(guò)官方網(wǎng)站、微博微信發(fā)布信息和回復(fù)市民時(shí),要依法依規(guī),要使用群眾愛(ài)聽(tīng)的語(yǔ)言來(lái)回復(fù)。對(duì)于群眾的愿望和要求,必須要講清楚,對(duì)錯(cuò)誤或者工作做得不到位的地方要敢于承認(rèn)。

“杜絕類(lèi)似的不當(dāng)回復(fù),需要推進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展,要強(qiáng)化對(duì)一線工作人員的教育、培訓(xùn),提高他們的應(yīng)對(duì)能力,至少要做到比較客觀、比較克制來(lái)回答一些問(wèn)題。不管面對(duì)怎樣的問(wèn)題,工作人員都要保持有禮有節(jié),要帶著責(zé)任感進(jìn)行回復(fù)?！蓖蹙床ㄕf(shuō),“另外,我也知道有些地方的官微實(shí)際上是外包出去的,對(duì)此要加強(qiáng)管理。有些地方可能將官微等委托給社會(huì)組織來(lái)運(yùn)營(yíng),但不能就此撒手不管。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá),一件很小的事情都可能觸發(fā)、演變成一場(chǎng)危機(jī)事件。地方政府官方網(wǎng)站、官微出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題都與政府機(jī)關(guān)本身有關(guān)。不論是一線工作人員還是地方政府機(jī)關(guān),都要真正樹(shù)立起為民服務(wù)的理念,只有這樣,才能從根本上避免言語(yǔ)失當(dāng)、回復(fù)不及時(shí)之類(lèi)的問(wèn)題。”

制圖/高岳