治理中老年網(wǎng)民信謠傳謠問題我們該做什么

◆　辟謠屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任

◆　最佳辟謠為政府媒體網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動

◆　強(qiáng)化問責(zé)加大懲處傳謠者力度

中老年人“移民”到互聯(lián)網(wǎng)后，年輕網(wǎng)友普遍吐槽，爸媽的朋友圈、家庭群成了網(wǎng)絡(luò)謠言重災(zāi)區(qū)。

何凌南，中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院大數(shù)據(jù)傳播實驗室副主任、中國社會心理學(xué)會大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)專委會秘書長。2019年1月，他的研究團(tuán)隊和騰訊公司聯(lián)合發(fā)布了中老年人易感謠言分析報告。

中老年人為何相信謠言？他們是否面對更大的風(fēng)險？如何治理中老年人網(wǎng)絡(luò)傳謠信謠問題？近日，《法制日報》記者就此進(jìn)行了深入采訪。

中老年人謠言鑒別力弱、受教育程度低、主觀幸福感低

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，中老年網(wǎng)民突破8000萬人，中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告顯示，網(wǎng)絡(luò)謠言成為中老年網(wǎng)民群體遭遇比例最高的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，部分中老年網(wǎng)民甚至成為信謠與傳謠的主力軍。

何凌南的研究對象是50歲及以上人群，他采取線上問卷調(diào)查方法，采集了34個省級行政區(qū)的1124個樣本，分析了微信平臺每日舉報量疑似謠言文本296229條。

研究報告顯示，在謠言認(rèn)知方面，中老年人與其他年齡段人群大致處于同一水平；在傳謠方面，相較80后、90后的青年群體，中老年人群體更具傳謠傾向。

何凌南研究發(fā)現(xiàn)，中老年人呈現(xiàn)謠言鑒別力弱、受教育程度低、主觀幸福感低的“三低現(xiàn)象”。相比于城鎮(zhèn)中老年人，農(nóng)村中老年群體更有可能傳播謠言。

騰訊公司辟謠產(chǎn)品較真平臺主編王楊告訴記者，中老年人易感謠言從內(nèi)容來看大致分為4類：飲食養(yǎng)生類謠言，如食物相生相克、熱苦瓜水能抗癌；疾病醫(yī)療類謠言，如某月將流感大爆發(fā)、被某種蟲子咬了或染“新型艾滋病”；公共安全類謠言，如雪糕車偷小孩、3歲孩童被大狗吃了一條腿；公共管理政策類謠言，如退休金增減、農(nóng)村補貼發(fā)放等。

“很多孕婦吐槽曾收到婆婆轉(zhuǎn)發(fā)的謠言?！蓖鯒詈屯掳l(fā)起了線上搜集謠言活動，發(fā)現(xiàn)存在很多中老年人相信、轉(zhuǎn)發(fā)育兒謠言的現(xiàn)象。育兒謠言涉及孕期、產(chǎn)后和新生兒哺育，例如嬰兒喝羊奶好，用枕頭能防止嬰兒頭顱變形，吃亞麻籽油能讓孩子更聰明等等。

騙子利用中老年人關(guān)切利他心態(tài)，使他們成為謠言的二傳手

接受采訪的專家都認(rèn)為，謠言精準(zhǔn)利用了中老年人焦慮心理、知識缺陷以及缺乏對新媒介的分析辨別能力。

中國傳媒大學(xué)政治與法律學(xué)院法律系副主任鄭寧說，著名傳播學(xué)者克羅斯曾提出一個謠言公式，即謠言流通量=問題的重要性×證據(jù)的模糊性÷公眾批判能力。謠言的傳播效果如何，既同事件與人們的關(guān)聯(lián)性和重視程度有關(guān)，也取決于真實信息的透明度，同時受到公眾鑒別能力的制約。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？鄭寧給出的原因是，中老年人大多沒有受過綜合教育，缺乏基礎(chǔ)科學(xué)常識，日常生活中大多以經(jīng)驗主義判斷各種事情。他們接受新事物的渠道主要通過口耳相傳，對信息缺乏足夠的分析辨別能力，容易被網(wǎng)絡(luò)謠言誤導(dǎo)成為易感人群?！皩幙尚牌溆小钡恼J(rèn)知取向、“我是為你好”的關(guān)切心態(tài)形成一股合力，推動謠言實現(xiàn)病毒式傳播，甚至讓一些早已被辟謠的信息沉渣泛起、死灰復(fù)燃。此外，老年人精神世界空虛，也使他們?nèi)菀妆恢{言攻占。

