易觀高級分析師陳濤指出，消費者的選擇越來越多：“不再只看低價、只看促銷、只看評價；更注重個性的表達(dá)，也更愿意分享自己的購物經(jīng)歷?！睆堃銊t表示，改革開放以來，特別是電商飛速發(fā)展的這些年，中國消費者由“基本滿足型消費”轉(zhuǎn)向了“品質(zhì)型消費”。

從電商平臺的統(tǒng)計中，亦可尋得這種轉(zhuǎn)向的蛛絲馬跡。從天貓“雙11”當(dāng)天成交金額來看，2009年的家庭“三小件”是取暖器/暖風(fēng)機(jī)、電暖手器/電暖足器和加濕器，2017年的新家庭“三小件”更新為掃地機(jī)器人、空氣凈化器和吸塵器。來自京東的數(shù)據(jù)也顯示，截至今年“雙11”下午兩點，價格2000元以上的掃地機(jī)器人銷售額同比增長420%。

帶有社交元素的拼購成為這兩年迅速崛起的另一模式，拼多多是其中的代表。與瞄準(zhǔn)城市高收入用戶的業(yè)態(tài)不同，低價拼團(tuán)模式滿足了價格敏感消費者們的消費升級需求。

從數(shù)字中來，到實體中去。以7—Fresh、盒馬鮮生、蘇鮮生等為代表的新型零售模式則打通了線上線下消費的新渠道。從“線上預(yù)定”到“線下自提”，從“無人超市”到“半小時達(dá)”，消費者的購物體驗不斷優(yōu)化，電商平臺和傳統(tǒng)企業(yè)相繼入局。

消費人群也在不斷拓展。得益于物流設(shè)施的發(fā)展和電商渠道的下沉，三四線城市乃至鄉(xiāng)村用戶在“雙11”中的消費占比也在不斷提升。

技術(shù)升級推動行業(yè)發(fā)展，進(jìn)入智能消費時代

11月7日上午，電商平臺下起一輪“紅包雨”時，北京快遞小哥王長廷正站在小區(qū)智能快遞柜前忙碌地操作手機(jī)。他腳下堆滿大大小小的包裹，快遞車停放在不遠(yuǎn)處。隨著掃碼、開柜、存放一氣呵成，不久之后，一條信息便會自動發(fā)送到收件人的手機(jī)上。沒過幾分鐘，他腳下的包裹已悉數(shù)放進(jìn)柜中，派送完成，“送貨效率提高了很多”。

同日，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)開幕，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展所帶來的新機(jī)遇是與會者熱議的焦點。

一年前，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”一詞被納入十九大報告。在電商領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)、云計算的智能化應(yīng)用已深入行業(yè)運作肌理。

趕上大促，備多少商品才既不會缺貨，又不會滯銷？快遞單數(shù)暴增，如何才能合理利用每個物流節(jié)點，讓效率最大化？近年來，大型電商平臺紛紛發(fā)力數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭乘技術(shù)東風(fēng)?！按蟠倨陂g，智能供應(yīng)鏈體系將通過大數(shù)據(jù)模擬、仿真、優(yōu)化，為商家制定最佳促銷計劃和供貨計劃。”京東集團(tuán)副總裁裴健說。

張毅舉了個形象的例子：“同樣是買月餅，廣東人會被平臺推薦廣式月餅和廣州酒家，而北京人的手機(jī)會彈出稻香村；海南人很少被推薦棉服，但東北人的頁面中，大衣和羽絨服都可能上推薦位?！?/p>

大數(shù)據(jù)、人工智能還正在催生智慧物流。來自菜鳥的案例顯示，2017年天貓“雙11”，菜鳥“智慧物流大腦”通過大數(shù)據(jù)預(yù)測，將更符合農(nóng)村地區(qū)購買習(xí)慣的家電、農(nóng)資農(nóng)具等爆款，提前下沉至菜鳥縣城倉庫，幫助商家縮短商品在途時間，實現(xiàn)50%當(dāng)日達(dá)、99%次日達(dá)的高效配送。

“爆倉問題在電子面單、智能分單之后就已經(jīng)不再是行業(yè)的痛點了?！辈锁B網(wǎng)絡(luò)云快倉事業(yè)部總經(jīng)理孫建表示：“基于對包裹實現(xiàn)了數(shù)字化，如今自動化流水線分撥中心、智能倉等正在行業(yè)中大規(guī)模普及?！?/p>

