被搭售“套餐”侵權(quán)嗎？

只想簡單地在網(wǎng)上訂張機票，中介平臺卻總是“自動”地“幫”你把航空保險、接機車券、貴賓休息室等多項附加收費服務(wù)放入訂單，一不留神就被你確認提交了；如果你眼尖取消了這些“套餐”，則不能享受原有優(yōu)惠價格了。

事實上，買機票被搭售“套餐”的現(xiàn)象十分常見，出現(xiàn)在了諸多在線平臺上。4月17日，中國消費者協(xié)會就消費者反映的“搭售”事件，致函攜程網(wǎng)對其中涉及的消費者權(quán)益問題啟動調(diào)查。據(jù)介紹，上述經(jīng)營模式不局限于攜程網(wǎng)，其他OTA(在線旅行社)企業(yè)也存在，中國消費者協(xié)會也將進行調(diào)查。

買機票被搭售“套餐”侵權(quán)嗎？“對消費者而言，搭售‘套餐’的行為同時侵犯了他們的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)?！敝袊嗣翊髮W法學院教授劉俊海認為，某些平臺利用消費者不夠仔細和“怕麻煩”的心理，在機票支付購買時自動搭售酒店優(yōu)惠券等收費服務(wù)，實際上是讓消費者在無意識中做出選擇，這侵犯了消費者的自主選擇權(quán)；由于消費者并不了解所購“套餐”的真實情況，甚至不知道這些“套餐”能否使用、如何使用，這侵害了他們的知情權(quán)?！按钍邸撞汀陀^上暗中增加了消費者的購票成本，構(gòu)成了對他們公平交易權(quán)的侵害?！眲⒖『Ｕf。

劉俊海建議，消費者在選擇產(chǎn)品服務(wù)時，首先應(yīng)擦亮眼睛，不要輕易落入商家搭售“套餐”的陷阱里；消費者還應(yīng)綜合利用向消協(xié)投訴、向工商部門舉報和向法院提起訴訟等途徑維護自身權(quán)益。

“要杜絕此種現(xiàn)象的發(fā)生，還需要商家的慎獨自律、誠信經(jīng)營，自覺履行應(yīng)承擔的信息披露義務(wù)，切實保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)利?！眲⒖『Ｍ瑫r認為，有關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管和執(zhí)法力度，對侵犯消費者權(quán)利的行為予以打擊懲戒，積極營造良好的市場氛圍和秩序。