新冠肺炎肆虐，不少行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)業(yè)也不例外———線下業(yè)務(wù)也遭受不小的打擊。要切實(shí)采取防控措施，調(diào)整工作方式、工作計(jì)劃和考核要求，同時(shí)，也要拓展線上營(yíng)銷方式，支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。

一是減少與客戶接觸，可與網(wǎng)絡(luò)互助攜手，力爭(zhēng)保險(xiǎn)線上營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)互助正在成為一股為普通用戶提供保障的新力量。根據(jù)2019年末的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)互助已累計(jì)覆蓋1.8億人?！?019中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助發(fā)展專題研究報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)互助低參與門檻、低成本的特點(diǎn)，推動(dòng)其逐漸成為老百姓在社保、醫(yī)保之外的第三份基礎(chǔ)保障，未來(lái)3年增長(zhǎng)空間巨大。

二是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)線上化。要引導(dǎo)營(yíng)銷隊(duì)伍通過(guò)線上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，保障疫情期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。借助線上平臺(tái)完成在線投保、接收電子保單即時(shí)獲得保障、借助在線回執(zhí)完成保單簽收。還可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠程序，增加線上理賠，通過(guò)客服電話、保險(xiǎn)App、微信服務(wù)號(hào)等全天候提供各種保險(xiǎn)服務(wù)。

三是推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)全流程線上化投保，支持客戶通過(guò)農(nóng)險(xiǎn)移動(dòng)承保理賠App或微信小程序等線上化工具，提交投保信息及對(duì)應(yīng)證件資料，線上辦理電子簽名、承保公示、電子保單確認(rèn)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶線上自助投保，解決現(xiàn)場(chǎng)收集投保資料難題。

四是充分利用互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)遇。疫情的發(fā)展也必定極大地刺激了一直以線上經(jīng)營(yíng)為主的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展。產(chǎn)品銷售高增長(zhǎng)主要源于用戶保險(xiǎn)意識(shí)顯著提升+用戶戶外活動(dòng)受限導(dǎo)致更青睞線上產(chǎn)品購(gòu)買。在傳統(tǒng)渠道受阻的情況下，互聯(lián)網(wǎng)渠道剛好可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)渠道獲客和成本問(wèn)題。相信隨著金融業(yè)務(wù)的逐步走向線上化，提供技術(shù)支持的金融科技以及線上工具等也迎來(lái)新發(fā)展。

五是疫情防控倒逼保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。經(jīng)歷疫情，公眾憂患意識(shí)增加，投保意向增加。長(zhǎng)期來(lái)看，有利于健康險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)發(fā)展。這次疫情將推進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，疫情對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)直接造成的擾動(dòng)甚至沖擊，應(yīng)該是短暫的。疫情不會(huì)改變保險(xiǎn)行業(yè)整體持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但也必須看到中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于深刻轉(zhuǎn)型調(diào)整之中，疫情將會(huì)促使轉(zhuǎn)型調(diào)整的步伐加快。

在疫情的考驗(yàn)下，保險(xiǎn)公司愈加體會(huì)到保險(xiǎn)消費(fèi)的不足，愈加認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的必要，愈加感覺(jué)到保險(xiǎn)科技的重要。建議如下：一要加快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化產(chǎn)品保障屬性；二要積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加速線上線下服務(wù)融合；三要提升信息化支撐能力，加深管理精細(xì)化程度；四要全面宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，改善國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)。

（全國(guó)政協(xié)委員、原中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席 周延禮）