中老年人“關(guān)切利他”的心態(tài)，被接受采訪的業(yè)內(nèi)人士、專家多次提及。鄭寧說，謠言標(biāo)題慣用趕緊轉(zhuǎn)給親朋好友、不轉(zhuǎn)就會如何如何的套路，利用了中老年人的善意，使他們成為謠言的二傳手。

“中老年人轉(zhuǎn)發(fā)謠言同他們購買保健品并不是真的需要一樣，而是把購買過程當(dāng)成了親情缺失的安慰劑?！焙瘟枘险f。

“不相信謠言卻又轉(zhuǎn)發(fā)謠言的背后，是想表達(dá)關(guān)愛、關(guān)注的心態(tài)?！蓖鯒钛a充道。

何凌南通過觀察發(fā)現(xiàn)，中老年人比同齡人更早學(xué)會使用電子產(chǎn)品的技能，會覺得很有面子。硬件設(shè)備容易獲得，而信息素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)這些“軟件”的提升卻相對困難。

中老年人相信謠言、轉(zhuǎn)發(fā)謠言，不但與群體特質(zhì)有關(guān)，很大一部分原因要歸于謠言生產(chǎn)者、生產(chǎn)過程的目的性和手法。

“謠言的制造手法可謂專業(yè)，往往避談現(xiàn)在、著眼未來，強(qiáng)調(diào)事件對身心帶來的不良后果，以增強(qiáng)代入感。用‘你’進(jìn)行指代，讓讀者在閱讀過程中有著較強(qiáng)的身份卷入度，產(chǎn)生消極情緒引發(fā)死亡恐懼?！焙瘟枘险f，網(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)過演化，破壞力已滲透到整個中老年人群體，進(jìn)行“無差別式打擊”。

炮制偏方制造季節(jié)性謠言；偷換概念編造科普常識；以“研究機(jī)構(gòu)”“專家”名義嫁接晦澀難懂的科學(xué)術(shù)語；用危言聳聽的語言制造時事熱點謠言；用“有毒”“致癌”“致死”等刺激性詞語抓住中老年人害怕生病死亡的恐慌心理；移花接木制作視頻謠言……

何凌南說，這些謠言的產(chǎn)生與互聯(lián)網(wǎng)追求流量、注意力有關(guān)，一些謠言帶有特定的目的，例如營銷某種商品，或者想把賬號做得更有商業(yè)價值，以吸引流量或產(chǎn)生大的影響。

情緒傳播是當(dāng)下收割互聯(lián)網(wǎng)流量的“王道”，很多謠言正是利用了這一點。王楊說，謠言往往使用能夠激起情緒反應(yīng)的措辭。

“謠言就像病毒一樣反復(fù)出現(xiàn)，生命力頑強(qiáng)。人們攻克一種病毒，又會出現(xiàn)變種或新的病毒，容易產(chǎn)生、傳播，而不易被消滅。”何凌南說。

網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)詐騙、低俗色情是中老年人最易遭遇的四類風(fēng)險

“有人讓您花錢超過100元的，您跟我說一下，不要被壞人騙了?！蓖鯒畛３＿@樣對母親說。

王楊的母親會跟她說哪個鄰居聽信了保健品推銷，哪個鄰居相信了傳銷，還要拉她加入。王楊和母親之間的溝通還不錯，母親也很依賴她，辟謠相對容易接受。

王楊覺得容易相信謠言的人，相較其他人更容易掉進(jìn)更深的陷阱。

中國電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)說，老年人聽信謠言可能導(dǎo)致財產(chǎn)損失，影響身體正常恢復(fù)，甚至陷入網(wǎng)絡(luò)傳銷。點擊謠言信息中的非法鏈接，可能發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付賬號、網(wǎng)銀賬號被盜現(xiàn)象。

“網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)詐騙、低俗色情是中老年人最易遭遇的四類風(fēng)險?！编崒幐嬖V記者，中老年網(wǎng)民極易遭遇的網(wǎng)絡(luò)詐騙包括保健品詐騙、紅包詐騙、中獎詐騙，也有不少中老年網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)絡(luò)傳銷、理財欺詐、非法集資等。其中，保健品詐騙最為嚴(yán)重，這些用來詐騙的保健品，一般都會對中老年人的身體健康造成危害。

“有些中老年人只是謠言的易感人群，并不一定會按照上面說的內(nèi)容去做，但有些人則可能成為受害者。”王楊說，一些老年人聽信心腦血管疾病不吃藥或亂吃藥的謠言，可能真的會丟了性命。

應(yīng)積極對父母進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)反哺教育，幫助他們找到正確的接受知識渠道

