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12306客服稱“乘車需要票證人一致”

劉女士遭遇“冒名”車票一事，并非孤例。北青報(bào)記者注意到，早在2013年就有媒體報(bào)道稱，近百名游客在攜程訂票后進(jìn)站檢票時(shí)，被發(fā)現(xiàn)所持車票信息跟本人信息對(duì)不上，滯留在火車站超過(guò)4小時(shí)。當(dāng)時(shí)，攜程網(wǎng)曾回應(yīng)稱，在五一、十一等旅游黃金周到來(lái)之前，一旦火車票開(kāi)賣，他們都會(huì)用準(zhǔn)備好的身份信息買(mǎi)下大量車票。等客戶下訂單、提交個(gè)人信息之后，再退票用客戶的身份信息把票買(mǎi)回來(lái)。但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一退票就被別人買(mǎi)走了，就只能讓客戶拿著不是自己身份證信息的車票進(jìn)站檢票。

6月27日下午，北青報(bào)記者以旅客身份向攜程網(wǎng)客服人員詢問(wèn)：旅客在“攜程國(guó)旅”上訂購(gòu)跟團(tuán)游，為何會(huì)收到“冒名”車票一事?？头藛T解釋稱，雖然“攜程國(guó)旅”是攜程網(wǎng)自營(yíng)的旅行社，但一般這樣的行程都是由當(dāng)?shù)氐牡亟由缲?fù)責(zé)的，“這種線路行程，地接社有多年經(jīng)驗(yàn)，肯定保證您出行沒(méi)有問(wèn)題才會(huì)給您這樣出票，如果他們給您的票出現(xiàn)了問(wèn)題，那是旅行社他們的責(zé)任?！北鼻鄨?bào)記者詢問(wèn)，此前是否出現(xiàn)過(guò)“冒名”車票，客服人員承認(rèn)“有這樣的情況”，但他表示，“如果在出行過(guò)程中被查到需要補(bǔ)票，可以聯(lián)系攜程或旅行社，會(huì)為客人承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

隨后，北青報(bào)記者撥打鐵路12306客服電話詢問(wèn)此事，客服人員回應(yīng)稱，乘坐列車需要“票證人一致，即旅客的車票、身份證和本人一致”?？头藛T還表示，如果旅客乘坐臥鋪列車，上車時(shí)需要用紙質(zhì)車票換票，下車后再將紙質(zhì)車票換回，“乘務(wù)員也會(huì)核對(duì)票、證、人”。隨后，北青報(bào)記者詢問(wèn)12306客服是否會(huì)給旅行社或攜程網(wǎng)等平臺(tái)，開(kāi)通團(tuán)購(gòu)車票的特權(quán)，客服人員回應(yīng)稱“沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。(記者 張雅 實(shí)習(xí)記者 張聰)