南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院是國內(nèi)最早開始涉外醫(yī)療服務(wù)的公立醫(yī)院。1979年，南方醫(yī)院創(chuàng)辦惠僑樓醫(yī)療中心（簡稱惠僑樓），一開始瞄準(zhǔn)的是華僑和在華外籍人士這片醫(yī)療藍(lán)海，1997年之后逐步收治國內(nèi)患者，提供高端醫(yī)療服務(wù)，在特殊的“陣地”上，持續(xù)探索醫(yī)學(xué)人文的深刻底蘊。
真心誠意為患者解除病痛
惠僑樓自1979年創(chuàng)辦以來，先后收治了來自91個國家和地區(qū)的13萬多名患者，被譽為“衛(wèi)生界南京路上好八連”“軍中特區(qū)”“傳播精神文明的窗口”。
榮譽紛至沓來，然而惠僑樓的工作卻并非外界想象的那么光鮮?！扒安痪?，我在給一位下肢癱瘓的患者清創(chuàng)，患者不自控地排便，當(dāng)時只能用手紙接住?！被輧S樓三病區(qū)護(hù)士段彬表示，如果說惠僑樓有特殊之處，那就是在對待患者上無微不至，將醫(yī)護(hù)行為轉(zhuǎn)化為人與人之間能夠感受到的溫暖，“簡單的小小的舉動往往會感動病人一輩子”。
在這扇窗口里，醫(yī)護(hù)人員基本不會選擇離開，原因既是因為職業(yè)的堅守，也因為“那些長期的朋友”。每一位醫(yī)生、護(hù)士在回憶與患者的往事時，都能輕輕松松地舉出幾位國外的政商要人。不論是地位顯赫的老板，還是貧窮窘迫的打工者，惠僑樓都熱情接待，做到海內(nèi)海外一個樣，富人窮人一個樣，真心誠意地為患者解除病痛。
62歲的香港工人麥洪，身患多種疾病，在惠僑科一住就是3年。老人無兒無女，性情孤僻，時常不洗臉，不換衣服，夏天還披一件大棉襖。護(hù)士們像親閨女一樣，每天給他洗臉、洗頭、換衣服。他由于肛門括約肌松弛，經(jīng)常大便失禁。每次都是護(hù)士耐心地為他換洗。這個在香港當(dāng)了一輩子“打工仔”、從未享受過家庭溫暖的男人，出院時竟哭得像個孩子。
臺灣老兵劉先生，離開大陸40年后第一次回河南老家省親，不巧患了重病不能行走。住進(jìn)惠僑樓時，骶椎尾部有塊手掌大的褥瘡，加上旅途勞頓，全身上下骯臟不堪。接待他的護(hù)士馬上打來熱水，為他洗澡更衣。治療中，護(hù)士們不厭其煩地給他喂水喂飯，定時為他翻身換藥。僅過了8天，他的褥瘡就愈合了。出院時他激動地說：“我活了71年，這次才真正見識了共產(chǎn)黨、解放軍，真是爹親娘親不如這里的人親?！?/div>
把以病人為中心做到極致
惠僑樓醫(yī)療中心副主任吳漫萍是“老惠僑人”，她回憶當(dāng)年剛從普通病房轉(zhuǎn)到惠僑樓時受到的震動：“早晨抽血檢查時，如果病人想多睡一會兒，護(hù)士就過會兒再來；要灌腸時，如果病人不舒服，也會等病人感覺好一點時再進(jìn)行。把以病人為中心做到了極致，也讓每一位醫(yī)護(hù)人員收獲了職業(yè)的成就感?！?/p>
王麗是惠僑樓三病區(qū)護(hù)士長，她的口袋里始終揣著一個小本子，上面密密麻麻寫滿了患者的姓名、病情、用藥情況、護(hù)理注意事項等?；輧S樓的護(hù)士，每個人都有這樣的小本子?！靶”旧喜粌H記錄護(hù)理細(xì)節(jié)，還記錄著每個病人的喜好和特殊習(xí)慣?！蓖觖愓f，記小本子是惠僑樓延續(xù)了幾十年的傳統(tǒng)。通過對細(xì)節(jié)的梳理，惠僑樓先后建立了“四快一協(xié)同”的運行機制——患者進(jìn)病房快、醫(yī)生接診快、診斷治療快、生活服務(wù)快、各部門密切協(xié)同，有效保障了醫(yī)療工作高效、優(yōu)質(zhì)地運作。同時，惠僑樓在“靈便”上下功夫，在“活”字上做文章。入院掛號，病人可以從海外直接預(yù)約，隨到隨接，隨接隨治；健康查體，病人可以與旅游相結(jié)合，定人、定時、包接送；住院治療，病人可以點名手術(shù)，可以要求特別護(hù)理，可以家屬陪床，可以點菜專送，甚至可以擁有家庭式病房，自己起火做飯?？傊?，在這里，醫(yī)務(wù)人員的一切活動都為了方便病人，病人的所有合理要求都可以得到滿足。
