北京市朝陽區(qū)的三源里菜市場已加入支付寶發(fā)起的無現(xiàn)金聯(lián)盟，倡導(dǎo)攤主使用支付寶收錢、記賬。人民視覺

王 珂 王子堯

外出就餐、看場電影、超市購物、繳水電費……在這些支付場景中，隨時隨地掏出手機就可操作，有時還能享受額外優(yōu)惠，移動支付似乎給消費者們帶來了不少便利。然而，當(dāng)“無現(xiàn)金”遭遇網(wǎng)速不給力、硬件不兼容、流程太復(fù)雜等問題，也經(jīng)常出現(xiàn)“卡殼”。我們的移動支付離真便利還有多遠？如何才能更加快捷、高效和舒心？

“網(wǎng)速不穩(wěn)定，鼓搗半天沒成功”

在不少支付場景中，“無現(xiàn)金”經(jīng)常面臨“有錢花不出”的尷尬。很多購物中心的餐飲商戶都位于地下，由于移動網(wǎng)絡(luò)信號不理想，消費者反復(fù)嘗試仍不能完成交易。

山東濟南市中區(qū)居民陳衛(wèi)紅今年55歲，自打跟女兒學(xué)會了使用智能手機，不僅能用微信聊天，還學(xué)會了手機支付?！捌匠ＹI菜、購物都用手機付款，現(xiàn)在很少帶現(xiàn)金出門了。只要一部手機，買什么就‘掃一掃’，還可以隨時查明細，非常方便?！?/span>

但陳衛(wèi)紅用手機付款也遇到過麻煩。他家附近商場新開了一家面館，他聽鄰居說很不錯，就想帶小外孫去嘗嘗。到面館點完餐后，服務(wù)員推薦使用支付寶付款。陳衛(wèi)紅用手機掃碼，卻遲遲掃不上。服務(wù)員看了看，推測可能是因為支付寶APP版本太舊，沒有更新。

陳衛(wèi)紅只好用女兒的手機來支付，可前臺的設(shè)備仍顯示“無法連接”。折騰了好一會兒，陳衛(wèi)紅才發(fā)現(xiàn)，店里的網(wǎng)速也有問題。該面館處在地下一層，手機網(wǎng)速不穩(wěn)定，交易無法完成。

該店工作人員介紹，因為擔(dān)心員工上班時間玩手機，店里沒有安裝免費WiFi。由于手機信號不好導(dǎo)致顧客無法用手機付款的事以前也發(fā)生過，一般多試幾次就可以?！拔覀儼咽謾C重啟、再次連接網(wǎng)絡(luò)，鼓搗半天也沒成功?！标愋l(wèi)紅說，“一家人都沒帶現(xiàn)金，只得再跑回家拿了錢，才吃上了這碗面。”

在不少支付場景中，“無現(xiàn)金”帶來便利的同時，也經(jīng)常出現(xiàn)類似“有錢花不出”的尷尬。很多購物中心的餐飲商戶都位于地下，商場不提供無線網(wǎng)絡(luò)，移動網(wǎng)絡(luò)信號又不理想，消費者反復(fù)刷新移動支付客戶端仍不能完成交易。

“我國移動支付業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高增長態(tài)勢，然而部分地區(qū)的網(wǎng)速還沒能完全跟上移動支付發(fā)展的速度?！北本┼]電大學(xué)信息經(jīng)濟與競爭力研究中心主任曾劍秋表示，基礎(chǔ)設(shè)施能力不足影響移動支付的社會參與度，例如4G/3G應(yīng)用主要分布在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，部分三、四線城市和農(nóng)村地區(qū)發(fā)展滯后；上網(wǎng)資費也有進一步降低的空間。相關(guān)部門及運營商應(yīng)積極推動高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步推進提速降費。

中國社科院社會科學(xué)評價中心主任荊林波認為，完善基礎(chǔ)設(shè)施是實現(xiàn)“無現(xiàn)金社會”的關(guān)鍵?！耙糟y行網(wǎng)銀系統(tǒng)為例，在移動支付中承擔(dān)著不少功能，包括安全處理、日志流水、網(wǎng)銀事務(wù)等，若數(shù)據(jù)流量過大，容易導(dǎo)致系統(tǒng)故障?！鼻G林波建議，傳統(tǒng)銀行要積極結(jié)合線上交易，實現(xiàn)場景革命。同時，移動支付開發(fā)者應(yīng)積極推廣快捷支付，提升網(wǎng)銀的利用率。