首頁>要論>銳評 銳評
問題產(chǎn)品召回,安全應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)之上
標(biāo)準(zhǔn)不能置于安全之上,應(yīng)成為起碼的企業(yè)倫理。當(dāng)利益與安全相沖突時(shí),企業(yè)應(yīng)首先選擇安全。
最近,宜家集團(tuán)因家具安全風(fēng)險(xiǎn)問題陷入“召回門”——因傾倒致6名兒童死亡,宜家宣布召回北美地區(qū)的“馬爾姆MALM”系列床頭柜及櫥柜,卻明確表示不會召回中國同款產(chǎn)品,理由是“符合中國標(biāo)準(zhǔn)”。上海市質(zhì)檢部門就此事約談宜家。
在輿論質(zhì)疑和質(zhì)檢部門約談的雙重壓力下,宜家仍拒絕召回在中國銷售的同類產(chǎn)品,使得“奪命抽屜柜”事件持續(xù)發(fā)酵。對此,上海宜家相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,避免危險(xiǎn)的方法是將產(chǎn)品固定在墻上,消費(fèi)者可以在宜家商店免費(fèi)領(lǐng)取固定配件。這種補(bǔ)救性措施顯然不能完全堵上安全漏洞,也無法平息中國消費(fèi)者的不滿情緒。
首先得說,對此無須過度解讀。宜家公告指出,召回是基于北美地區(qū)所采用的ASTM標(biāo)準(zhǔn),且僅限于美國和加拿大,而包括中國在內(nèi)的其他國家均未啟動(dòng)召回。所以“歧視”一說并不成立,在這個(gè)問題上過于糾結(jié),有跑題之嫌。
根本問題在于,標(biāo)準(zhǔn)不同是不是決定企業(yè)召回問題產(chǎn)品的充足理由?對于柜類產(chǎn)品,美國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖然非強(qiáng)制,卻明確提出了“不固定也不能傾倒”;我國標(biāo)準(zhǔn)則只要求提供固定連接件和安裝說明。這也成為宜家召回“內(nèi)外有別”的底氣所在。但要看到,企業(yè)除了嚴(yán)格遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之外,還有保障消費(fèi)者安全的義務(wù),并且這是一種不言而喻的底線義務(wù)。任何行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都不可能窮盡一切可能性,如果在標(biāo)準(zhǔn)之外還存在安全隱患,當(dāng)然說明標(biāo)準(zhǔn)有瑕疵,需要及時(shí)加以改進(jìn),卻不能成為企業(yè)放棄責(zé)任的理由。
一出問題就拿標(biāo)準(zhǔn)說事,看上去很講規(guī)則,其實(shí)恰恰是對規(guī)則的濫用。不同國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或有不同,但相關(guān)產(chǎn)品是一樣的,其對消費(fèi)者構(gòu)成的潛在危害也是一樣的,宜家“抽屜柜”能在美國奪去6名兒童的生命,在中國同樣可能發(fā)生類似悲劇。哪怕這是極小概率事件,也理應(yīng)引起企業(yè)的重視。倘若明明知道產(chǎn)品有設(shè)計(jì)缺陷,卻以“符合標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕召回,其實(shí)是在鉆規(guī)則的空子。宜家在同類產(chǎn)品的召回問題上“內(nèi)外有別”的做法,往輕了說,是漠視企業(yè)責(zé)任及消費(fèi)者權(quán)益,往重了說,無異于放任危險(xiǎn)發(fā)生,而置消費(fèi)者于風(fēng)險(xiǎn)之中。
標(biāo)準(zhǔn)不能置于安全之上,應(yīng)成為起碼的企業(yè)倫理。追逐利益最大化,是資本的天性使然,這無可厚非,但當(dāng)利益與安全相沖突時(shí),企業(yè)應(yīng)首先選擇安全。這不僅基于對消費(fèi)者的敬畏,也是對企業(yè)發(fā)展眼光的考驗(yàn)。作為國際知名家具品牌,宜家在中國家喻戶曉,也受到很多消費(fèi)者歡迎,而經(jīng)此一事,宜家的品牌形象必然會有所折損,與召回需要承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失相比,孰輕孰重,宜家自可掂量。
同樣需要反思的是,為什么因標(biāo)準(zhǔn)不同而引發(fā)的“拒絕召回”事件屢屢發(fā)生?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過低,因而無法對企業(yè)有力追責(zé),是不爭的事實(shí)。對于問題產(chǎn)品,不能指望企業(yè)的自律,還要靠法律和制度的嚴(yán)密。洋企業(yè)也好本土企業(yè)也罷,要讓它們真正講規(guī)則,規(guī)則本身也要不斷完善。
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:宜家 召回門 問題產(chǎn)品召回 奪命抽屜柜