習(xí)近平總書記在全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議上強調(diào)，要加快推進電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺，更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模已達4.85億。隨著用戶規(guī)模的持續(xù)擴大，電子政務(wù)也從信息上網(wǎng)的“1.0”時代，通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等方式，挖掘分析用戶行為習(xí)慣、提升政務(wù)服務(wù)“質(zhì)感”，轉(zhuǎn)型升級為從有到優(yōu)、從通到辦、從粗到精的2.0時代。即日起，本版推出系列報道，聚焦電子政務(wù)，展示政務(wù)服務(wù)智能化新氣象。

——編 者 

指尖敲擊，信息可知，服務(wù)可得。這些年，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體驗越來越好，“圈粉”無數(shù)。服務(wù)更主動了，政務(wù)公開平臺不只是搭個架子，而是實實在在用起來；服務(wù)更便捷了，數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)突破，優(yōu)化公眾辦事體驗；服務(wù)更精細了，人工智能、云計算等技術(shù)飛速發(fā)展，政務(wù)服務(wù)趨向“零距離”。

超90%

縣級以下政府網(wǎng)站減少

告別“僵尸”網(wǎng)站，公開平臺從“有”變“優(yōu)”

“我們是一家建設(shè)項目施工單位，項目建設(shè)期間經(jīng)核定要繳納排污費，今年‘費改稅’后是否一并改為繳納環(huán)境保護稅？”不久前，在四川省政府門戶網(wǎng)站最新一期“在線訪談”中，網(wǎng)友向做客欄目的省國稅局總會計師與省地稅局副局長在線提問。該欄目聚焦百姓關(guān)注點，今年已“開講”11期。網(wǎng)友紛紛點贊：政府網(wǎng)站越來越好用了！

而在過去，“僵尸”網(wǎng)站一度引發(fā)公眾吐槽。興沖沖地打開某地政府門戶網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)首頁多個欄目“開天窗”，有些欄目看起來像模像樣，最新信息還停留在幾年前，平臺搜索功能也不靈光，想提交投訴意見發(fā)現(xiàn)無此功能……信息更新不及時、信息發(fā)布不準(zhǔn)確、交流互動不回應(yīng)、服務(wù)信息不實用的“四不”問題，曾是政府網(wǎng)站建設(shè)中的“老大難”。

普查、抽查、整改、創(chuàng)新，這些年，全國政府網(wǎng)站“四不”問題基本解決，《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》為網(wǎng)站怎么開辦提供高標(biāo)準(zhǔn)“施工圖”，網(wǎng)站管理水平和政務(wù)服務(wù)能力不斷提升。截至今年3月1日，全國運行政府網(wǎng)站數(shù)達23269家。相比2017年第一季度的43143家，不到一年時間，體量“精減”一半。其中，縣級以下政府網(wǎng)站1645家，相比2017年一季度減少九成多。

作為政務(wù)公開的第一平臺和信息“源頭”，政府網(wǎng)站也帶動了微博、微信、客戶端、手機APP等移動平臺的發(fā)展。據(jù)清華大學(xué)國家治理研究院調(diào)查，2017年超七成政府網(wǎng)站建有政務(wù)微信，超五成建有手機APP，更新情況較過去有改善。此外，政務(wù)微博超17萬個，去年發(fā)博總數(shù)超8000萬條，且不斷嘗試視頻發(fā)布等新功能。

政務(wù)公開平臺變著法子吸引公眾來體驗，信息公開、政策解讀、互動交流等功能得到“花式”展現(xiàn)。

信息公開更及時了，據(jù)統(tǒng)計，約80%的網(wǎng)站機構(gòu)職能信息規(guī)范完整、網(wǎng)站政策文件每月更新，98%的網(wǎng)站政務(wù)動態(tài)更新及時。政策解讀更到位了，2017年，副省級和省會城市、地級市政府網(wǎng)站中，近一半采用大量圖片表格進行解讀，比2016年提升三成?；咏涣鞲袑嵭Я耍瑩?jù)了解，網(wǎng)民深度參與政府網(wǎng)站建設(shè)的重要渠道“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺，去年收到網(wǎng)民有效留言超4萬條，今年1月1日至3月1日收到1.3萬多條，總體辦結(jié)率99%。

此外，《國務(wù)院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺檢查情況的通報》等文件去年接連出臺，對優(yōu)化服務(wù)流程、實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展提出要求，各地政務(wù)大廳與網(wǎng)上辦事流程、規(guī)范等逐漸統(tǒng)一。

中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任黃楚新認為，公眾對政務(wù)公開平臺的期待從“能用”的合格“低點”升級到“好用”的“高線”要求，這有利于提高政府效率和透明度，下一步的重點應(yīng)該是從“用”到“用好”。