中老年人知道自己轉(zhuǎn)發(fā)出去的是謠言的時候，會不知所措，表現(xiàn)得很緊張，該如何進(jìn)行疏導(dǎo)？

“我會說我先給你查查，然后告訴老人相關(guān)內(nèi)容在哪里已經(jīng)辟謠了，而不是簡單粗暴地說‘這東西是假的，你不要信’?！蓖鯒钫f，子女與父母溝通時應(yīng)盡量表達(dá)尊重，不能有所謂的“智力優(yōu)越感”。造謠者的手段很厲害，加之每個人都有知識盲區(qū)，都可能被騙，所以先要讓老人知道相信謠言并不是件丟臉的事情，然后建立相互信任的關(guān)系，把辟謠渠道介紹給父母。中老年人則要提高理性、提高科學(xué)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)。辟謠產(chǎn)品應(yīng)注重增強(qiáng)中老年人群體的易用性。

“新的技術(shù)容易在子女和父母之間劃上一道鴻溝，最重要的就是多陪伴。走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)新世界，他們需要我們的陪伴，正如我們幼時需要他們的陪伴一樣?！编崒幣c王楊建議，子女應(yīng)該給予父母更多的理解和關(guān)愛，在教會他們使用新科技的同時，提醒各種不良信息的存在，不斷增強(qiáng)他們抵抗謠言的免疫力。

“子女應(yīng)積極對父母進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)反哺教育，幫助他們找到正確的接受知識渠道?！编崒幷f。

在這個問題上，何凌南認(rèn)為，年輕人工作生活壓力大、節(jié)奏快，與父母之間關(guān)系和情感連接變?nèi)酰瑢Ω改傅年P(guān)心度、實際交往的時間大大減少。以家庭為單位，讓年輕人幫助父母提高素養(yǎng)防止謠言的方法，沒有想象中切實可行。

“如同會騎自行車的人不一定能教會別人騎自行車一樣，即使年輕人自己抵制謠言的素養(yǎng)相對高，也不一定就能當(dāng)好教練。”何凌南認(rèn)為，治理中老年人傳謠信謠問題要交給一些專業(yè)機(jī)構(gòu)。以往，人們把辟謠看作是一些政府部門的職責(zé)，今后，要鼓勵更多的企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，把辟謠作為社會責(zé)任的一部分，快速生產(chǎn)和發(fā)布辟謠內(nèi)容，利用社交網(wǎng)絡(luò)，阻斷謠言傳播。同時，要生產(chǎn)中老年人看得懂、傳得開的辟謠內(nèi)容，增強(qiáng)辟謠內(nèi)容的權(quán)威度和可信度。

“在中老年群體中，政府及相關(guān)部門的權(quán)威程度和可信度更高，加大力度與政府和權(quán)威機(jī)構(gòu)合作聯(lián)動，可以讓辟謠內(nèi)容發(fā)揮更大的影響力。”何凌南說。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，治理謠言的問題比較復(fù)雜，需要多種手段結(jié)合。涉及違法犯罪的，公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門要及時打擊，加大打擊力度。許多謠言傳播速度快、影響范圍大，社交平臺應(yīng)當(dāng)采取措施完善謠言舉報和處理機(jī)制，影響特別重大的謠言要在顯著位置提醒用戶。最關(guān)鍵的是中老年網(wǎng)友要提高辨別能力，不過，受知識、背景、經(jīng)驗的限制，這需要一個長期培養(yǎng)的過程。

治理謠言并非無法可依。鄭寧認(rèn)為，最佳辟謠方式應(yīng)是政府權(quán)威信息供給、媒體及時跟進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)自我凈化三者聯(lián)動協(xié)同完成。各級相關(guān)職能部門在運用科學(xué)縝密的監(jiān)測手段，及時發(fā)布預(yù)警、正確處理和反饋信息的基礎(chǔ)上，還需要與專業(yè)機(jī)構(gòu)人士、相關(guān)企業(yè)、新聞媒體和公眾形成合力，共同推動建立社會多元主體共治謠言的長效機(jī)制。

“難點在于對造謠行為的認(rèn)定，法律懲戒程度不夠，法律制裁難以達(dá)到預(yù)期效果?！编崒幷f，從立法、執(zhí)法到司法，再到公民的法治意識，都需進(jìn)一步提升。要確立作為執(zhí)法主體的不同部門的執(zhí)法資格、執(zhí)法范圍和執(zhí)法權(quán)限，建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，避免職權(quán)重疊或產(chǎn)生盲區(qū)。要強(qiáng)化問責(zé)，加大對傳播虛假信息者的懲處力度。

制圖/高岳