中新網(wǎng)6月21日電 2019年5月22日，鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)全面上線候補購票服務(wù)，旅客在12306上購票時，如遇所需車次、席別無票，可在線排隊候補，當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票。截至6月21日，全面候補購票服務(wù)上線1個月，累計兌現(xiàn)近200萬張車票，進(jìn)一步提升了購票體驗，受到旅客青睞。

2011年，京津城際鐵路試行互聯(lián)網(wǎng)售票，12306網(wǎng)站應(yīng)運而生，鐵路售票進(jìn)入電子商務(wù)時代，旅客坐在家里就能實時查詢和購買火車票；2012年，持第二代身份證的旅客在12306網(wǎng)站購票后，可以刷身份證進(jìn)出高鐵車站；2012年到2017年間，鐵路部門持續(xù)優(yōu)化12306系統(tǒng)，推出接續(xù)換乘、動車組選座等新功能，實施“鐵路暢行”計劃，極大提升了旅客購票體驗；2018年，一大批車站實現(xiàn)“刷臉進(jìn)站”，海南環(huán)島高鐵試點電子客票，進(jìn)入“無紙化”車票時代。