細(xì)節(jié)

旅行社解釋“冒名”票系“預(yù)留鋪位”

隨后，劉莉給攜程網(wǎng)打電話反映收到“冒名”車票的問題，客服人員表示“只要您能上車，就沒有任何問題的”，而對于劉莉詢問“被檢票員查出車票名字與身份信息不符怎么辦”的問題，客服人員則稱“如果有影響，會(huì)由接應(yīng)的旅行社來承擔(dān)的”。隨后，客服給劉莉發(fā)來了對接旅行社負(fù)責(zé)人的電話。

劉莉告訴北青報(bào)記者，當(dāng)初訂購跟團(tuán)游的頁面顯示屬于“攜程國旅”，“這是攜程網(wǎng)自營的旅行社，感覺會(huì)有保障”，但實(shí)際上，負(fù)責(zé)對接她們的是一家叫“北京北國國際旅行社”的地接社。

和攜程網(wǎng)的客服說法一致，北京北國旅行社的負(fù)責(zé)人唐女士一再保證，“車票不會(huì)出問題”。劉莉詢問，萬一列車行駛途中出現(xiàn)意外，因?yàn)檐嚻辈皇菍?shí)名的，是不是就沒有相應(yīng)保險(xiǎn)？唐女士回復(fù)說，“您別糾結(jié)這個(gè)行嗎，該有的保險(xiǎn)都會(huì)有的，真的出了問題我們（旅行社）負(fù)責(zé)賠付?！?/p>

通話中，劉莉問及出現(xiàn)“冒名”車票的原因，旅行社負(fù)責(zé)人解釋稱“是同事搞錯(cuò)了信息，所以訂錯(cuò)了票”。但劉莉反駁稱，這和送票男子稱“暑假人多票不好買”不一致。旅行社的負(fù)責(zé)人改口解釋稱，因?yàn)閯⒗蛳掠唵翁恚@趟車的車票已經(jīng)售罄，所以他們（旅行社）只能用非實(shí)名的票，還告訴她“旅行社是有預(yù)留鋪位的”。

幾番和攜程網(wǎng)及旅行社要求換票未果，最終，劉莉帶著母親，拿上4張火車票，忐忑地進(jìn)了站。感到意外的是，她和母親兩人順利通過檢查，臥鋪列車上的乘務(wù)員也沒有核驗(yàn)身份證。