問：旅途中，游客主動(dòng)要求購(gòu)物怎么辦？

答：旅游購(gòu)物本身就是旅游資源，提供豐富的旅游購(gòu)物資源，滿足游客的購(gòu)物體驗(yàn)需求，已成為某些旅游目的地最具吸引力的內(nèi)容之一。

22條新規(guī)第一條明確“取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物”，徹底斬?cái)嘀巍安缓侠淼蛢r(jià)游”發(fā)展的購(gòu)物店與旅行社和司陪人員之間形成的灰色利益鏈條。來自昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)的信息顯示，目前，昆明旅游市場(chǎng)上有70%-80%的旅游購(gòu)物店已經(jīng)關(guān)門，剩下還在經(jīng)營(yíng)的旅游購(gòu)物店，基本都位于旅游景區(qū)、景點(diǎn)內(nèi)，都已經(jīng)嚴(yán)禁接待團(tuán)隊(duì)游客。

那么，游客主動(dòng)要求購(gòu)物怎么辦？根據(jù)《解答》，在旅游行程中，如果游客明確提出購(gòu)物需求，經(jīng)協(xié)商一致并且不影響其他游客行程安排的，可以安排自由活動(dòng)，由游客自行前往購(gòu)物。但不得誘導(dǎo)、指定、帶團(tuán)、組織購(gòu)物；不得與購(gòu)物場(chǎng)所、商店串通，通過收受回扣、返傭、“人頭費(fèi)”“茶水費(fèi)”等不正當(dāng)利益，安排游客購(gòu)物。

從4月15日啟用的2017年版《云南省旅游合同示范文本》“境內(nèi)旅游合同”第2條寫明，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕組團(tuán)社指定購(gòu)物場(chǎng)所、安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為，有權(quán)拒絕組團(tuán)社的導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購(gòu)物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為；同時(shí)，第2條也明確，“組團(tuán)社根據(jù)旅游者的要求可安排自由活動(dòng)、自由購(gòu)物時(shí)間，但不得指定購(gòu)物場(chǎng)所或帶旅游者進(jìn)入指定的購(gòu)物場(chǎng)所”。

此外，旅行社與游客補(bǔ)充協(xié)議另行約定購(gòu)物項(xiàng)目或另行安排付費(fèi)項(xiàng)目，也涉嫌違規(guī)。根據(jù)22條新規(guī)，旅游合同不得附加購(gòu)物條款和另行約定購(gòu)物事項(xiàng)。旅游合同約定的及行程中安排的項(xiàng)目，項(xiàng)目費(fèi)用必須計(jì)入合同總價(jià)；行程中出現(xiàn)合同總價(jià)外的項(xiàng)目(需要游客另行付費(fèi)的)，均屬于另行安排自費(fèi)項(xiàng)目行為。

包價(jià)旅游合同中或之外，不得贈(zèng)送包含有購(gòu)物或隱含有購(gòu)物行為的產(chǎn)品(如贈(zèng)送隱含有購(gòu)物的景區(qū)景點(diǎn)、休閑游覽參觀點(diǎn)、花市、參觀表演、參觀商品生產(chǎn)流水線等)，不得通過贈(zèng)送產(chǎn)品變相安排或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，從中獲取回扣等不正當(dāng)利益。