記者19日從廣鐵集團(tuán)獲悉，針對媒體報道長沙火車站候車室溫度高、體驗差等問題，該集團(tuán)已于日前派工作組進(jìn)駐長沙火車站，針對旅客服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行深入調(diào)查，啟動全面整改，嚴(yán)肅追責(zé)，并接受政府部門和社會公眾的監(jiān)督檢查。該車站候車室中央空調(diào)已于19日上午恢復(fù)使用。

廣鐵集團(tuán)公司工作組負(fù)責(zé)人表示，由于工作不到位導(dǎo)致旅客候車體驗差，對此深表歉意。鐵路部門虛心接受廣大旅客和社會各界批評監(jiān)督，將以此次整改為契機，不斷改進(jìn)工作，切實提升鐵路服務(wù)工作質(zhì)量。

經(jīng)工作組初步調(diào)查，長沙火車站候車室中央空調(diào)此前不能正常運轉(zhuǎn)，主要是因為車站內(nèi)部供配電設(shè)施能力不足。近年來，鐵路設(shè)備設(shè)施建設(shè)更新較快，長沙火車站周邊鐵路生產(chǎn)生活用電負(fù)荷成倍增長，加之長沙火車站近期正進(jìn)行長株潭城際鐵路引入施工，造成車站內(nèi)部配電所變壓器容量無法滿足要求，從而導(dǎo)致候車室空調(diào)無法正常運行。

針對這一情況，鐵路部門已在長沙火車站站區(qū)新建第二個配電所，目前正在施工過程中，預(yù)計在2017年春節(jié)前可投入使用，屆時可滿足長沙火車站及周邊用電需求。當(dāng)前，鐵路部門通過采取租用相關(guān)企業(yè)變壓器負(fù)荷的方式，臨時解決了候車室中央空調(diào)的內(nèi)部供電問題，車站候車室中央空調(diào)已于19日上午恢復(fù)使用。

日前，媒體曝光，長沙火車站普通候車室沒開空調(diào)，熱如蒸籠，旅客頗有怨言，而額外交錢后就可在商務(wù)候車室享受空調(diào)。此事披露后，引發(fā)社會關(guān)注，質(zhì)疑鐵路部門服務(wù)不夠人性化。鐵路部門表示，將堅決整改到位，努力為旅客提供更好的出行、候車服務(wù)。(完)