2046億元

我國2017年在線訂餐市場預估規(guī)模

商戶：提升效率，改變盈利模式

外賣行業(yè)的快速發(fā)展，在改變消費者飲食習慣的同時，也在改變著餐飲店的盈利模式。據(jù)測算，我國2017年在線訂餐市場預估規(guī)模為2046億元?！巴赓u平臺讓傳統(tǒng)餐飲商戶流轉(zhuǎn)速度更快，翻臺率更高。對整個餐飲業(yè)來講，能帶來更多就業(yè)。同時，倒逼餐飲店改進流程，接入智能訂餐系統(tǒng)，提升操作效率，也更技術(shù)化、標準化?！睏钚裾f。

傳統(tǒng)餐飲店擁抱互聯(lián)網(wǎng)，首先要合規(guī)。在深圳南山，當?shù)匾患也惋嫷昀习逋醭岬搅瞬惋嫽ヂ?lián)網(wǎng)化的變革味道，他多次申請入駐外賣平臺，卻因資質(zhì)問題被駁回。平臺合規(guī)品控人員入店走訪，發(fā)現(xiàn)其餐飲服務(wù)許可證已經(jīng)臨近過期，且部分經(jīng)營餐品超出了原許可證范圍。王超依照平臺整改建議，改善店面設(shè)施并更新許可證。半個月后正式登陸外賣平臺，當月銷量翻倍，“現(xiàn)在是線上線下兩條腿走路，高興！”王超說。

做外賣餐食同樣要用心服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”只是一個工具，關(guān)鍵還是做產(chǎn)品、提供更好的服務(wù)?！巴赓u消費者無法像堂食客人一樣體驗到服務(wù)，我們就要從品質(zhì)、包裝等方面，讓消費者感受到我們的用心?！辈惋嫷昃┪洱S相關(guān)負責人說。

流程再造更能提高生產(chǎn)效率。對一些餐飲店來講，做好外賣業(yè)務(wù)，并不是加入幾家外賣平臺就可以了，而是要再造餐飲店流程。某餐飲公司聯(lián)合第三方公司，共同開發(fā)全智能炒鍋，一位操作員，可以同時操作5—8口鍋，人工成本降至原來的1/5左右，并解決了高峰期產(chǎn)能不足的問題。

1500多家

啟動“后廚直播”的北京餐飲企業(yè)

平臺：監(jiān)管加碼，改變發(fā)展思路

今年1月1日起《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）實施，“這是史上最嚴的《食品安全法》和《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》之后，國家對于網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全的專門性規(guī)章，對于網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的監(jiān)管、平臺主體責任落實、入網(wǎng)餐飲商戶和配送要求提出了更加明確的要求?！瘪T恩援說。

目前，各地食品藥品監(jiān)管部門積極落實《辦法》，適應(yīng)新業(yè)態(tài)、運用新技術(shù)審慎監(jiān)管。例如，北京市成立網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺自律共建聯(lián)盟，推進“陽光餐飲”，已有1500多家餐飲企業(yè)在訂餐平臺上啟動“后廚直播”。

2017年外賣平臺的進一步整合，也有利于監(jiān)管部門抓住“牛鼻子”?！拔磥碇饕欠?wù)和品質(zhì)的比拼，平臺自身對商戶的監(jiān)管會越來越嚴?！睏钚裾f。

消滅“黑作坊”，平臺要落實審查責任，確保入網(wǎng)商家具有實體經(jīng)營門店。餓了么首席運營官兼聯(lián)合創(chuàng)始人康嘉介紹，將繼續(xù)加強線上技術(shù)比對和線下審查核驗，落實“實體店鋪和證照齊全”的規(guī)定。

嚴查“雙重標準”，平臺要落實監(jiān)督責任，確保線上線下餐飲服務(wù)同標同質(zhì)。平臺要加強對入網(wǎng)商家經(jīng)營行為的抽查和監(jiān)測，確保線上線下餐食服務(wù)同標同質(zhì)。美團點評高級副總裁王莆中介紹，在上海、北京、廈門等地，我們的餐廳食品安全市民評價大數(shù)據(jù)系統(tǒng)“天眼”定期報送監(jiān)測到的重點風險商家數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)商戶，立即下線并配合政府監(jiān)管部門處罰。

嚴控“配送污染”，平臺要落實配送責任，確保送餐人員個人衛(wèi)生，容器、餐具、包裝等無毒、清潔。百度外賣首席執(zhí)行官魏海介紹，我們要求配送員無犯罪記錄，并持健康證上崗；外賣餐品需使用封口貼；升級配送設(shè)備，實現(xiàn)恒溫配送；同時，聯(lián)合中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會發(fā)布了《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團體標準。

保障食品安全只有進行時，沒有完成時。保障外賣食品安全仍需監(jiān)管部門、外賣平臺、消費者權(quán)益保護部門以及廣大消費者等多方共同努力。