每逢“3·15”，如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益無疑成為網(wǎng)民熱議的話題。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻等數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。但與此同時(shí)，由于取證困難、維權(quán)成本高、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位等多個(gè)原因，數(shù)字文化產(chǎn)品消費(fèi)糾紛也成為新的投訴熱點(diǎn)。

網(wǎng)民認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，盡快出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛解決機(jī)制，督促服務(wù)提供方履行責(zé)任。要通過消費(fèi)者、運(yùn)營商、監(jiān)管部門等各方合力，讓數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)既保持迅速發(fā)展態(tài)勢(shì)，又能健康成長。

網(wǎng)民“鵬天”表示，因?yàn)橄到y(tǒng)不兼容、產(chǎn)品下架、服務(wù)不穩(wěn)定等原因，身邊不少人都遭遇過在手機(jī)應(yīng)用商店購買軟件、服務(wù)無法正常使用卻無法退款的問題。有的軟件長期得不到更新，有的開發(fā)者不在國內(nèi)，消費(fèi)者購買這類軟件，權(quán)益很難得到保障。

“還有許多軟件存在不利于消費(fèi)者權(quán)益的霸王格式條款，且沒有顯著標(biāo)識(shí)。”網(wǎng)民“小舞”說，消費(fèi)者點(diǎn)擊“同意”條款成功注冊(cè)軟件后，一旦提出賬號(hào)爭(zhēng)議和退款要求，公司就會(huì)以“條款事先約定”為由拒絕。

網(wǎng)民“盼夕”指出，數(shù)字文化消費(fèi)的產(chǎn)品不是實(shí)際存在物品，難以收集權(quán)益受損證據(jù)。此外，消費(fèi)者與運(yùn)營商往往不在同一地方，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)難免要付出高昂的時(shí)間成本和物質(zhì)成本。

網(wǎng)民“友友”表示，各種新消費(fèi)形式的涌現(xiàn)，不僅是消費(fèi)者觀念和行為轉(zhuǎn)變的結(jié)果，也是商家對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)再造的過程。新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，需要社會(huì)各界協(xié)同共治，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

網(wǎng)民“張頤武”指出，尋求互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)糾紛的解決機(jī)制，應(yīng)同時(shí)依靠市場(chǎng)力量和監(jiān)管力量。服務(wù)提供商應(yīng)該建立一套公開透明高效的糾紛解決機(jī)制，滿足消費(fèi)者合法合理的申訴，降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本；對(duì)于提供服務(wù)的平臺(tái)而言，應(yīng)該按照我國法律法規(guī)要求加強(qiáng)審核，杜絕盜版、劣質(zhì)內(nèi)容的銷售；同時(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的執(zhí)法監(jiān)管，督促服務(wù)提供商履行法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。（記者 李奕蕾 整理）