家住西安南郊的高阿姨告訴記者，她們一行4人在同程旅游網(wǎng)上報了一個6月22號去濟(jì)州島的游輪游，當(dāng)時郵輪從上海出發(fā)，所以4人買了西安飛上海的機(jī)票，但是沒想到早上8點(diǎn)的飛機(jī)因為天氣原因不能起飛。

高阿姨：“導(dǎo)游給我們說郵輪5點(diǎn)開，應(yīng)該來得及。”

于是，她們立刻聯(lián)系航空公司的工作人員，航班在下午3點(diǎn)準(zhǔn)時到達(dá)上海。航空公司安排他們用最快的時間離開機(jī)場，并給她們開具了不正常航班證明，這時是下午的三點(diǎn)十分。不過，讓他們意外的是，這時給導(dǎo)游打電話對方卻告訴她們來不及了。

同程國際旅游公司導(dǎo)游王某：“我們導(dǎo)游給人家求了半天情，答應(yīng)4點(diǎn)關(guān)閘機(jī)，當(dāng)時她們是3點(diǎn)多到機(jī)場，機(jī)場到這邊要一個多小時呢，所以根本來不及了。”范阿姨：“我們立刻就給導(dǎo)游打電話，導(dǎo)游就說趕不上了，你們別來了，我說我們已經(jīng)到了，車都來了，你地方在哪，我們肯定能過去，后來打了幾次，導(dǎo)游直接就關(guān)機(jī)了?！?/p>

最終，高阿姨4人被迫在上海待了一天，沒能旅行。四人的團(tuán)費(fèi)花掉了一萬兩千元，機(jī)票酒店又花了6000多元。當(dāng)她們聯(lián)系同程國際旅游社協(xié)商此事時，卻被告知因為是她們自身的原因，所以除了每人200元的補(bǔ)償外，無法給她們退費(fèi)。

法律人士認(rèn)為，旅游公司這樣的做法并沒有按照旅游法的規(guī)定執(zhí)行。

耿民律師事務(wù)所律師耿華：“根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，在遇到不可抗力的時候，消費(fèi)者可以跟旅行社協(xié)商變更旅行合同，如果旅行者不愿意變更的，可以解除旅行合同，那么根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，解除旅行合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)扣除不可退還的必要的支出，將剩余的費(fèi)用退還給旅行者?！?/p>