“很多患者或掌握著龐大的社會資源，或在所在的國家有不小影響力。然而，當(dāng)他們到病房，我們面對的都是有血有肉的人?！被輧S樓全科醫(yī)生王涵菁表示，這需要從容不迫的服務(wù)態(tài)度，更需要一流的醫(yī)療質(zhì)量。
“我們這里接待的很多是多病共存的患者?！蓖鹾颊f，多數(shù)患者身患多種病癥，主治一種疾病的同時更須兼顧其他病癥的治療，由此全科醫(yī)療的理念較早在惠僑樓落地。惠僑樓還成為了廣東省全科醫(yī)生師資培訓(xùn)的基地之一。
惠僑樓主任吳京表示，40年來，惠僑樓在注重全科診療的同時，也關(guān)注?？谱o(hù)士的培養(yǎng)，把提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平作為一項基礎(chǔ)工程來抓，按照學(xué)以致用，需要什么學(xué)什么、缺什么補什么、什么差攻什么的原則，落實業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，采取自學(xué)、專題講座、輪科培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修等方法，使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)護(hù)技術(shù)年年有提高、人人有發(fā)展、個個有專長。
心對了，什么就都對了
在惠僑樓，患者不是顧客也不是上帝，醫(yī)護(hù)人員也不是擁有專業(yè)技能的操作者，彼此是平等的醫(yī)患關(guān)系，共同應(yīng)對病魔帶來的苦痛?！扒安痪?，我們收治了一位因卵巢癌住院的全國勞模。一開始她的情緒十分低落，為了讓她增強信心，我們抓住一切細(xì)節(jié)和她交流，不斷鼓勵、疏導(dǎo)?！蓖觖惢貞?，慢慢地，這位勞模的精神面貌得到很大提振。臨出院時，全體護(hù)士制作了一張心形卡片并簽上名字送給她，“心對了，什么就都對了?！?/p>
惠僑樓雖然是公立醫(yī)院的一個科室，但卻是我國改革開放的產(chǎn)物，始終有改革創(chuàng)新的氣氛。在這里工作的醫(yī)護(hù)人員并不諱言，由于陣地的特殊性，在收費、服務(wù)對象、服務(wù)流程乃至工作量上，會與基本醫(yī)療存在差別，但兩者又有很多共性，比如注重醫(yī)療質(zhì)量、提升人文關(guān)懷、完善全科醫(yī)療模式等。
“在某種意義上，惠僑樓的實踐就是探索，探索如何將覆蓋健康全流程、生命全周期的理念推廣至基本醫(yī)療領(lǐng)域?！眳蔷┍硎荆S著醫(yī)改深化、醫(yī)療服務(wù)模式不斷完善、醫(yī)療資源逐步增長，惠僑樓很多所謂的高端模式也將在基本醫(yī)療中獲得開展。
南方醫(yī)院院長李文源表示，惠僑樓在40年的發(fā)展歷程中，改革不停滯，發(fā)展不退縮，以此引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把個人的工作與祖國的榮譽、軍隊的形象緊密聯(lián)系在一起，把對祖國的熱愛和為社會主義精神文明貢獻(xiàn)力量作為自己義不容辭的責(zé)任，服務(wù)對象變了，完全徹底為患者服務(wù)的宗旨不變，條件環(huán)境變了，對工作極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度不變。
南方醫(yī)院黨委書記朱宏表示，涉外醫(yī)療是個非常敏感、非常特殊的服務(wù)行業(yè)，從創(chuàng)辦至今，歷屆醫(yī)院黨委都高度重視加強惠僑樓黨的建設(shè)和員工的政治思想建設(shè)?；輧S樓成立40年來，沒有發(fā)生一起不良事件和醫(yī)療事故，應(yīng)該說，惠僑樓的發(fā)展壯大就是偉大祖國改革開放40年醫(yī)療外交成功發(fā)展的縮影。
編輯：劉暢
關(guān)鍵詞：惠僑 僑樓 醫(yī)療
