三星陷入信任危機

網友稱北海一手機城國行Note7“爆炸”，“保安拿滅火器滅火”；9月28日，有網友爆料稱，三星國行Note7在廣西北海發(fā)生“爆炸”。根據公開資料統(tǒng)計，這是國內出現(xiàn)的國行Note7第六炸。對此，新京報記者第一時間聯(lián)系三星方面，三星稱正在調查。

“手機城員工試用時冒煙”

新浪微博大V認證用戶@北海人不知道的北海事9月28日在網上發(fā)文稱，收到微友的爆料，三星Note7再次發(fā)生爆炸事故，這次是在廣西北海?！按舜问掳l(fā)某手機城，員工自己在試用的，玩玩手機發(fā)燙就冒煙了，丟出手，保安立馬拿了滅火器滅火”。該用戶還給出了視頻為證。視頻顯示，該手機屏幕正面有一塊疑似燒焦痕跡。新京報記者未能聯(lián)系上網友@北海人不知道的北海事。

對此事件，新京報記者聯(lián)系了三星方面，三星方面回復與之前類似，稱正在調查，目前沒有更多的信息。有三星內部人士表示，近期會有回應。

根據公開報道統(tǒng)計，這是國內出現(xiàn)的國行版Note7第六炸。

針對之前爆出的國行Note7爆炸事故，三星只回應過“前兩炸”。當時三星方面稱，已通過三星電子研究所、品質檢測中心部門對該產品進行了詳細分析，推斷該產品損壞是因外部加熱導致。三星電池供應商ATL也表示，對第一起事故中的樣品進行了初步研究，判斷該款Note7的燃燒與公司生產的電池無直接關系。

針對后面幾次事故，三星方面均沒有給出具體回應。

“三星未預估到事故危害嚴重”

此前三星曾聯(lián)系了“前兩炸”的用戶。韓國《朝鮮日報》報道稱，三星回收這兩款手機后檢測發(fā)現(xiàn)電池外部有故意加熱的痕跡，是消費者為騙取賠償金的惡性行為，準備起訴這2名消費者。此報道引發(fā)國內嘩然。

隨后，“第二炸”的用戶在接受央視采訪時表示，三星公司并沒有拿走手機，稱對方想用1萬元私了，讓其退還手機。該用戶稱自己拒絕了三星的賠償。

此外三星還公開表示，多個國家都有報告過三星Note7“自燃事件”，但是可能有一些報告的真實性有待考量。三星稱，在26起上報案件中，12起沒有檢查出手機的任何問題，7起案件沒能獲取用戶聯(lián)系方式，還有7起消費者撤回了事故報告。

不過三星此說法并未得到國內用戶認同。

騰訊旗下數據分析機構企鵝智酷近日收集了近2萬名智能手機用戶的反饋，對三星Note7事件引發(fā)的信任危機做了調查。有超過70%的用戶表示不會再買三星手機，非三星手機用戶的比例則達到87.4%。有超半數的手機用戶對三星的態(tài)度在變壞。

企鵝智庫報告表示，三星Note7從明星機型淪為問題產品，除了電池自身的問題，三星在事發(fā)后未能預估到事故是大批量事件、電池事故危害如此嚴重，以至未能及時告知公眾和暫停產品銷售，最終導致事件持續(xù)放大，對品牌產生巨大傷害。（記者李媛）

■觀點

“水越攪越渾信任度越來越差”

三星Note7手機爆炸事件持續(xù)發(fā)酵，產業(yè)觀察家洪仕斌表示這個事件肯定會影響到三星手機在中國的銷售，三星應該坦誠地跟消費者和用戶溝通，降低這種負面影響才是現(xiàn)在最應該做的，而不是一味地發(fā)表聲明爆炸手機存在外力原因。洪仕斌認為，目前各方表態(tài)矛盾，這樣水會越攪越渾，消費者對產品的信任度也會越來越差。

產業(yè)經濟觀察家梁振鵬表示，三星現(xiàn)在的做法最終傷害的還是三星品牌，只要一天在中國不全面召回，隨著手機爆炸事故增多，三星品牌受到的損害越來越大，而且使得中國消費者越來越反感和抵觸三星手機。這個事件對于三星手機品牌的傷害非常大，在未來很長一段時間，三星手機的口碑、溢價能力、美譽度都會受到非常大的打擊。

第一手機界研究院院長孫燕飚表示，鋰電池事故每個手機品牌都會發(fā)生，但都沒有像三星影響這么大。目前三星手機全球爆炸事件不到50起事故，全球召回手機250萬部，從全球來看爆炸的頻率不是很大。三星可能急于和蘋果競爭，在沒有全面測試完成的情況下，進行了電池技術創(chuàng)新。目前看，Note7事件將極大影響其下一季度全球市場份額，也將影響其供應鏈的競爭力。（陳彥旭）

■相關新聞

Note7下月恢復在韓銷售

據外媒報道，三星電子已宣布將于10月1日起恢復Note7在韓國的銷售，比原計劃推遲3天。

三星就Note7的召回進程公布了一系列數字，三星方面稱召回計劃進展良好，同時希望能夠盡快更換掉所有受影響的設備。

三星表示，在換機計劃啟動后，全球大約90%的Note7用戶選擇更換新機。此外，美國和韓國市場目前換機計劃的進程已經超過60%，在新加坡，這一數字已經超過80%。

對于仍然持有不安全Note7的用戶，三星稱應當將手機關閉，盡快參與三星的換機計劃。

此前三星方面表示，由于中國的電池供應商不存在任何問題，中國Note7的售賣不會終止。

■ 背景

三星國行Note7被曝事故一覽

9月18日凌晨，有用戶在Note7貼吧爆料稱，自己在京東購買的國行三星Note7珊瑚藍版在使用時發(fā)生電池爆炸事故。該用戶稱事故發(fā)生時，手機并未在充電，使用過程中突然黑屏，然后機身出現(xiàn)晃動，手機被丟到一邊后發(fā)生爆炸。

9月19日，貼吧ID為@喵星小丸子的網友稱，其在京東購買的國行金色Note7也爆炸了，并放上了兩張爆炸后的手機圖片。

9月25日，微博網友@誒嘛爆料稱其朋友在蘇寧購買的國行版三星Note7發(fā)生爆炸，并稱“放在口袋里，突然冒煙了”。

9月26日，網友“不老的老回”發(fā)文稱，其在京東購買的國行版三星Note7在充電時發(fā)生了爆炸，用戶的電腦也受到影響。

9月27日晚，媒體報道遼寧省一名用戶使用的三星Note7手機發(fā)生自燃現(xiàn)象,該用戶表示“幸好手機沒有放在兜里，不然一定會受傷”。

9月28日，@北海人不知道的北海事發(fā)文稱三星Note7在廣西北海一家手機城冒煙爆炸，現(xiàn)場保安拿出滅火器滅火。