央廣網(wǎng)北京11月13日消息(記者王逸群)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，前一段時(shí)間，三星Note7手機(jī)發(fā)生爆炸的新聞引發(fā)輿論關(guān)注，而最近又有消費(fèi)者表示，自己使用的蘋(píng)果iphone6s手機(jī)，出現(xiàn)了“異常自動(dòng)關(guān)機(jī)”的情況。冬季到來(lái)，氣溫低導(dǎo)致手機(jī)電池“不經(jīng)用”的情況，大家普遍都有感受。但是有消費(fèi)者聲稱(chēng)，手機(jī)明明還有50%多的電量，也沒(méi)有在很低溫度下使用，卻就發(fā)生了自動(dòng)關(guān)機(jī)。 

更加奇怪的是，一些消費(fèi)者通過(guò)蘋(píng)果方面的檢測(cè)，被告知自己的手機(jī)電池并不存在問(wèn)題。電池沒(méi)問(wèn)題，為什么會(huì)遭遇“異常自動(dòng)關(guān)機(jī)”？蘋(píng)果方面如何回應(yīng)？

合肥市民許先生去年9月底從正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)了iphone6s蘋(píng)果手機(jī)。此前他就遇到過(guò)手機(jī)電量相對(duì)充足，但是卻發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，最近升級(jí)最新手機(jī)系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。

許先生說(shuō)，先打了客服電話遠(yuǎn)程支持的，在線檢測(cè)了一下說(shuō)電池沒(méi)問(wèn)題，然后本地的售后檢測(cè)了很多次，讓重裝了系統(tǒng)，軟件硬件都測(cè)試了，也說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，也不給我。就讓返廠修理?，F(xiàn)在好像升級(jí)到iOS.10系統(tǒng)之后，(自動(dòng)關(guān)機(jī))就愈演愈烈了，50%的電量都會(huì)發(fā)生這種情況。

記者以消費(fèi)者身份致電蘋(píng)果客服技術(shù)支持中心，工作人員透露最近一段時(shí)間確實(shí)有不少消費(fèi)者向他們咨詢(xún)。

記者：這種情況的最近比較多嗎？

蘋(píng)果技術(shù)人員：也有，最近也有，因?yàn)榈蕉焯鞖鉁囟缺容^低，這種情況比較頻繁。

而蘋(píng)果官網(wǎng)今年9月23號(hào)發(fā)布了一篇名為《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\(yùn)行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章，指出：在低于運(yùn)行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備可能會(huì)暫時(shí)縮短電池的續(xù)航時(shí)間，并導(dǎo)致設(shè)備關(guān)閉。

但是記者采訪發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題可能并非單純由“使用溫度過(guò)低”導(dǎo)致。

多位消費(fèi)者表示，手機(jī)在室溫或者溫度并非很低的使用環(huán)境下，也會(huì)發(fā)生“異?！弊詣?dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。但是，不少人通過(guò)蘋(píng)果客服在線檢測(cè)或者線下檢測(cè)，拿到的回復(fù)都是手機(jī)電池并沒(méi)有問(wèn)題。同樣購(gòu)買(mǎi)iphone6s的北京消費(fèi)者王先生說(shuō)，現(xiàn)在就是，即使手機(jī)不在低溫情況下也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)之后重新啟動(dòng)也沒(méi)法正常使用，只有在充上電的情況下才能繼續(xù)使用，正常電量還有50%-60%的情況下也會(huì)出現(xiàn)這種情況。

在三個(gè)名為“iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)”的QQ維權(quán)群內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有近三千消費(fèi)者聲稱(chēng)遇到了“異常關(guān)機(jī)”的情況。其中一個(gè)維權(quán)群的群主告訴記者，據(jù)他粗略統(tǒng)計(jì)，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iphone6s手機(jī)，而在這其中很多自動(dòng)關(guān)機(jī)的案例，都排除了溫度過(guò)低以及電池異常的情況。

上海的硬件愛(ài)好者蒼先生購(gòu)買(mǎi)的同樣是iphone6s蘋(píng)果手機(jī)，遭遇類(lèi)似情況之后，他分別前往了上海南京路和淮海路的蘋(píng)果店咨詢(xún)，得到的回復(fù)是：如果電池檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題，并且也不是在低溫情況下使用卻發(fā)生了上述問(wèn)題，建議進(jìn)行返廠維修。但是對(duì)于已經(jīng)過(guò)了保修期的手機(jī)，可能要支付上千元的維修費(fèi)用。

倉(cāng)先生說(shuō)，“都去檢測(cè)過(guò)四次了，告訴我沒(méi)問(wèn)題讓我回去了。一開(kāi)始不嚴(yán)重我就沒(méi)當(dāng)回事兒，后來(lái)10月份過(guò)了保修期之后，問(wèn)題就越來(lái)越嚴(yán)重了。過(guò)了保修期之后我又去了一次，他們說(shuō)我這個(gè)電池沒(méi)有問(wèn)題，如果修的話可返廠維修需要2000塊錢(qián)，修好了后換主板的錢(qián)就不退還了?！?/p>

上述QQ群內(nèi)一位消費(fèi)者提供了一段前不久和蘋(píng)果客服的電話對(duì)話視頻。工作人員表示，如果真的發(fā)生了大規(guī)模手機(jī)故障，那么蘋(píng)果方面會(huì)出臺(tái)更換計(jì)劃，但是目前并沒(méi)有相關(guān)通知。

蘋(píng)果客服：手機(jī)如果是普遍性的故障，咱們會(huì)有一個(gè)維修和更換的計(jì)劃，在官網(wǎng)會(huì)公布。但是現(xiàn)在iphone 6沒(méi)有一個(gè)普遍性的故障。一切以官方(通告)為準(zhǔn)，我們網(wǎng)站會(huì)有公布，現(xiàn)在我們沒(méi)有相關(guān)的文件，您這種情況還是要拿到維修中心，以他們給出的方案為準(zhǔn)。

蘋(píng)果技術(shù)部工作人員告訴記者，手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，需要具體檢測(cè)之后才能知道原因。如果電池檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題的話，可能和消費(fèi)者手機(jī)使用溫度、后臺(tái)運(yùn)行程序的數(shù)量，以及長(zhǎng)時(shí)間不完整對(duì)電池進(jìn)行沖放電都有關(guān)系。因此建議消費(fèi)者在適宜溫度使用手機(jī)，及時(shí)清理后臺(tái)程序，并且關(guān)閉手機(jī)進(jìn)行完整充放電，之后再進(jìn)行觀察。

而截止到發(fā)稿前，蘋(píng)果方面尚未對(duì)大量用戶投訴iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)一事做出明確回應(yīng)。