效果是明顯的?！扒靶┠辍p11’當(dāng)日下單的貨，有時要一個星期左右才能收到，現(xiàn)在大多1—3天就能收到了。”閆軍剛說。

智能機(jī)器人也開始走上前臺：在菜鳥網(wǎng)絡(luò)無錫IoT園區(qū)，近3萬平方米的庫區(qū)內(nèi)有近700臺藍(lán)色機(jī)器人互相避讓、自行跑來跑去，有的揀貨、有的裝貨，形成一套智能運輸系統(tǒng)；在北京、雄安新區(qū)等地，京東快遞機(jī)器人已開始探索依靠自動駕駛技術(shù)完成包裹的“最后一公里”……

技術(shù)進(jìn)步還體現(xiàn)在支付環(huán)節(jié)的躍升。 “通過技術(shù)升級，我們將用戶的支付時間縮短至1秒。”螞蟻金服副CTO胡喜介紹說，這背后，是通過使用生物識別來不斷提升支付流暢性。數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”通過指紋和刷臉方式完成的支付占比達(dá)到60.3%。

對制造商和品牌商來說，電商正逐漸由銷售平臺向產(chǎn)業(yè)鏈中滲透。京東通過打通供應(yīng)鏈，利用大數(shù)據(jù)和人工智能幫助上游制造商生產(chǎn)出適合消費者需求的商品，推動消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展；網(wǎng)易考拉與全球數(shù)百家工廠展開合作孵化，依靠電商模式指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)。

從“買全球”到“賣全球”，中國電商“走出去”

悉尼時間11月11日零點41分，全球速賣通AliExpress完成100萬筆支付訂單；開場1小時，完成支付的訂單超過162萬筆，覆蓋193個國家和地區(qū)。由于時差原因，東八區(qū)的中國人此刻仍在等待，這里的“雙11”還要等兩小時才開啟。

同樣在等待的還有肯尼亞姑娘凱瑟琳。她去年來中國參加阿里為非洲年輕人發(fā)起的“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者計劃”培訓(xùn)，回國后創(chuàng)立了一個名叫Chiswara的電商平臺，“想通過學(xué)習(xí)村淘的經(jīng)驗，把肯尼亞的茶、咖啡賣到全球，為當(dāng)?shù)厝嗣裨鍪铡薄?/p>

今年，凱瑟琳又來到了“雙11”的現(xiàn)場，“希望能學(xué)習(xí)‘雙11’模式，復(fù)制到非洲”。

“雙11”，正在成為“世界的‘雙11’”。

近年來，伴隨著中國與國際接軌程度的不斷提高，中國消費者把目光投向全球優(yōu)質(zhì)貨品，海淘和跨境電商應(yīng)運而生。2014年，阿里上線天貓國際，亞馬遜推出“直郵中國”業(yè)務(wù)；隨后，唯品國際、網(wǎng)易考拉、京東海外購等跨境電商品牌相繼面世，“足不出戶買全球”逐步成為現(xiàn)實。

“購買進(jìn)口商品已成為一種普遍的消費趨勢。進(jìn)口消費正從稀缺性、補(bǔ)充性需求，向日常性、個性化需求轉(zhuǎn)變?！本W(wǎng)易考拉CEO張蕾說。

天貓數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，共有75個國家和地區(qū)的3900個品類的近1.9萬個海外品牌供消費者選擇。

而在剛剛閉幕的首屆中國國際進(jìn)口博覽會上，阿里、京東、考拉等都宣布了大額的進(jìn)口計劃?！霸谖磥淼?0年甚至更長時間內(nèi)，中國都將會是全世界最好的市場?！本W(wǎng)易CEO丁磊說。

“買全球”的同時，中國電商開始探索“賣全球”，“雙11”開始向世界輸出?！半p11”期間，京東物流宣布，將重點打造全球化智能供應(yīng)鏈，目標(biāo)是實現(xiàn)“48小時通達(dá)全球”；菜鳥也宣布推出“千柜出?！?，將萬噸“雙11”包裹運向新加坡、馬來西亞、澳大利亞等地。

“一切不可想象，終將化為平常?！碧熵埧偛镁附菡f，關(guān)于“雙11”，這是他最喜歡的解讀。